2月28日，APEC中小企業資訊化促進中心（以下簡稱“APEC中小企業中心”）與中國工業合作協會聯合發布首份《中國小微服務業數位化定量分析報告——《小微服務業數位化轉型路徑》（以下簡稱《報告》）， 報告指出，在網際網絡平台信任機制的支援下，中小服務業正在加速消費新潛力，助力多個服務行業細分市場開拓新市場。
據悉，報告研究團隊調研了支付寶開放平台，以及平台上的10多家SaaS（軟體即服務）服務商，以及分布在家政、美容、健身、寵物等近10個細分領域的數十家中小企業。 為了進行定量分析，報告結合支付寶平台上1000家中小服務商家的資料，通過計算和模型擬合得出結論，通過平台信任機制的介入，商家或消費者每增加1個信用基點，交易機會就會增加3%-5%， 推動消費增長 08%。
成本高、收益不確定 服務企業數位化轉型受阻。
近年來，服務業在國民經濟中的地位越來越重要，2022年我國服務業增加值將高達6387萬億元，佔GDP的52%8%，根據中國社科院**的資料，到2025年，我國服務消費將佔家庭消費支出的50%以上。
然而，我國服務業的數位化轉型並不順利，中國電子標準化研究院發布的《中小企業數位化轉型分析報告（2021）》顯示，79%的中小企業仍處於數位化轉型公升級的初步探索階段。
報告指出，總體來看，數位化意識和成功實踐的缺乏、數位化技能的缺乏、數位化成本和收益的不明確，影響了中小企業的數位化需求，在數位化供給方面，缺乏適合中小服務企業的綜合性服務工具。
對於中小企業來說，數位化轉型在前期需要大量的投入，除了在網路、數位化裝置、資訊系統等方面加大投入外，還涉及基礎設施改造、系統建設、人才培養引進、運維等成本，而數位化轉型則需要企業協調各方資源和內外部協同獲得更理想的結果。
報告顯示，大多數中小服務企業管理者認為數位化轉型成本高，收益不確定，預期回報低。
引入信用，打造“平台+SaaS模式”，降低消費門檻，提高消費意願。
內外部因素交織，導致中小服務企業數位化轉型中普遍存在“無法轉移”、“不敢轉移”、“不願轉移”的現象。
如何破局？ 報告主要作者、APEC中小企業中心主任張惠東在發布會上表示，網際網絡平台為中小企業服務業提供的數字技術能力正在從工具數位化向信用數位化公升級。 信貸作為數字時代和商業社會的基石，可以幫助中小服務業提高獲客能力和營業收入，幫助消費者降低投資和風險，有助於提振消費者積極性。
報告指出，在推動中小服務業數位化浪潮的過程中，網際網絡平台與SaaS（軟體即服務）服務商形成了緊密的工作關係，即“平台+SaaS模式”。 具體而言，該平台為SaaS服務商提供關鍵的底層能力——信用機制和底層技術基礎設施，幫助SaaS服務商加速從提供淺層SaaS工具到信用服務。
例如，在美髮、健身、寵物等服務領域，SaaS服務商通過平台信用機制的呼叫和開發，將數以萬計的儲值卡拆解為“階段性支付”、“先享後享”等新的消費形式，降低了消費門檻，提高了消費意願。
以報告團隊調查的瑜伽館為例，一家經營良好的瑜伽場所，正常情況下顧客轉化率為25%-30%，但接入“階段支付”後，其成交率可達69%，店內轉化成交率超過80%。
美容行業SaaS服務商博卡創始人吳新明告訴殼牌財經記者，美髮行業是乙個典型的行業，一直超額預售，經常透支，降低了整體口碑。 “從長遠來看，當乙個缺乏信用的行業獲得信任時，它帶來的是質的變化，而不是量的變化。 ”
張惠東認為，各方都實現了基於信任的平台繁榮，平台也在價值共創中衍生出信任經濟的新形態，促進了經濟社會的低成本健康發展，為刺激消費注入了新的活力。
新京報 殼牌財經記者 潘一春.
編輯：岳才舟。
由露西校對。