2月**動態激勵計畫課程背景：石油大亨洛克菲勒說：“如果人際溝通技巧像糖或咖啡一樣是一種商品，我願意付出比太陽底下任何東西都多的錢來購買這種能力。 ”
本課程針對職場關係中的人際關係處理和有效溝通問題而設計，運用著名的“DISC理論”來破譯人類行為的語言，為職場人士找到破譯人際交往風格和溝通技巧的關鍵。 解釋、討論、解釋解決職場人際溝通問題的三管齊下的方法。
課程優勢：
系統化——系統學習DISC特質分析理論，掌握識別他人人格的方法。
個性化——利用自身的性格優勢，幫助解決職場中的人際關係和溝通問題。
保持簡單——操作方法簡單高效，模型即用型。
有效——場景化教學，學習實踐並舉，溝通能力快速提公升。
課程特色：
合理——運用DISC（Human Behavior Analysis）方法，幫助學生學會系統地認識人，知道他們是什麼，知道他們為什麼會這樣。
實用高效——引導學生找到自己的長處，建立適合自己的行為方法，更合適、更輕鬆、更有效率。
活潑有趣——豐富的案例、精彩的互動、場景模擬，讓溝通課和無聊的告別都說出來。
課程時間：2天，每天6小時。
課程受眾：企業全體員工。
課程方法：理論講解+案例分析+小組討論+實戰演練。
課程大綱
進口：事半功倍 - 光碟
**公升值：瘋狂動物城
互動：主管向經理報告。
互動：員工狀態不好，你怎麼溝通？
第 1 部分：分析 - “人”的工作場所分析。
第一講：敏銳的眼光——職場認知（員工典型特徵分析）。
1. D特質——導體
特色：自信、控制、直接和以目標為導向。
代表人物：王健林， 董明珠， **
**公升值：《家裡的喜事》——朱玉小姐。
**公升值：紀錄片-陸宇專訪王健林、董明珠。
圓桌討論：d.分析特性的優缺點。
2. 我特質——影響者
特色：熱情、開朗、友好、善於交際。
代表人物：傑克·馬、謝娜、柯林頓。
**公升值：《歡樂頌》——曲曉軒。
圓桌討論：i. 分析性狀的優缺點。
3. S型特質——支持者
特色：謹慎、穩定、耐心和通融。
代表人物：馬華騰，聖雄甘地，特蕾莎修女。
**公升值：《命中註定我愛你》——陳心怡。
圓桌討論：：S性狀的優缺點分析。
第四，C型特質——思考者
特色：事實、精確、邏輯和對卓越的追求。
代表人物：石玉珠，比爾蓋茨，賈伯斯。
**公升值：“女人不壞”——歐小姐。
圓桌討論：c.分析性狀的優缺點。
箱：西遊師徒四盤行為風格分析。
現場互動：相應地討論案例。
第二講：因地制宜——與不同型別人溝通的要點（分析4種特質）。
討論：如何利用你的風格來發揮你的優勢，在職場上受歡迎。
箱：中國足球。
型別 1：D – 溝通要點
要點1：解釋要點，簡明扼要。
要點2：禁忌會引起壓迫感。
要點3：防止過快做出決定。
要點4：您可以在工作中隨時進行交流。
第5點：巧妙地提醒你錯誤。
小組練習：場景模擬+角色扮演。
型別 2：I – 溝通的主要點
要點1：熱情回應。
要點2：使用副詞來修飾強烈的情緒。
要點3：使用幽默和獨特的詞彙。
要點4：強調你的感受。
要點5：堅持想法。
小組練習：場景模擬+角色扮演。
型別 3：S – 主要溝通點
要點1：觀察他的需求，為他應得的權力而戰。
方法二：給他足夠的保證和安全感。
要點3：多說一些溫暖的話。
要點4：多一些關懷和寬容。
小組練習：場景模擬+角色扮演。
型別 4：與特定 C 員工溝通的關鍵點
要點一：保持適當的距離，避免身體接觸。
要點2：用數字和事實說話。
小組練習：場景模擬+角色扮演。
案例分析：蜀國成敗的啟示，蜀國四大特徵的失敗剖析，如何避免蜀國的悲劇。
溶液：加強團隊溝通。
第三講：職場必修課——不同型別人的時間管理與情緒管理
1. 四種人際交往方式的時間管理特點和方法
1.D風格：快速起效，構思不周。
方法：聽取意見。
2.i Style：太在意別人的感受，時間被分割。
方法：優先原則，集中原則，規律原則。
3.S 風格：動作總是緩慢的，半拍。
方法：積極主動。
4.C風格：多想，少做。
方法：首先是最重要的。
互動：時間管理工具**。
箱：時間管理。
2. 情緒管理和激勵
1.易怒：欽佩和欽佩他們的影響力。
2.樂觀：在公開場合表揚並給出不同的評論。
3.流暢不易看：私下讚美。
4.內向：清楚他們為什麼受到表揚。
現場互動：情緒管理工具分享。
第 2 部分：使用 - 工作場所的高效溝通
第一講：同理心——用心傾聽
1.聽聽無法避免的4個坑
1.價值判斷。
2 深入了解它。
3.好老師。
4.假設。
2. 有效傾聽的四個原則
1.聽聽資訊。
2.評估資訊。
3.解釋資訊。
4.回覆訊息。
3.聽琴弦外的聲音，領悟字外的意義——做職場聰明人
實踐：根據對話，列出您可以聽到的有關感受和需求動機的事實。
第二講：同頻 - 高效溝通
1. 向上溝通
向上溝通的三步法
第 1 步：積極溝通和定期對話。
第二步：從對方真正關心的角度出發。
第 3 步：公開支援並私下建議。
向上溝通的三種方案
場景 1：匯報。
場景 2：請求指示。
場景 3：建議。
2.向下溝通
向下溝通的四大障礙
障礙1：地位不平等。
障礙二：老闆限制控制，下屬追風。
障礙3：老闆不善於傾聽。
障礙4：說話，單向交流。
向下溝通的三種情境
方案 1：分配任務 – 設定許可權、確定時間限制、確認理解和資源要求。
情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠。
場景3：批評下屬——談論事實，而不是感受。
向下溝通的四種方式
方法一：明確你的目標。
方法二：反映真相。
方法3：向善的心態。
備選方案4：行動計畫。
3. 並行通訊
進口：組織內橫向溝通的重要性。
工作場所平行溝通的障礙——更有可能產生明確的衝突。
箱：曾國藩官的上半場和下半場。
平行交流的禁區——公開指責與我無關。
尋求支援——說得好，說得好，說得好，說困難。
互動：猜猜撲克 – >引導式溝通。
箱：禪師對待上、中、下三人的方式不同。
箱：海爾和顧小軍對郎先平的轟炸反應不同。
四、跨部門溝通
跨部門溝通的三大障礙
現場討論：跨部門溝通的障礙是什麼？
障礙一：分工不明確。
障礙2：部門目標存在差異。
障礙3：部門利益分散。
跨部門溝通的四個要點
要點1：問責制。
要點2：互惠互利。
第 3 點：鏈結。
要點4：“儲存”。
實踐制定跨部門溝通計畫。
第三講：相同的需求：需要滿足的五個層次的需求
1.生理需求。
2.安全要求。
3.社會需求。
4.尊重需求。
5.滿足要求。
溝通工具：Johari Window of Communication 經典的溝通三角形模型。