本文**：人民**。
黑龍江省綏化市統籌社會救助資源，拓寬救助渠道
堅守底線，保障困難群眾基本生活（辦實事、解民後顧、一線探索落實）。
記者 崔佳芳媛.
人物**第 14 版 01/12/2024）。
核心閱讀。 自第二批主題教育啟動以來，黑龍江省綏化市統籌社會救助資源，拓寬救助渠道，不斷提高救助精準度，及時回應群眾關切，牢牢保障民生底線，保障困難群眾基本生活。
我想問，為什麼我不能從我的生活卡里拿錢？ ”
過去，總是準時到賬的生活補貼突然斷了，假肢到期就報廢了，不可能出......黑龍江省綏化市望魁縣居民李彥雙非常著急。 這時，李彥霜想到了12345政務服務，方便百姓**。 於是，她抱著試一試的態度，撥通了電話。
您好，從上個月開始，生活卡已經公升級為一張**，您可以攜帶您的身份證到銀行櫃檯辦理。 工作人員回答得很清楚。
我是殘疾人，去銀行不方便怎麼辦？ ”
情況已經記錄在這裡了，待會兒會有人來幫你處理生意。 ”
當天，民政局和銀行的工作人員一起來到李彥霜家中登記、人臉識別、開卡，流程在短時間內順利辦理完畢。
我想知道為什麼我必須等待幾天，但我沒想到會這麼快。 他們看到我床邊的假肢斷了，主動幫我聯絡了殘疾人聯合會，定製了新的假肢。 這個冬天，我感到心裡暖暖的。 現在，李彥雙的新假肢已經送到了家門口，生活津貼也按時到貨了。
第二批主題教育啟動以來，綏化市民政系統堅持上下聯動協調，統籌社會救助資源，拓寬救助渠道，回應群眾關切，持續增強綜合支援功能，有效提公升社會救助服務能力; 切實保障了全市困難群眾的基本生活，保障了民生的底線。
拓寬紓困渠道
開啟“民心直通車”。
為什麼李彥霜的困難能如此有效地解決？ 綏化市民政局副局長楚倩倩給出了答案。
2023年5月，綏化市率先開通12345個政務服務，為全省人民**“民政社會救助”專家席位提供便利。 “在我們的調研中，我們發現很多人撥打12345政務服務來方便民**，涉及的民政問題並不複雜。 在專家代理成立之前，客服需要先將問題轉交給相關部門，得到答案後再回覆公眾。 雖然問題最終會解決，但往往要花五六天來回走動，而且往往要花五六天時間，耽誤的是人的時間。 楚芊芊說。
開啟容易，但做好卻不容易。 為達到“立竿見影”，民政局對12345名經營者進行了社會救助業務培訓，並根據最新社救政策，對諮詢量較大的問題進行分類分析，梳理細化了“民政和社會救助領域常見問題100個”。 專家席位開通後，社會救助諮詢事項**響應率從80%提高到95%以上，起到了“直接引導輿情”的作用。
為最大限度暢通困難群眾求助渠道，綏化市還公開了183個市縣鄉社會救助情況，並及時在綏化市民政微信公眾號上發布社會救助及相關政策，提高社會救助意識。
今天，共抽查了30個鄉鎮（街道），連線了30個，整體連線情況良好; 14時46分，某縣某街道的座機**已經接聽，但表示任何申訴都不能受理，如果有問題，找社群網格成員。 請繼續回答更好的問題; 如果有很多問題，我們局將進行面談和......及時與負責領土的領導人”
去年12月18日，綏化市民政局各級單位接到《關於社會救助抽查的通知》。
對於183**，我們每週都會進行一次秘密回訪，看看對方是否能解決問題，服務態度是否良好，發現問題後立即報告批評，並責令其盡快整改。 全勇工作人員介紹，他和同事們每週都會對接聽情況進行抽查，最近明顯各級運營商的問題越來越少，態度也越來越好。
從被動到主動的轉變
將保單服務送到您家門口。
是李殿偉的家人嗎？ 我們來自社會救助服務中心。 去年春天，望奎縣社會救助服務中心工作人員於海波來到桐源社群，與社群工作人員一起敲開了李殿偉家的門。
