故事背景：
Patti 發現，在她的研究中，將投入產出除以非材料組裝成本 （NMAC iO） 是乙個很好的衡量標準，在五個 ACME 工廠進行驗證後，Patti 自信地向 ACME 的首席執行官 Mike 報告了新的生產力改進計畫。 但匯報一結束，帕蒂就被告知她的丈夫羅布受傷並住院治療。
當克萊爾·帕金斯告訴帕蒂羅伯在醫院時，帕蒂僵在原地，臉色蒼白。 但她很快冷靜下來，拿出手機給羅伯的母親打了電話。
媽媽，羅伯怎麼了？ 帕蒂的聲音顫抖著。
羅布的母親希爾德·岡瑟（Hilde Gunther）回答說：“他在鍛鍊時槓鈴被按下時背部受傷，他不能走路，他的頭部也受傷了，他短暫昏迷了五分鐘，我現在快要住院了。 ”
醫院見。 帕蒂結束通話了電話**。
山姆和邁克聽說他們堅持要派車送帕蒂去醫院，但帕蒂拒絕了。
帕蒂看了看手錶，現在是上午9點。 Rob 上了六個星期的中班，早上 10 點開始工作，所以他通常從早上 7：30 到 9：00 去健身房。 帕蒂注意到羅伯運動太多了，並提醒了他幾次。 後來透露，羅伯正在與他的朋友弗雷德打賭，看看誰能先達到 250 磅的抓舉。 她隱約感覺到羅伯的受傷與此有關。
在路上的時間非常痛苦，停好車後，帕蒂趕往急診室。 羅布醒了，但他的臉是藍色和紫色的。 帕蒂撲到羅伯身邊，沒有注意到他身邊的岳母。
羅伯，這是怎麼回事？ 帕蒂哭著問道。
好訊息是我贏了弗雷德，並成功搶走了 250 磅！ 他笑了笑，苦澀地皺著眉頭。 “但是在260磅的時候，我被壓垮了。 ”
醫生怎麼說？ 是不是受了重傷？ 帕蒂問道，對羅伯的輕描淡寫有點惱火。
我背痛，幾乎不能走路，臉上也有傷，我什麼都不知道，我待會兒要做核磁共振檢查，醫生說可能是移位。 Rob用一種更嚴肅的語氣回答。
就在這時，MRI科的醫生來了。
先生，我們今天會安排您做核磁共振檢查，但您需要排隊等候。 通常需要兩三個小時。 醫生說。
當羅伯被推開時，帕蒂在避開他的母親和他臉上的瘀傷後親吻了羅伯。 帕蒂和她的婆婆聊了大約30分鐘。 看到醫院有wifi，帕蒂開啟電腦做一些工作。 但我在心裡默默地為羅伯祈禱，希望他會沒事的。 這是帕蒂自己的做事方式，儘管對某些人來說可能看起來很奇怪。
Patti Nmaci O 仍然有一些細節需要解決，她給工廠經理寫了一封電子郵件，他們使用糟糕的暫停響應和廉價的焊膏，在暫停後需要重新混合，建議他們改用公司認證的焊膏，沒有這些問題。 我還給工廠負責人寫了一封電子郵件，對兩個通孔元件使用全波峰焊，建議在通孔位置取消波峰焊，用印刷焊膏代替，這樣可以大大提高生產效率。
寫完這封電子郵件後，帕蒂觀察了醫院的核磁共振部門。 看了一會兒，她才發現，病人的MRI掃瞄和組裝電子產品差不多，只不過前者用的是MRI機，後者用的是印刷機、貼片機、回流爐。 醫療技術人員操作 MRI 機器，就像電子裝配線上的技術人員一樣。 醫療技術人員就像工藝工程師，醫生就像公司的經理或高管。 然而，MRI部門生產的不是電子產品，而是對患者身體的掃瞄，兩者之間幾乎沒有區別。
帕蒂很好奇，於是她和前台聊了起來。
你好，我丈夫正在做核磁共振成像，我有幾個問題想問你。 她對莎拉·卡特說。
答案是肯定的。 莎拉說：“拜託了。 ”
核磁共振檢查的費用是多少？ 帕蒂問道。
莎拉回答說：“這取決於掃瞄的位置和複雜程度，但通常在3000美元左右。 ”
帕蒂問了其他幾個問題，得知醫院有五個MRI室，每個室平均每天可以進行9次患者掃瞄。 然後估算所需的員工人數和占地面積。 開啟計算機並使用 ProfitPro 軟體估算 MRI 掃瞄的費用。 在教授的指導下，她變得非常善於估算勞動負擔和其他間接成本。 幾分鐘後，據估計，在醫院做核磁共振的費用只有390美元！
那麼，我們為什麼要支付 3,000 美元呢？ 她想。
帕蒂記得她的大學同學艾公尺麗是醫院的放射科住院醫師。 她給艾公尺麗寫了一封電子郵件，詢問了核磁共振掃瞄的費用，並告訴她羅布的病情。 發完郵件後，我和婆婆一起去醫院食堂喝了杯咖啡。 在他們離開之前，Rob開始了45分鐘的MRI檢查。
十五分鐘後，當他們回到等候區時，帕蒂開啟電腦，驚訝地發現艾公尺麗已經回覆了她的電子郵件。
艾公尺麗在電子郵件中寫道：“帕蒂，聽到羅伯受傷，我很難過。 MRI結果通常要到明天才會出來，但我稍後會看一下，今天晚些時候再給你**。 對了，我男朋友在醫院的財務部工作，我來問他費用，但你說的數字聽起來有點高得離譜。 ”
二十分鐘後，Rob 完成了檢查。 醫生給他開了一些止痛藥和肌肉釋放劑，羅布服用後感覺好多了，醫生命令羅布留在醫院觀察**，很快羅布在藥物的作用下睡著了，帕蒂決定留在床上。 下午4點，她讓婆婆去托兒所接孩子。
下午4點30分，艾公尺麗又發了一封電子郵件。
“帕蒂，好訊息。 我檢視了 Rob 的 MRI 結果。 骨頭沒有受傷，只是肌肉嚴重拉傷。 “我讓我的男朋友查了一下醫院的核磁共振掃瞄費用，這個數字接近你計算的——410美元。 我們倆都很難相信我們不知道額外的 2,600 美元是多少。 ”
羅恩博士的筆記：
我對MRI檢查的費用進行了一些研究。 儘管結果令人驚訝，但數字大致正確。 醫院的MRI費用約為400美元，但他們必須收取3,000美元才能收支平衡。 考慮到許多醫院是非營利性的，而且許多醫院都在虧損，這更加令人困惑。 我並不是說我了解醫院的運營和成本結構。 有人認為，要解決目前美國醫療費用高昂的問題，關鍵點之一就是要先了解400美元的檢測費用為3000美元的原因。
羅伯的身體很好，未來有什麼精彩的故事？ 敬請期待下一集“案例分析（33）：最低的”擁有成本“是電子製造的最佳指標嗎？ 》