課程背景：
沃頓商學院研究員瑪蒂娜·哈斯（Martina Haas）發現，75%的跨職能團隊存在問題，預算目標、進度維護、按時完成、滿足客戶期望、與公司目標保持一致這五個指標中至少有三個存在問題，問題不僅出在員工身上，還出在部門和部門成員之間的溝通和協作上。 成熟的溝通技巧是企業成敗的重要因素。 良好的溝通是企業正常運轉的基礎，溝通不暢直接導致企業效率低下！ 管理幹部作為企業的骨幹，起著連線上下級的作用，從協助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協調等，都靠溝通，所以掌握有效的溝通技巧，可以快速提高個人工作效率和部門管理效率！
沒有完美的個人，只有完美的團隊; 沒有完美的部門，只有完美的公司。
《跨部門溝通協作能力培訓》是一門跨越部門圍牆實現高效協作，推到部門牆實現高效協作的溝通課程。 課程的開發立足於溝通意識的培養，溝通方法的訓練，以及溝通技巧在管理者跨部門協作中的應用，以突破部門壁壘，實現高效協作，實現組織績效。
課程優勢：
培養協作意識，營造高效的組織氛圍;
克服溝通障礙，提高溝通協作效率;
掌握溝通技巧，提高跨部門溝通技巧;
用雙贏思維掌握動態對話系統;
增進人際和諧，提高組織的執行能力。
課程時間：1-2天，每天6小時。
課程受眾：中層和基層管理人員。
課程形式：：理論教學+案例分析+遊戲體驗+模擬練習。
課程大綱
第一講：理解---溝通是管理者的基本能力
一、跨部門協作的發展歷程
1.一起。
2.獨自戰鬥。
3.抵抗和對抗。
4.團結就是力量。
2. 協作的常見障礙
1.代表公司與公司代表不同。
2.短期利益與長期利益不同。
3.你想要的不是你需要的。
4.忠於職守與將地面拉入監獄是不一樣的。
5.部門目標不等於公司目標。
3. 溝通的原理和特點
1.溝通的要素。
2.一種雙向溝通模式。
3.有效的溝通是什麼樣子的。
4.各方面的溝通障礙。
5.喬哈里之窗 – 有效的溝通植根於對人性的良好理解。
四、跨部門溝通的重要性
1.價值鏈和溝通。
2.跨部門溝通的三個特點。
跨部門溝通的重要性
1）提高部門協作效率。
2）減少組織內耗。
3）形成團隊精神。
4）整合資源，創造更多機會。
工具應用：通用模型，Yohari Windows，通訊原理。
第二講：跨部門溝通---跨部門溝通中的跨部門牆
遊戲匯入：影響團隊協作的因素。
1.組織壁壘的危害性
1.戰略錯位。
2.缺乏凝聚力。
3.互相拆台。
4.減少執行。
2. 組織障礙是如何產生的
1.組織專業化的副產品：細分。
2.責任和權利的機制並不完善。
3.人與人之間的情感因素。
第三講：高效協作三大工程---突破
研究資料：40億年的小麥進化。
評估：團隊能力評估。
一是要有系統的思維模式
1.系統與系統思維。
2.本地與全球視角。
3.“共同悲劇”思維模式的危險。
4.“我沒有錯”的思維模式。
2、樹立內部客戶服務意識
1.內部客戶與外部客戶：異同和特徵。
2.從價值鏈中，檢視每個部門的客戶意識定位。
3.如何從規則建立方面強化客戶服務意識。
3. 找到跨部門的共同目標
1.部門目標的協同和協調。
2.為共同目標建立問責機制。
個案研究：為什麼企業的人員配置總是在不知不覺中失控？
應用工具：“五心”協同。
第四講：跨部門溝通的協作---實用方法
1. 選擇有效的渠道
1.面對面的語言交流。
案例分析：一句不和諧和分道揚鑣的話。
2.通過電子郵件和微信進行溝通。
3.有效的會議溝通。
4.非正式溝通。
二、重視“元首”外交
1.跨部門溝通的關鍵：部門負責人。
2.擬合不同物件的特徵。
3.先學會跟隨
1.第乙個跟隨波段的機制和功能。
2.先跟後引的方法。
4.培養“同理心”。
1.主題體驗：照鏡子。
2.溝通的基本系統——同理心。
3.移情反饋有兩個主要步驟和應用。
演練：如何提高同理心練習（團隊互動遊戲）。
5.建立情感賬戶
1.情感賬戶是一項非常有效的投資。
2.建立情感賬戶的方法。
團隊共創：通過繪圖1、願望圖2和投資賬本，了解如何使用情感賬戶來加強溝通
第五講：跨部門溝通---衝突管理
1. 識別衝突
1.什麼是衝突。
重新認識衝突
衝突≠問題≠不合作衝突≠災難，衝突≠解決。
二、衝突型別
1.建設性衝突。
2.破壞性衝突。
3.程序衝突。
4.情感衝突。
三、衝突的影響
1.衝突太多或太少都不利於業務的增長。
2.衝突對部門工作影響的利弊。
第四，衝突有八大原因
1.價值觀的差異。
2.認知差異。
3.淨勝球。
4.性格差異。
5.溝通方式差。
6.資源有限。
7.組織亞文化。
8.組織變革。
5. 衝突的六種管理策略
1.競爭：雙輸的選擇。
2.讓步：最後的選擇。
3.妥協：退後一步，開啟天空。
4.迴避：問題就像飛過的傳單。
5.擱置：讓時間解決一切。
6.合作：雙贏的選擇。
個案研究：如何使用上述衝突管理策略來解決衝突問題。
6. 善於利用建設性衝突來改善管理
1.什麼樣的衝突可以是建設性的衝突。
如何利用建設性衝突來改善管理
1）建立容忍衝突的亞文化。
2）從衝突中發現管理弱點和問題。
3）從衝突中尋找創新的想法。
4）在衝突中尋找新的機會。
5）確立對方在重大問題上的作用。
6）從解決衝突中凝聚企業文化。
基於工作實踐的案例研究：
1.清點組織的四種協作型別。
2.為高效協作的組織建立解決方案。