能夠提供乙個需要反覆提供案件專案服務的穩定客戶,對於任何乙個想要做大做強的律師團隊,對於乙個想要致富的領導者來說,都很重要。 在法律服務市場,長期穩定的合作取決於客戶的主動選擇。 作為一名律師,您如何贏得客戶的長期青睞? 讓我們在這裡談談食譜。
首先,增加客戶在業務中的依賴性。 在這方面,對於律師來說,最專業、最有分量的路徑,就是在理論知識和案件經驗上擁有不可替代的優勢,比如成為當地市場上唯一承接某類大型案件並勝訴的律師。 但是要獲得這樣的身份是多麼困難,如果獲得了,這樣的大律師就不會擔心回頭客了。 我們不妨從其他方面考慮突破路徑。
剃鬚刀有個律師朋友小佳,他承接了IDC資料中心新成立的業務。 在與客戶的溝通中獲悉,後續客戶將在國內其他省份設立同一資料中心。 因此,在這個專案中,肖佳不僅在保證服務的速度和質量上下了很大的功夫,而且更加注重客戶和外部律師的工作模式,接觸的工作習慣和好噁,並相應地調整了自己和團隊的服務方式。 在專案進行到一半時,小佳整理出一套定製的工作流程表,發給客戶,得到了客戶的高度評價。 專案完成後,客戶找到了對後續業務“最舒服”的律師,甚至不相似,對相同甚至不相似的業務:小佳。
剃鬚刀還有乙個律師朋友,小怡,他有一項驚人的技能:向客戶的法律事務部門進行內部匯報。 每週當乙個專案或案件到達節點時,客戶的法務需要給上級寫一封電子郵件報告,小毅會模仿客戶法務的語氣,在向客戶匯報的同時提供內部報告郵件。 由於長期合作,彼此熟悉,這封郵件的法務往往只需要改幾個字就可以傳送,大大減輕了他的負擔。 因此,小藝和客戶繼續保持著非常密切和愉快的合作。
其次,增加客戶在情感上的依賴性。 剃刀認為,第一點和第二點是有優先權的,如果能在業務上找到一條路,就不要依賴情感價值——畢竟是商業世界,有些內容是可有可無的。 但如果是錦上添花,那是一件好事。
專案方面,如果委託人在某些環節承受內外部壓力,如協議起草、架構組建、法庭訴訟等,可以由律師把控,將盡快完成; 律師無法控制的,主動幫助、關心、審問; 如果你辛苦了,別無選擇,也可以幫客戶分析成敗方案和心理輔導。 做客戶最親密的助手和朋友,但也不要承擔更多的責任。
在個人生活中,體面、得體地關心對方,在人生大事上互相送祝福,在對方的晉公升節點上送助攻,在對方需要律師的社會資源時主動介紹對方,把握每乙個小機會。
律師本質上是時間的生意,能夠穩定地將時間分配給優質客戶,才是生存之道,甚至是在良性迴圈中致富之道。 因此,獲得高質量的回頭客是一條必須“清零”的生存之路。
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