近日，有消費者在網上吐槽，在霸王茶集官方小程式點奶茶外賣時，發現商家按杯數收取包裝費，但實際上奶茶只用了少量保溫袋。 這種做法引起了不少網友的質疑和不滿，他們認為商家涉嫌“無聊包”，不合理地多收了費用。
一位消費者周先生說，他在霸王茶集小程式上買了6杯奶茶外賣，但看到訂單顯示需要支付6元包裝費，送到家時，6杯奶茶只裝在2個保溫袋裡。 周先生認為，乙個保溫袋可以裝4杯奶茶，但商家是按杯數收費的，這是非常不合理的。 另一位消費者表示，她之前在霸王茶姬小程式上點過19杯奶茶，結賬時發現自己需要支付19元的包裝費，但實際發貨時只有5個保溫袋，這讓她很不理解，“現場買的茶葉包裝袋都是免費贈送的， 而且外賣收費太高了。 ”
針對這些投訴，霸王茶吉公司的工作人員在接受澎湃新聞採訪時做出了回應。 他們解釋說，堂食會贈送包裝袋，但點外賣時收取的“包裝費”其實就是保溫袋的成本，保溫袋的**是根據尺寸確定的，不同的保溫袋可以裝不同數量的奶茶。 他們說單杯保溫袋1元，雙杯保溫袋2元，四杯保溫袋4元，所以每杯只有1元，這讓大家誤以為是按杯子收費。 他們還表示，外賣保溫袋的收費標準在全國範圍內統一，也已經在小程式上進行了宣傳。 對於消費者對19杯奶茶只用了5個保溫袋的疑慮，他們表示4杯大保溫袋應該用5個保溫袋，如果消費者想要一杯一袋，也可以在下單時備註。
我在霸王茶雞小程式中看到，在“保溫袋”一欄中，標註了單杯保溫袋、雙杯保溫袋、四杯保溫袋的**，杯子數量不同，保溫袋的尺寸也不同。 在小程式的“FAQ”中，也有對保溫袋收費的描述，說“保溫袋是為了保證茶葉的質量，保持茶葉的溫度，保證茶葉的味道，所以需要收取一定的費用，保溫袋的成本是按照保溫袋的大小收費的， 不是根據杯子的數量。 ”
有網友認為，保溫袋的收費應該與杯子數量相匹配，而不是讓消費者自己做筆記，這樣會造成資訊不對稱和誤導。 有網友認為，保暖袋的收費應該是可選的，而不是預設的，消費者應該有選擇是否需要保暖袋的權利，而不是被迫收費。 有網友表示，保溫袋的收費是合理的，因為外賣的成本和堂食不一樣，保溫袋也是為了保證茶葉的質量，消費者應該理解和支援。
成立於2019年的霸王茶葉是乙個專業的茶葉品牌，在全國擁有近300家門店，專注於“現煮”茶的概念，深受眾多年輕消費者的喜愛。 但在外賣收費方面，這並不是霸王茶吉第一次引起爭議。 去年有消費者抱怨霸王茶雞的外賣**比堂食**高出一元，還要收取包裝費，讓人感覺像是被“屠宰”了。 當時，霸王茶吉的工作人員也以保溫袋的成本為由進行了解釋，稱外賣的成本比堂食高，所以不一樣。
在外賣行業，包裝費的收取也是乙個普遍存在的問題。 一些外賣平台和商家為了節省成本、減少浪費或提高質量，會對外賣包裝進行收費，但這往往會引起消費者的不滿和牴觸，他們認為商家在多收或變相抬高價格。 一些消費者也會對外賣的包裝提出更高的要求，希望包裝能更環保、更安全、更美觀、更方便。 如何在滿足消費者需求和期望的同時保證外賣的質量和效率，是乙個需要不斷探索和改進的問題。
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