貫徹落實黨的二十大精神，東莞支部要堅持以人民為中心的發展理念，維護人民根本利益，增進民生福祉。 牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，以“熱情服務”和“高水平體驗”為導向，深化落實網路服務提質效益的有效措施，全面推進“服務提公升、精益求精”活動。
善用科技和金融賦能，解決客戶燃眉之急
我的社保卡申請已經很久了，但是一直沒有辦完，社保局說發卡銀行是中國建設銀行，現在急著用卡看病，你能幫我看看問題出在哪裡嗎？ ”。
等一下，我們會幫你檢查一下。 東城支行大堂經理肖蓉安撫好客戶後，立即向運營主管匯報了情況。 通過系統查詢，葉主任了解到，客戶社保卡發卡失敗的主要原因是發卡機構預留的身份資訊不正確。 查明原因後，葉主任與客戶溝通交代，隨後大堂經理肖蓉指導客戶在智慧型ATM中完成資訊更新和修改。
知道客戶急需用卡，小蓉說：“劉阿姨，我們這裡有一台可攜式社保卡發卡機，你在這裡重新申請，申請成功後可以當場拿到卡。 ”
好了，好了，小夥子，趕緊幫我試試吧。 ”
在小蓉耐心的指導下，劉阿姨一步步地操作著，不到半個小時，劉阿姨就拿到了她心目中的社保卡。
終於拿到我的社保卡真是太麻煩了。 你的機器很方便，你幫我一下子就把卡弄好了，非常感謝。 “劉阿姨拿到卡後覺得。
強行築起反詐騙防護牆，保護銀髮老人資金安全
一位白髮蒼蒼的老者去金山分行辦理轉賬業務，老人神色緊張，遞過來一張紙條，“請你幫我把錢盡快轉到這個賬戶，我孫子的錢不夠買房。 ”
櫃檯工作人員小松拿著顧客的資訊，多次詢問老人是否認識收款人，但老人回答含糊其辭，只催促他趕緊轉賬，這引起了小松的警惕，意識到老人很可能被騙了。 於是，客戶經理和運營主管立即被叫來幫忙，向老人們詳細了解情況。
陳主任一方面耐心地向老年人溝通和解釋，另一方面提醒老年人注意風險，普及詐騙常識。 同時，周經理徵得老人的同意，聯絡了老人的家人，要求他們盡快去網點，阻止老人繼續。 在與老人的交談中得知，老人接到乙個自稱是他孫子的**，說自己誤傷了人，現在需要借5萬元才能解決，並告訴老人不要向家人透露，因為老人的孫子在異地工作， 對方的聲音和孫子很像，老爺子一點都沒懷疑，一心想轉錢救孫子。
最後，在網點工作人員的協助下，廖先生當場聯絡了孫子的**，並親自確認沒有這樣的事情。 與此同時，廖先生的其他家人也來到了奧特萊斯。 陳先生向廖先生及其家人解釋說，廖先生應該參與了電信詐騙。 最終，在眾人的勸說下，廖先生停止了辦理轉賬業務，並意識到自己被騙了。
廖先生及其家人對網點員工專業、細心、敬業的服務態度表示衷心感謝。 金山支行本著對客戶認真負責的工作態度，成功識別電信詐騙案，成功截獲老年人電信詐騙事件。
巧妙友好的溝通，幫助客戶追回誤轉的資金
當天下午，台灣同胞客戶周志平先生神情緊張焦慮，急忙來到建行東莞厚街建輝分行向工作人員表達訴求。
在溝通中，我了解了事情的來龍去脈。 原來，周先生前幾天用手機銀行轉賬給朋友，但朋友很久沒有收到，查了手機銀行轉賬記錄，才知道他誤把3000元轉到了一位謝姓先生的賬戶上。 由於是轉入乙個有轉賬記錄的賬戶，周先生推測他可能認識這個人，但他沒有任何印象。 周先生知道自己轉錯了賬，立即報案，但公安人員通知周先生，因為金額不大，不能立案。 無奈之下，周先生來到分行，希望得到幫助。
分行工作人員了解情況後，積極協助周先生追回被誤用的資金。 在徵得周先生同意後，在查明收款人謝先生***後，本著客戶優先、客戶資訊保密的原則，主管芬姐聯絡了謝先生，並將情況詳細告知了對方，為雙方搭建了友好溝通的橋梁。 經過一番溝通，受益人謝先生成功將3000元錢退還給周先生。
周先生收到退款後，松了一口氣，“對不起你，是我自己的操作失誤，公安無法立案，我來你們銀行之前就想過試試，沒想到錢真的會回來，太感謝了。 ”
優質服務是我們建行員工最基本的專業素質，無論大小，我們都急切客戶的需求，堅持以專業、真誠、友善、耐心服務每一位客戶。
2023年是全面貫徹黨的二十大精神的元年，也是落實“十四五”規劃的關鍵之年。 為客戶提供全面、持續的“熱情”、“高水平”優質服務。