新年伊始，無論是學生還是上班族，都逐漸步入了之前的生活節奏，新年的喧囂彷彿已經過去了。 每年春節過後，都是辭職的高峰期，新的一年，新的計畫，一些人因為自身原因調職辭職，更多的人因為公司新年的變化而被解雇。 暴雪前一年的大裁員讓遊戲行業目瞪口呆，準確地說，不是暴雪的裁員，應該是Microsoft的裁員，現在Microsoft已經完成了暴雪的所有收購和人員重組，現在暴雪完全是Microsoft的遊戲Xbox部門的工作室，
各大網際網絡公司的裁員浪潮仍在全球肆虐，索尼PS剛剛宣布計畫開始裁員約8%的全球員工，即約900名員工。 根據 Jason Schreier 的乙份報告，PlayStation 計畫關閉其倫敦工作室，該工作室負責最近的幾款 VR 遊戲。 
其他行業也有裁員，但規模沒有網際網絡巨頭那麼大，真的和網上上傳的差不多嗎？裁員的信心主要來自AI人工智慧技術的發展嗎？ 以下示例似乎支援此宣告。 暴雪的客戶服務團隊曾經是業內的榜樣，但自幾年前以來一切都發生了變化，社群注意到他們的服務質量大幅下降，最近Microsoft到來後客戶服務團隊的裁員加劇了這種情況。
在魔獸社群中也有很多關於這個問題的討論。 而魔獸爭霸的特殊之處還在於，有大量的機械人賬號，最近反手舉報了阻礙他們的正常玩家，導致這些人類玩家的賬號時不時受到懲罰。
幾天前，一位名叫 h3lnwein 的玩家決定做乙個小實驗，看看暴雪的客戶服務到底有多好。
他提交了一張罰單，要求他們重新考慮並取消他因“聊天中的不當行為”而被永久禁止的禁令。 事實上，他的賬號並沒有受到任何處罰，他甚至使用遊戲中的遊戲角色提出了請求。
之後，客服回應說，對他的處罰沒有異議，並且符合使用條款。 作為回應，他說他沒有違反任何規定，並要求更仔細地考慮他的賬戶，看看收到了哪些針對他的投訴。 三天後，他收到了與第一封電子郵件完全相同的回覆。
顯然，他收到的只是自動回覆，但沒有乙個真正的人類在回答他的問題。 底層也有人回覆說，如果你經常這樣調侃客服，真的會導致你的 Battle.net 賬號被封禁。 
你討厭機器客戶服務嗎？每個公司裁員的具體情況，具體原因各不相同，我們先按一下表，我們先來討論一下大家是否在不知不覺中對現在的人工智慧客服感到滿意，其實我們的生活已經充滿了人工智慧客服，每次聽到機械系統的回覆，都會非常， 很煩躁，包括撥打10086，都一直在打電話人工客服，人工客服，人工客服，直到人工客服接通，才會提出自己的需求。還記得上次雙11時京東客服機械回覆的無奈，人工客服忙得數不清，機械人的回覆根本解決不了問題。 人工智慧是幫助我們解決生活中遇到的問題，而不是為我們解決這些問題提供障礙。