近日，領先的網際網絡保險公司泰康**發布了2023年理賠服務報告。 報告顯示，2023年，泰康**將服務超過150萬家理賠客戶，累計賠償金額超過50億元，結案1起5億件。 依託科技實力，泰康**進一步提公升了理賠時效，日均結算40多萬件，小案單日結算率達99件8%。
同時，泰康**積極響應新公民金融服務政策要求，為新公民群體提供醫療和失業保險保障，覆蓋34個省級行政區和直轄市60萬新公民，累計補償金額超過22億元。 其中，泰康**還設立了專項理賠專線，2023年將為超過6萬名騎手提供理賠服務。
多元化業務發展，年薪酬超50億元。
2023年，泰康**全年服務超過150萬理賠客戶，同比增長近60%。 從結案數量來看，與2022年相比，2023年結案數量翻了一番，達到1個5億件。 從結案金額來看，累計賠償金額超過50億元，同比增長20%。
報告顯示，在“新保險生態”戰略的指引下，泰康**多元化業務強勢發展，健康險、車險、非車產險等多條業務線齊頭並進。 其中，在醫保方面，泰康**積極融入泰康醫療健康生態，撬動集團優質醫療資源，全面實施從“守健康人”向“守民健康”的轉變。 目前，泰康**能夠提供“健康體檢、線上諮詢、就醫安排、住院預付、特殊藥物直接補償、出院後護理、補償後慢病管理”一站式全流程綜合解決方案，貫穿使用者健康服務的全流程，2023年服務超過31萬家客戶。
作為國內首家提出“網際網絡健康車險”理念的保險公司，2023年，泰康**將繼續部署泰康特色車主服務“人類健康、汽車健康、出行健康”，全年為客戶提供近5萬次非事故救援服務，服務滿意率達98%以上。
在國家多次出台政策呼籲解決新公民群體風險保障問題的背景下，泰康**積極響應政策要求，為新公民群體提供醫療和失業保險保障，目前已覆蓋34個省級行政區和直轄市的60萬新公民， 累計賠償金額大於22億元，2023年共計為6萬餘名騎手提供理賠服務。
此外，報告顯示，2023年，泰康**將為家庭提供近120億元的財產保護，為企業提供超過3000億元的財產保護，以及超過1200萬元的賠償。其中，在企業客戶方面，泰康**已覆蓋4000多家大、中、小型企業。
科技助力理賠服務“加速”，平均每天結案超過40萬件。
作為一家網際網絡保險公司，“科技”是泰康與生俱來的基因和特色**。 近年來，泰康**不斷加大科技投入，助力提高多元化服務的質量和效率。
報告顯示，2023年，借助大資料、人工智慧等技術，泰康**將用完理賠服務的“加速”，日均結算超過40萬件，日均賠付超過1400萬元，小案單日結算率998%。其中，在醫保領域，超過98%的泰康**客戶更喜歡線上匯報，超過90%的小型門診通過“OCR+NLP+RPA”實現“全程人工免”，每0在 21 秒內，發生了索賠。
在車險領域，泰康**著力推進雲智慧型理賠、無憂協同理賠：前者通過遠端調查、損失評估模式，實現從報到結案，短至9分鐘的高效率; 後者將電子索賠處理率提高到 82% 至 6 以上30000家客戶提供了一站式優質、便捷、周到的服務。 在場景保險領域，泰康**的數位化、智慧型理賠能力也不斷提公升，2023年共達到14個場景，自動化、數位化佔比超過99%。
此外，泰康**還將大資料技術與智慧型演算法深度融合，借助機器學習、跨平台資料引入、圖計算技術等科技創新，打造保險智慧型業務平台，不斷公升級風控和反欺詐體系，時刻保護投保人利益。
積極履行社會責任，啟動60項理賠應急預案。
在為使用者提供保險保障、做好理賠服務的同時，2023年，泰康**還將積極發揮中國經濟發展的“減震器”和“穩定器”作用，踐行保險公司的社會責任。
2023年，共啟動理賠應急預案60個，傳送災害預警資訊70多萬條，動員理算員360餘人參與防災減災，全年幫助近1000家客戶開展資產轉移或保護，減少損失超過1700萬元。
同時，泰康**積極踐行ESG理念，為綠色經濟貢獻力量。 2023年繼續推進無紙化索賠，平均每箱節省3張紙，共計低碳維修近510次，涉及低碳減排金額超過240萬元。
綜上所述，2023年，在泰康保險集團“支付、服務、投資”的全新壽險模式指引下，泰康**的多元化業務發展取得了可觀的成效。 未來，泰康將繼續發揮泰康保險集團的生態優勢，以市場經濟的方式服務人民，與國家戰略和國民經濟、民生產生共鳴，為“健康中國”建設注入更大的動力和活力。