為進一步推廣“我為群眾辦實事”的主題實踐，麻城菸草組織黨員幹部走進終端，深入市場走訪，傾聽顧客心聲，著力幫助解決零售顧客的困難、後顧之憂和後顧之憂。
在心靈的幫助下，退伍軍人不會褪色
今年以來，我店的營業利潤比去年同期翻了一番，收入的增加為我的特殊家庭解決了乙個大問題！麻城北環榮駿店的朱永明思路清晰，談起了捲菸經營情況，談起了多件珍寶，對於菸民的幫助，談起感慨，眼裡充滿了淚水。 今年54歲的朱永明是對越南自衛反擊的一流戰鬥英雄;18歲參軍，成為中國人民解放軍某部隊的士兵;19歲時，雙手在戰場上被地雷炸斷， 他的左眼永久失明;22歲那年，他離開了軍營，放棄了去湖北省榮軍院休養的機會，和妻子一起創業。
在了解朱老闆的情況後，麻城菸草成立專班助陣，知友服務團隊全力協助門店整體改造，黨員和志願者分階段、分批開展店內體驗活動和常態化輪換，通過門店運營、品牌培育、消費者營銷、 新零售模式的“沉浸式”體驗，“零距離”觸碰市場，感知消費，深刻理解客戶日常運營的痛點和難點，深刻理解客戶真實的服務需求，專注於幫助困難的零售客戶，秉承“員工為本、客戶至上、情感至上”的理念，為零售商提供零距離服務、零缺陷服務、零違紀， 消費者和員工。
用情 災後重建溫暖人心
麻城府子河鎮某散戶王全佳不幸因電線短路引發火災，店內商品、臥室家具、廚具等財物在大火中被燒成灰燼。 這個以雜貨店為生的家庭本來就生活貧困，但現在突如其來的大火對他們的打擊更大了。
得知這一情況後，麻城市局高度重視，迅速集結“黨員知友服務隊”，第一時間帶著地櫃、後櫃、證等物資趕到現場，送來溫暖關懷，協助清理廢墟，搭建臨時民居，活化營業場所， 確保滿足王泉家庭的基本生活和經營需求，鼓勵他保持積極的人生態度，努力克服當前的困難，讓散戶對生活有了“新的希望”。
圖為朱一林拍攝的災後救助場景。
用愛堅持下去，共創新篇章
自湖北省開展“共創美好環境、共創幸福生活”活動以來，住房和城鄉建設部第一書記在古城村推動村委與村的聯動，一場建設美好環境、幸福生活的蝴蝶之旅在小村......悄然上演古城區改造前，道路泥濘，河水池塘雜草叢生，河岸亂建，到處都是攤位和禽舍。 改造後，煙柳塗上了橋，河水蕩漾，橋邊的古樹盤繞，兩岸人參差不齊。
圍繞共創工作大局，圍繞“決策與共謀、發展與共管、建設與管理、效果共評、成果共享”的“五個共產主義”理念，打造“清潔、舒適、安全、美麗”的鄉村人居環境，共同打造美好環境新圖景。
村民是村里的主體，如何激發當地村網客戶的內生動力，積極參與村里的環境治理？ 為此，麻城市局堅持戶口調查、誠信互助小組的形式，充分挖掘村民智慧，引導村民為共同創造貢獻力量。 村民們加入的“知心朋友”志願服務隊伍更加強大，他們帶著“暖心禮包”到貧困家庭和特殊群體家中送暖氣，幫他們打掃衛生、整理房間、修理水電裝置、申請生活補貼等。 截至目前，已開展關愛留守兒童、空巢老人健康、困難群體等多元化志願服務活動20餘項，受到當地群眾的一致好評。
圖為工作人員為農村網零售客戶更換展示櫃 攝影：朱一林）。
近年來，馬城菸業專賣局（市場部）主動融入黨和國家發展大局，地方和行業發展大局，助推全縣經濟發展，並以鄉村振興為契機，在共同打造中推出知友服務品牌， 為客戶和群眾打通了全方位服務的“最後一公里”。（王碩）。