近日，董宇輝事件鬧得沸沸揚揚，起因是2024年12月6日，東方精選發布吉林之行預熱，有網友問**文案來自誰，並回覆“有團隊，文案是寫的”，董宇輝的粉絲並不買賬，說文案是董宇輝寫的， 而面對粉絲群之間的爭執，董宇輝在直播中安慰粉絲表示，“是'自稱很懂生意'的'胡回覆'，讓大家感到不舒服。 沒想到，置頂評論再次表示文案是團隊創作的，主播董宇輝只改了五個字。
一連連的回覆，讓直播間董玉輝的粉絲漸漸失控，以為董玉輝的功勞被搶走了，12月13日，東方精選CEO孫東旭在網路上直接回應了董玉輝在直播中1000多萬的年薪，這番話刺激了一批網友。
東方選擇的這一系列操作，可謂是危機管理的負面教材那麼如何做好危機公關呢？
以英國危機公關專家羅格斯特提出的“3T原則”為例：
1.講述自己的故事（Tell your own story）：你應該主動回應，並有發言權
東方精選自12月6日事件發生以來一直保持沉默，從12月11日開始，大量董宇輝的粉絲湧入東方精選競爭對手的直播間。 在 3 天內，競爭對手品牌總共增加了 44 名新粉絲6萬，而東方精選股價在三個交易日內累計**14%，市值蒸發超過20億元。 12月12日，時任東方精選CEO的孫東旭不得不出面回應。
與以往的紙媒時代不同，現在的文媒行業主體往往有多種渠道，負面**一旦出現，很快就會如雪崩般地發展，東方甄選的沉默無異於讓子彈飛了一會兒，形勢正在迅速發酵， 而且它是片面的。
2、快說：應盡快發布澄清資訊，杜絕謠言
在東方選人靜默期間，他反覆回覆，在大量網友對回覆不滿的情況下，他多次開臉，不斷加大網友的憤怒，比如在董宇輝的直播間安慰粉絲後停了一會兒，或者對事件做出積極誠懇的宣告，而不是放各種陰陽怪異的評論， **風向可能被顛倒了。直到12月14日，于敏紅才在抖音平台發表**宣告，回應近期“小作曲”爭議。 這樣的延遲，不僅讓發達的直播間失去了大量粉絲，也讓東方甄選的市值白白蒸發了數十億。
3. 提供詳細資訊（全部說明）：資訊應以全面、真實、一致和有據可查的方式傳播，以重建可信度
面對網友的質疑，我們應該從事件本身出發，細化公司內部的團隊合作機制，針對網友管理的不足，而不是把事件的焦點引向東方來選擇董宇輝，“積極說明事件的前因後果，承認錯誤，制定調整方案”，于敏紅的危機公關為事件畫上了句號。
危機管理的本質：它是通過公眾的情緒影響，阻斷負面資訊的傳播，平息負面**影響。 《民法典》將"新聞報道"跟"監督"它是為了充分保護新聞自由和監督自由的合理限制而編寫的。 在新社會平台的強力介入下，主流統治世界的局面發生了根本性的變化。 如今，在技術層面，資訊的傳播基本沒有時間間隔，負面**甚至“熱搜”快速傳播的驅動力，並非來自各種新興**，而是來自受眾的好奇心和交流慾望。
雖然《中華人民共和國憲法》規定了公民的言論自由權和新聞自由權，但《網路資訊內容生態治理規定》第四條也規定，網路資訊內容生產者應當遵守法律法規，遵守公序良俗，不得損害國家利益。 社會公共利益和他人合法權益。
《刑法》還規定，編造虛假危險、疫情、災害、警情資訊，在資訊網路或者其他資訊上傳播，或者明知在資訊網路或者其他資訊上傳播上述虛假資訊，嚴重擾亂社會秩序的，構成犯罪。
*：指尖新聞。
作者：戴佳麗，芙蓉律師事務所第一億言律師團隊。
編輯：邱琦.