課程背景：
乙個企業的經營發展是一系列解決問題的過程，解決問題的效果將直接決定企業的效益; 解決問題不能僅僅依靠經驗，更不能靠腦筋和衝動，它必須需要一套可以複製、使用和在組織內推廣的方法。
對於專業人士來說，在成功出色地完成一項工作的過程中，總會有或大或小的問題。 如果你沒有很好地掌握分析和解決工作問題的方法，那就是工作本身的障礙。 如果你不是問題的一部分，你也不是解決方案的一部分。 管理者應該正視問題，主動成為解決方案的一部分！
本課程將問題解決工具與問題分析和解決的步驟有機地整合在一起，以構建完整的問題分析和解決方案。 通過有針對性的練習和練習，幫助學生在最短的時間內快速提高分析解決問題的能力，提高分析問題的能力，提高決策水平。
課程優勢：
培養面對問題、承擔責任的意識，調整心態;
掌握問題定義的方法和技巧，識別問題;
掌握問題分析的方法和技巧，分析原因;
掌握解決問題的方法和技巧，解決問題;
掌握解決方案的實施技術並取得成果;
培養分析問題和解決問題的能力，提高工作效率和效益。
課程時間：每天1天，6小時。
課程受眾：中層管理人員和關鍵員工。
課程方法：理論教學+案例分析+遊戲體驗+模擬練習。
課程大綱
第一講：樹立積極的態度，主動面對問題
1. 問題就是機遇
1.問題和經理的角色。
2.激發對問題的認識。
3.解決問題的心態準備。
4.問題的定義和分類。
5.問題的分類和特徵。
6.要解決這個問題，有幾個主要的誤解。
二是解決問題的信念是第一位的
1.一切企業的成功，就是人的成功。
2.所有目標都始於行動。
3.所有的商業領袖都更加關注你。
4.所有問題的解決都是創新和創造。
3、正視問題，發揮領導作用
1.敢於承擔責任，迅速行動。
2.超強的意志，堅韌不拔的才是王道。
3.社會責任，築魂。
四、問題思維的重點
1.抓住關注點的思考。
2.考慮所有因素的思維。
3.向後思考和向後思考。
4.專注於行為後果的思維。
5.考慮尋找重要的東西。
6.考慮尋找其他選擇。
五、了解問題的本質
1.描述問題。
2.使問題具體化。
3.對問題進行排序。
4.確定分析的起點。
第二講：基於事實資料有效分析問題
一、分析問題的過程
1.收集資訊。
2.描述調查結果。
3.可能原因的綜合。
4.找出真正的原因。
2. 結構化分析的三種方法
1.呈現乙個有形的結構。
2.尋找因果關係。
3.按組分類。
3. 實用的分析工具
1.5為什麼要分析。
2.頭腦 風暴。
3.SWOT分析。
4.魚骨圖。
5.矩陣圖。
6.消除。
7.思維導圖。
第三講：充分利用工具系統地解決問題
1. 問題定義
1.定義問題和主題的步驟。
2.用於定義問題和主題的工具。
2. 原因分析
1.分析問題時的邏輯。
2.如何找出問題的原因。
3.如何定義核心原因。
4.用於分析問題的常用技術和工具。
三、確認原因
1.列出原因。
2.確定根本原因。
3.用於確定根本原因的工具。
四、制定對策
1.解決方案的標準。
2.尋找解決方案的工具。
3.第乙個標準的考慮和確定。
4.制定候選對策清單。
5.用於評估對策的工具。
五、落實對策
1.行動計畫的概念和內容。
2.封鎖對策。
3.建立WBS並指定負責人。
4.確定時間表。
5.風險防範分析。
6.確定替代品。
6. 結果評估
1.處理計畫和變更。
2.情緒風險管理。
3.過程監控（MFR模式）。
4.標準的堅持和調整。
5.驗收結果和差距識別。
第四講：注重複習和反饋，並取得成果
1. 看到它
1.對問題的自我評估。
2.通過反饋提高績效的關鍵因素。
2. 擁有它
1.責任級別。
2.培養更高水平的問責制。
3. 解決它
1.解決問題的自我評估。
2.問題解決研討會。
第四，去做
1.實施差距和行為彈性。
3.行動計畫。
個案研究：行業案例分享。
作業：根據問題改進制定計畫。