你怎麼知道我的家人？ 面對突如其來的“造訪”，李殿偉和丈夫陸文忠都大吃一驚。 原來，夫妻倆一直靠打零工為生，家裡還有乙個初中男生，本來就不富裕，遭遇了嚴重的車禍，高昂的自費讓本來就不富裕的家庭雪上加霜。 妻子做完大手術後，陸文忠只能辭掉工作在家照顧，徹底失去了收入**。
通過大資料篩選，我們發現這個家庭的醫療支出很大，而且他們原本是乙個瀕臨領取生活津貼的家庭，在監測範圍內，在住戶調查確定情況屬實後，將再次納入生活津貼援助範圍。 望魁縣民政局副局長賈雲龍表示，縣民政局通過與各部門資訊共享，及時對政策人員進行動態調整，確保救助政策準確落實。
自第二批主題教育啟動以來，綏化民政局通過“大資料+網格+鐵腳板”和“主動發現+自我宣告”相結合的方式，加強對低收入人群的動態監測和常態化幫扶，市縣兩級主動開展資料交換與醫保比對， 教育、住房等部門。截至目前，該市將有 51 個將37萬人納入低收入人群動態監測範圍，進行250次資料交換和比對30000次，通過監測將滿足近1個條件40,000人被納入低收入類別，如生活津貼、極端貧困和邊際生活津貼。
家裡發生這麼大的事情，大家都蒙蔽了雙眼，怎麼可能有精力再研究這些事情！ 多虧了他們的主動幫助，他們才來處理它。 陸文忠告訴記者，他們不僅被重新納入低收入家庭，還獲得了3000元的臨時救濟。 如今，李殿偉已基本康復，夫妻倆重新燃起了對未來生活的希望。
在綏化，民政工作者千方百計，把社會救助政策和便民服務送到家門口。 望魁縣推出“王民通”智慧政務綜合服務平台人臉識別生存認證軟體，解決民政協助領域資質認證、生存狀態核查等問題; 青岡縣通過“看民政”“看生活”APP進行人臉識別和實時認證，特殊情況提供綠色通道; 蘭溪縣居民可登入黑龍江省政府服務網綏化子平台，申請最低生活保障、極端貧困人口救助與扶持、臨時救助、邊緣家庭生活保障最低保障四類救助，實現“不開會”申請困難人群社會救助。 主動伸出援助之手，提供貼心精準的服務，讓城鄉居民真正感受到民政的關心觸手可及，在身邊“救助”。
實行第一責任制
暢通無阻的緊急救濟和臨時援助。
叮零零......“早上8點，綏化市碑林區最低生活保障服務中心主任王大力剛走進辦公室，**就響了。
是社會救助**嗎？ 兒媳婦快要生了，家裡老爺子病了，積蓄都花光了，醫保還沒轉過來，你能幫......”
來電者董先生從外地來隋工作，遇到困難，於是敞開心扉求助**。
別擔心，家在哪裡？ 我們馬上就結束了。 記好位址，放下**，王大利立刻帶著同事趕了過來。
既然我收到了這個求助**，我就負責到底。 王大力表示，社會救助**實行第一責任制，第一責任人全程溝通協調跟蹤助理。
經過現場住戶調查，王大力緊急聯絡了婦幼保健院、醫保局等部門，當天辦理了住院手續和其他地方的醫保工作。 第二天，孩子出生了，母女倆平安無事。
為家事奔波，協調各單位，就像為自己家做事一樣積極。 民政局臨時救助3000元，慈善總會慈善2000元，生活用品也送上街頭。 我們倆在異國他鄉，我無法想象如果沒有**的幫助會有多困難。 回想起當時的場景，董先生和妻子非常感動。
綏化市民政局局長樸麗介紹，自第二批主題教育啟動以來，綏化市先後出台了《低收入人群、救助、救助審核確認實施細則》等政策，通過第一責任制增強了職工的主動性，確保群眾困難在第一時間得到解決; 同時，推進“應急型”臨時救助“遠端處理，充分發揮”雪中送炭“應急救助功能，全力將黨和有需要群眾的關懷和關心轉化為高效便捷的近在咫尺的社會救助服務， 可知且可訪問。