2月動態激勵計畫 課程背景：無論是公司還是企業或事業單位，行政辦公室工作人員都是乙個部門的視窗、形象和門面，處於連線上下層、聯絡左右、協調各方的重要位置。 任務繁重，工作辛苦，但沒有乙個是微不足道的，沒有乙個是疏忽大意的，任何乙個小小的疏漏都可能醞釀成大錯誤，一點點的粗心大意或不恰當都會影響到整體或大局; 綜合辦公也是乙個單位、乙個系統、乙個組織的關鍵部門，辦公室安排問題的工作趨勢對單位的整體工作影響很大。 一、員工決策：辦公室作為整體工作的重要樞紐，應充分了解領導決策意圖; 下面，要做好溝通和服務，確保工作得到準確落實。
為了適應現代綜合辦公的需要，加快企業發展步伐，使行政辦公人員的“樞紐”作用更加精準高效，提高其綜合能力勢在必行。 本課程從行政辦公室工作人員“寫作、開會、處理事情”等基本能力入手，列舉了實際工作中的痛點、難點、常識點，並採用教師講解、學生練習、補充、遊戲互動等多種教學形式，使學生更容易理解和接受課程內容， 並結合企業實際情況使其更加實用，由淺到深，易於掌握。
課程優勢：
操作簡單- 該課程匯集了大量的實踐經驗，並提供了很多可以開箱即用的工作模板。
實用著陸——從辦公室實際工作入手，總結辦公室常用的“套路”，實用性強。
工作場所的必備品——提高辦公人員的綜合能力和素養，助力職場，為企業增添動力。
規範高效——提高辦公室操作流程的標準化和學員的內外部協調效率。
課程時長：2天，每天6小時（1天需求，請圈出強調）。
課程受眾：**、綜合行政辦公人員的企事業單位。
課程方法：講演結合，案例分析，注重實際操作，案例提供豐富。
課程大綱
第一講：走進行政——行政管理的內涵與要求
1. 什麼是行政管理？
1.“管理”與“管理”。
2.行政職能。
3.行政工作的特點是和諧與和諧的藝術。
4.重點開展基層、中層和高層行政工作。
2、行政人員的專業能力和素質
1.專業形象。
2.接待禮儀（會議禮儀、職位禮儀、用餐禮儀）。
時間管理
1）時間管理公式。
2）時間管理目標原則。
3）80-20規則。
4）時間管理方法。
第二講：提高公文寫作技巧
進口：對法定檔案和交易檔案的認知。
一、公文撰寫的基本規則、技巧、規範和要領
提高公文撰寫能力的思想政策水平
一是夯實政策基礎。
2）閱讀更多經典的公文。
3）正確使用語言。
4）加強書面表達。
5）注意格式規範。
迅速提高思想政策水平的方法
2、正確理解公文
1.公文的概念。
2.官方檔案的分類和解釋。
公文與其他語言的區別
1）文藝：沒有明確的規律，修辭華麗。
2）公文：書寫規範，語言通俗易懂。
公文寫作的五個特點
功能 1：固定格式。
特點2：內容真實。
特點3：簡明扼要。
特點4：標題清晰。
特點 5：結束規範。
3.正式檔案的格式
1.對紙張、版面和印刷以及官方檔案裝訂的要求。
2.字型和字型大小要求。
第三講：要想做好工作，首先要磨礪工具——行政檔案的編寫要快
1.設定主題——建立主題
1.如何設定主題。
2.如何表達主要思想。
二、構建結構——文字的框架
1.如何寫標題。
實踐：標題寫作練習。
2.它開始和結束的方式。
3.正文的層次結構。
實踐：學生們已經討論並優化了他們的手稿
3.材料的選擇——內容有“材料”。
1.材料的定義。
2.材料型別。
3.選擇材料的技巧。
4.** 和材料的搜尋技巧。
四、語言的使用——語言規範
1.撰寫官方檔案的規範。
2.正確使用字型、字型大小、序列號、標點符號和數字。
第四講：熟練使用模板 - 行政人員6種常用語言的實用分析
1.通知 – 內容具體，層次清晰，語言簡潔。
2.請求指示 - 文字方向的具體性、文字目的的具體性以及所有權範圍的具體性。
3.工作總結 - 規律性，指導。
4.會議紀要 - 內容的紀實性、表達的要點和標題的特殊性。
5.報告 - 報告領導者想聽到什麼和需要什麼。
6.新聞 – 高度概括，揭示主題。
第五講：新檔案法解讀與檔案管理
一、新《檔案法》解讀及檔案管理重點分析
1.新《檔案法》頒布的背景及其頒布的意義。
2.新《檔案法》增加了重點內容。
3.新《檔案法》的實施對檔案管理產生了影響。
2. 企業檔案管理
討論：什麼是存檔？
討論：為什麼要設定商家資料？
1.檔案的作用。
2.檔案的重要性。
3.記錄管理的定義。
4.記錄的收集範圍。
5.不同檔案的保留期。
6.存檔檔案組織。
7.存檔原則。
8.檔案組織方法。
第六講：商務人際溝通技巧
1、善於與不同人際交往風格的人溝通
診斷性檢查：我是什麼溝通方式？
1.DISC的D型：驅動型虎式。
2.椎間盤I型：富有表現力的孔雀型。
3.S型圓盤：親和型考拉型。
4.DISC的C型：分析貓頭鷹型。
圓桌討論：如何與不同風格的人溝通。
2. 場景化溝通
向上溝通
向上溝通的三步法
第 1 步：積極溝通和定期對話。
第二步：從對方真正關心的角度出發。
第 3 步：公開支援並私下建議。
向上溝通的三大場景
場景 1：匯報。
場景 2：請求指示。
場景 3：建議。
向下溝通
向下溝通的四大障礙
障礙1：地位不平等。
障礙二：老闆限制控制，下屬追風。
障礙3：老闆不善於傾聽。
障礙4：說話，單向交流。
向下溝通的三種情境
方案 1：分配任務 – 設定許可權、確定時間限制、確認理解和資源要求。
情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠。
場景3：批評下屬——談論事實，而不是感受。
向下溝通的四種方式
方法一：明確你的目標。
方法二：反映真相。
方法3：向善的心態。
備選方案4：行動計畫。
並行通訊
進口：組織內橫向溝通的重要性。
1.工作場所平行溝通的障礙——更有可能產生明確的衝突。
2.平行交流的禁區——公開指責與我無關。
3.尋求支援——說得好，說得好，說得好，說困難。
3. 跨部門溝通
跨部門溝通的三大障礙
現場討論：跨部門溝通的障礙是什麼？
障礙一：分工不明確。
障礙2：部門目標存在差異。
障礙3：部門利益分散。
2.解決組織衝突的策略。
包括：
1）最新、最實用的日常行政辦公室管理**。
2）檔案館組織規範性檔案。
3）官方檔案撰寫的常用模板。
（四）黨政機關公文處理規定。
5）黨政機關公文格式。