2月** 動態激勵計畫 課程背景：在銀行網點從服務型網點向服務型網點轉型的時代，銀行顯然不能僅僅通過為客戶提供服務來滿足客戶的需求，按照其他銀行在網點轉型中的措施：中國工商銀行、中國農業銀行、 中國建設銀行等國內各大銀行都在不同程度上樹立了服務營銷的概念。這說明銀行的服務質量已經成為客戶選擇銀行的重要因素之一。 因此，服務對於銀行贏得客戶非常重要，銀行員工應明確服務與自身利益的關係，從而自覺強化自身服務意識，落實服務營銷理念。
在日常工作中，銀行員工要經常站在客戶的角度思考，經常從客戶的角度分析找出自己工作中的不足之處，思考如何開展服務工作，學習進階經驗，分析總結自己在實際工作中的不足，逐步糾正和落實， 從而在提高服務意識的基礎上提高營銷水平。
課程優勢：
全面了解客戶對銀行的需求如何變化。
系統地梳理銀行對客戶的價值。
詳細闡述服務與營銷的關係。
充分彰顯服務心態的重要性。
強化服務營銷的專項能力。
課程時間：每天1天，6小時。
課程受眾：銀行出納員、大堂經理、財富經理、運營主管、分行經理等。
課程方法：講座、案例、互動體驗。
課程大綱
介紹：對後疫情時代金融業與商業的反思
1.重新評估線下和線上服務。
2.重新平衡與專業營銷的關係。
傳統與智慧的調和
1）網際網絡金融與傳統金融。
2）移動支付分享市場份額。
3）在同行業競爭的方式有很多種。
新時代客戶對金融服務業務需求要素的變化
1）服務經驗。
2）環境經驗。
3）高效的體驗。
第一講：新時代銀行職工的壓力
1.缺乏服務技能。
2.同行業競爭加劇。
3.不斷提高客戶期望。
4.客戶需求的波動。
5.由服務錯誤引起的投訴。
6.人手不足，工作職責模糊。
第二講：新時代銀行員工積極態度的塑造與調整
1.學習心態。
2.營銷思維。
3.內省的心態。
4.選擇心態。
5.包容的心態。
6.空杯子心態。
第三講：新時代銀行員工主動服務營銷能力提公升
主動服務營銷的關鍵要素之一：自我塑造
1.肉體。
2.同理心的程度。
3.反應。
4.專業。
5.信用。
主動服務營銷的第二個關鍵要素：重新整理思維
1.以客戶為中心與客戶是上帝。
2.客戶滿意度與客戶忠誠度。
主動服務營銷的第三個關鍵要素：了解客戶
1.共鳴。
2.重點。
3.灌輸。
主動服務營銷的第四個關鍵要素：了解產品
1.正確處理您的產品。
2.了解客戶需求。
3.呈現客戶利益。
4.分析和比較。
5.學習展示附加值。
第四講：新時代銀行員工服務營銷中的情緒與情商管理
1、低情商銀行員工營銷中的四種表現
強調過去，忽視現實（傳統的銀行賣方思維）。
1）了解今天的銀行（中國）與過去不同。
2）明白學歷只代表過去，學習能力代表未來。
3）了解順其自然的必要性。
太多的自尊和不滿（給客戶乙個喜歡你的理由）。
1）如何面對財務工作中的不滿。
2）大流行中的西方傲慢與偏見。
只見樹木不見森林（放大營銷模式，跳出產品並談論產品）。
1）眼光決定境界。
2）格局決定未來。
痴迷於是非，爭論是非（客戶不認識你，證明自己傻）。
1）相對思維優於絕對思維。
2）水平看為山脊一側的山峰。
2.情商與智商的關係
3、高情商銀行家的特點
1.善於溝通。
2.知道如何感同身受。
3.勤於思考。
4.積極主動。