2月**動態激勵計畫 課程背景：專業水平是選拔人才的第一標準，是職場成功、事業成功的第一法寶。
隨著市場經濟的深入發展，競爭空前激烈，技術和產品越來越趨同。 客戶在選擇優質產品的同時，也選擇了高滿意度的服務，由高度專業的員工帶來良好的體驗，作為代表企業的一張新鮮名片，員工形象代表了企業形象的質量，員工的素質體現了企業的實力。
本課程從員工形象、心態、社交、溝通、公文標準化等多個維度幫助企業人才提公升職業素養，使之成為企業真正的“軟實力”。
課程優勢：
專業——打造專業團隊，提公升企業公眾形象，贏得良好的社會口碑。
標準化——提高培訓單位的標準化程度和內外部資訊傳遞的效率。
專業精神——重新定義和詮釋專業精神，激發活力，點燃工作熱情。
合理化——結合學生現狀，從淺到深，從表層到內在講授知識點的本質和規律。
課程特色：
實用性：多年的管理、諮詢、培訓經驗，真正教會學生該做什麼，怎麼做。
有效性：與時俱進的乾貨，實用性：提供豐富的工具和模板，即用型，高效協作。
課程時間：2天，每天6小時。
課程受眾：
非常適合：大中型企事業單位、後備幹部、市場前端人員、新員工。
它適用於：企業的所有員工。
課程方法：講演與練習相結合，案例分析，情境教學，注重實際操作，提供豐富的案例和工具。
課程大綱
進口：專業精神 – 在商業世界中成長。
案例匯入：我與企業的關係。
1. 什麼是專業精神？
二、五個方面，打造專業性
第一：工作態度。
第二：職業道德。
第三：工作技能。
第四：團隊精神。
第五：工作形象。
3. 職業的三個層次
第 1 級：通過勤奮推動職業發展。
第 2 級：利用情商推動職業發展。
第 3 級：以思維為導向的職業發展。
第一講：專業形象建設——你的形象是企業最生動的名片
1. 專業形象建設
1.女性職業形象（著裝、化妝、髮型）的要求和禁忌。
討論：什麼是商務正裝？
討論：我每天上班應該穿什麼樣的衣服？
2.男士的著裝要求和專業人士的禁忌（西裝和細節）。
3.不同場合穿什麼。
案例與討論：分析正確和錯誤的著裝。
2.專業風度
1.彬彬有禮地站著。
2.溫文爾雅的坐姿。
3.體現自我修養的蹲姿。
4.落魄大方的走路姿勢。
5.適當的手勢。
面部表情禮儀
1）微笑的重要性和要領。
2）眼睛注視區域的解釋。
**共享：標準禮儀和要點。
現場培訓：工作場所禮儀。
第二講：職場提公升 - 用禮儀塑造專業形象
1. 空間禮儀
1.距離的力量：拉近心靈的距離。
二、電梯的商務禮儀
討論：和領導坐同一部電梯，誰先進？ 誰先出局？
1.電梯內位置的安排。
2.電梯裡的對話和話題控制。
3.30秒電梯規則。
實踐：30秒電梯規則是最短、最有效的溝通方式。
3. 商務會議禮儀
1.業務演示規範和順序。
互動與練習：商務演示。
2.握手禮儀。
互動與練習：握手。
3.會議室座位安排——洽談桌式圓桌式。
4.乘車禮儀 - 座位安排 上落車禮儀。
互動遊戲：座位安排。
5.交換名片的提示。
分組練習
第三講：職場溝通 - 職業發展
1. 傾聽
1.聽聽無法避免的 4 個陷阱——價值判斷、追根究底、做乙個好老師，並認為這是理所當然的。
2.有效傾聽的四個原則——傾聽資訊、評估資訊、解釋資訊和回應資訊。
3.聆聽琴弦外的聲音，體會文字之外的意義——在職場上做乙個聰明人。
實踐：根據對話，列出您可以聽到的有關感受和動機的事實。
2.向上溝通的三步法
一步到位：主動溝通，定期對話。
兩步走法：從對方真正關心的角度出發。
三步法：公開支援，私下建議。
3. 向下溝通的四種方式
方法一：明確你的目標。
方法二：反映真相。
方法3：向善的心態。
備選方案4：行動計畫。
四、下行溝通的三大情況
場景 1：分配任務 – 設定許可權、設定時間限制、確認理解和資源要求。
情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠。
場景3：批評下屬——談論事實，而不是感受。
五、並行溝通的障礙和要點
進口：組織內橫向溝通的重要性。
箱：曾國藩官的上半場和下半場。
1.平行交流的禁區——公開指責，與我無關。
2.尋求支援——說得好，說得好，說得好，說困難。
互動：猜撲克 – 引導式溝通。
箱：禪師對待上、中、下三人的方式不同。
箱：海爾和顧曉軍面對郎先平的轟炸，回應了跨部門溝通的障礙。
討論：跨部門溝通的障礙是什麼？
實踐：制定跨部門溝通計畫。
6. 溝通規則
需要滿足五個層次的溝通
1）生理需求。
2）安全要求。
3）社會需求。
4）尊重需求。
5）滿足要求。
2.滿足對方未滿足的需求。
溝通工具：Johari Window of Communication 經典的溝通三角形模型。
第四講：職場常用公文書寫作從平庸到非凡
1. 通知書的撰寫
討論：如何寫乙個好的通知？
常用通知的型別
1）轉發，**通知。
2） 指示性通知。
3） 交易通知。
4）會議通知。
5）任免通知。
撰寫通知的注意事項
1）補課開始了。
2）事情清楚具體。
個案研究：組織的通知 常見通知標題不正確。
實踐：注意標題寫作練習。
箱：組織的通知 常見通知標題不正確。
實踐：注意標題寫作練習。
2. 撰寫請求書
1.指令的特徵和格式規範。
對比分析：請求和報告之間的區別。
2.請給我們注意事項。
1）一件事，請。
2）有傾向性的建議。
3）應用場景。
箱：常見錯誤會帶來問題。
實踐：根據給出的材料重寫請求。
3. 電子郵件寫作標準
1.電子郵件寫作原則 – 5C。
2.電子郵件的標題和正文——主題和內容。
3.電子郵件禮儀與管理 – 成為工作場所的溝通大師。
四、規劃作文技巧
1.計畫的形式。
2.計畫的內容（任務、目標、方法、措施、進度、步驟）。
箱：示例計畫。
實踐：列出部門的每月工作計畫。
5.工作總結寫作規範
1.總結的三個特點是客觀性、合理性和唯一性。
2.工作總結的三個主要組成部分——標題、正文和段落。
3.如何寫標題 - 單標題，雙標題。
箱：示例摘要文字。
實踐：寫乙個你的工作大綱。