隨著電商進入千家萬戶，活動越來越多，其中最引人注目的是618個，翻了一番。
十。 1.雙12，因為活動性強，務實，而且客戶多，所以這個時候，會有很多天貓**選擇外包客服。 今天我們就來分析一下天貓**在做活動時選擇外包客服的原因，一起來了解一下。
1、招人難
其實對於客服招聘來說，專業客服其實競爭非常激烈，客服的專業強度並不高，店主需要把精力花在培訓和管理等上，而專業的外包公司有專門的管理培訓部門長期招聘客服人員。
2.轉化率一直難以提高
萌萌客外包客服公司周經理曾介紹，專業的天貓客服外包公司在培訓過程中會圍繞銷售技巧、演講技巧等知識進行針對性培訓，天貓客服在不斷嘗試提高店鋪轉化率的嘗試下，會越來越熟練地運用這些技能。
3、自僱人員成本大
很多**分布在一二線城市，一二線城市的人工支出比較大，考慮到人員工資、福利、補貼、保險等都是大額開支，一般是外包客服公司分布。
四五線城市，甚至縣級城市的人事成本要低得多，所以這影響了不少選擇外包給客服公司的人。
4、自聘客服水平不專業
現在電商行業專業客服人才匱乏，所以店主招旺旺都是一些行業白手，對這個行業的很多了解都只是在回答客戶問題這個層面，對如何引導客戶、與客戶溝通技巧一無所知， 銷售技巧等，這也導致客服水平難以滿足顧客的需求，而店主大多是以貨源為主，對客服的培訓和管理知之甚少，所以外包服務成為店主的不二之選。
5.縮短客戶服務時間
孟萌客戶外包客服公司周經理一經介紹，外包客服公司可以保證每天15小時無間隙換班，不會讓店家錯過任何訂單，客服節假日都會有人服務客戶，專業的客服可以及時響應客戶的問題， 具有豐富的實踐經驗，能懂得與客戶溝通，正確引導客戶完成訂單。
這也是天貓**在做活動時選擇外包客服的原因，也因為這些功能，外包客服才慢慢在市場上站穩腳跟，成為行業潮流。