超新聞客戶記者李欣怡。
您好，我能幫你什麼。 ”
我正在尋找勞動力。 ”
對不起，為了方便您處理特快專遞問題，請報告快遞單號的最後四位數字。 ”
xxxx，我在找勞動力。 ”
您好，您的貨物顯示快遞員正在送貨，您的問題是什麼？ ”
假。 “你好，你能告訴我你想諮詢的問題嗎，我也可以幫你解決。 ”
這是市民吳女士與某快遞平台AI客服的對話。 近日，吳女士向浙江“大眾工作室”表達了自己的無奈，她的快遞顯示她已經2天沒有收到貨了，打電話給網點後，對方發出了“AI客服”。 經過一番努力的溝通，我不僅無法解決問題，甚至找不到勞動力，“溝通成本太高了”。 ”
隨著人工智慧的快速發展，越來越多的商家開始使用AI客戶服務。 採用智慧型語音等技術，可以實現快速接收，降低人工成本。 然而，“智慧型”的AI客服也讓不少網友吐槽：“用AI就沒有人工了。 ”
吳女士的困惑並非個例。
熱愛網購的陸媛告訴記者，在對接網購平台和快遞公司時，她經常找不到人工客服。 “要麼你被困在人工智慧的死環中，要麼你被迫等待，被人工智慧折騰和磨損是十分鐘。 ”
記者嘗試撥打了12家快遞公司的**，發現這些快遞公司都開啟了AI客服，而且都要求使用者先簡要描述問題，或者選擇需要諮詢的選項。
在一些網購平台上，記者注意到AI客服可以即時響應產品質量等一些常規問題。 然而，面對使用者的個性化需求，他們往往不夠“敏感”。
社交平台截圖。
同時，一些社交平台上也有人專門曬出了如何快速通過人工客服的攻略。 “人工客服**本來是有密碼的，打通後撥0-0-9才能通關。 “三分鐘打通人工客服，個人測試有效。 ”…在這些指南中，點讚和評論的數量高達數百或數千。
從快遞公司到網購平台，從金融機構到旅遊，為什麼商家熱衷於AI客服？
根據《2023年中國智慧型客服市場報告》，2022年中國智慧型客服市場規模已達66家8億元，預計到2027年，市場規模有望增長到1813億元。
目前，選擇人工智慧客戶服務是一種趨勢。 對於商家來說，可以有效降低人工成本，擺脫人工時間和精力的限制，實現24小時隨時待命。 浙江社科院智庫建設與輿論研究中心副主任江佳江說。
同時，《2023中國智慧型客服市場報告》也提到，現階段智慧型客服的問題解決程度有限，認可度略低於人工客服，與真正的智慧型還存在較大差距。 江佳將進一步談到，目前很多人工智慧還處於“人工+智慧型”的起步階段，而AI智慧型客服的背後是建立知識庫模型（行業模型）和持續訓練的結果，而目前AI客服還需要根據客戶需求不斷學習語料庫。 “平台商家在使用AI客服的同時，也要妥善安排人工客服，互補互補。 江嘉會說。
*請註明出處”。