第 8 章 會話風格：能夠使用語言並不意味著能夠說話
非暴力溝通的本質是教人們如何正確使用語言，在它的指導下，人們不會因為表達不當而與他人發生矛盾。
溝通的目的是為了實現雙贏，但前提是溝通順暢。 使用正確的語言起著至關重要的作用。 如果使用的語言不合適，就會造成雙方關係的裂痕，只有當語言為大家所接受時，溝通才能有效。
有許多非暴力溝通的技巧和方法可以幫助人們更好地表達自己。 當然，能夠使用語言並不意味著你會說話，就像實踐和文學創作是有區別的一樣。 看似說起來容易，但實際上裡面隱藏著很多知識。 只有充分了解隱藏的奧秘，才能在任何場合說出讓別人高興的話。
1.說話也是一門藝術。
除了非暴力溝通，我們在日常生活中看到的溝通方式還包括被動攻擊和直接攻擊。 直接攻擊是乙個人對他人不滿的非常直接的表達，他的話語充滿了槍炮和棍棒的火藥。 另一方面，消極的攻擊並不直接表達他的不滿和厭惡，而是經常保持一種和諧的表象。 當對方要求他時，他同意了，但事後他以各種藉口推諉、拖延或無視。
但是，無論是“被動攻擊”還是“直接攻擊”，雙方的關係都會陷入僵局，誰也得不到快樂，這違背了非暴力溝通的原則。
李哲熙是南韓首爾一家電子公司的辦公室文員，他性格很內向，平時不愛說話，哪怕因為公事要和別人打交道，也總是以幾句話結束。 但是他有乙個很大的缺點，那就是每當有人問他對某件事的看法時，他的話總是很刺耳，要麼暴露別人的缺點，要麼直接擦出火花。
有一次，新同事江玉祥因為工作表現突出，在一次會議上被老闆表揚。 回到辦公室，江玉香還沉浸在喜悅之中，其他同事也趁機說真假客氣話，誇她能幹、聰明、有前途，李哲熙卻一直坐在原地不動聲色。
李哲熙，你為什麼不誇一下江玉香，她是第乙個被大老闆表揚的新人，未來一定會有光明的前途。 同事李哲凱問道。
有什麼值得誇耀的。 大老闆當眾誇獎她，不是因為她的工作能力真的很強，不是因為她年輕漂亮，平時拍大老闆的屁股！ ”
聽到這話，在場的所有人都不好意思。 尤其是黨的江玉祥，氣得當場流下了眼淚。
像李哲熙這樣，生活中不會說話的人還有很多。 即使他們知道自己說的話不會受到歡迎，但他們仍然堅持自己的說話方式，這導致了很多矛盾。 其實，只要能找到有效的溝通方式，就能有效避免衝突。
不會說話的人在與人交往時不在少數，尤其是那些需要溝通技巧的崗位，在與人打交道時，我們應該更加注意說話的方式，避免衝突。
例如，一家公司的人力資源總監在面試求職者時，通常會先要求他們先自我介紹，然後再向他們介紹公司的基本情況和對員工的具體要求。 尤其是在談到員工要求時，如果HR總監說：“公司希望你做乙個保守自己的員工，一切都符合公司的利益，你不能做任何損害公司利益的事情，否則你會被直接解雇。 這樣的話語向人們傳達了一種強烈的命令和控制感，彷彿進入這家公司勢必會失去人身自由。 但如果他說，“每家公司都有自己的規則。 作為員工，除了突出的業務能力外，最重要的是遵守公司的規章制度。 即使你不能在任何事情上為公司著想，也不要做任何損害公司利益的事情。 只要你能做到這一點，公司就不會虧待你。 然後，當求職者聽到它時，會是另一種感覺。
美國哈佛大學社會學博士傑勒斯·卡拉爾（Jerles Carral）曾經說過：“有些人說話時尊重他人，但不會違背自己的意願。 當面對他人的無理要求時，他們會禮貌地拒絕，既不傷害他人，也不影響自己，這被稱為“非暴力平權溝通”，這是最高層次的溝通。 ”
其實，要實現“非暴力平權溝通”，你只需要做兩件事：
用客觀事實代替批評。 例如，“你做得不對”或“你笑得太醜了”會引起沮喪和憤怒。 但如果你能客觀一點，效果會好很多，比如告訴對方，“也許我們可以這樣做......此外，描述越客觀，對方就越有可能將我們的話視為合理的溝通嘗試，而不是攻擊或批評他。
不要再評判別人，而不僅僅是你自己的感受。 如果有人說：“你是乙個自私的人，從不關心我的感受。 對方一定會找理由反駁的。 但如果你說，“上週日晚上，我做了一桌菜等你回家，你一整晚都沒有回來，這讓我很難過和失望。 “對方不會質疑你的感受。
說話是一門藝術，但藝術也在生活中，非暴力溝通可以教會人們如何活得更好。 有的人說話肆無忌憚，想說什麼就說什麼，哪怕當面指出別人的缺點; 有的人說話太委婉，會給人一種虛偽的感覺; 而那些能夠在任何場合清楚地表達自己內心想法的人，都會真誠地讚美別人的長處，並且會含蓄地提醒他們自己的缺點，以免讓他們難堪。 這樣的人，是能在平和的狀態下與他人對話的人，是真正懂得說話藝術的人。
2.找到乙個能引起對方“共鳴”的話題。
據說，美國第26任**西奧多·羅斯福（Theodore Roosevelt）有乙個特殊的習慣，每當有人來訪時，他都會在前一天晚上閱讀客人特別感興趣的話題的材料。 因為他知道，最感人的不是那些華麗的文字，而是找到合適的話題，與彼此的心靈產生共鳴。
在非暴力溝通中，與他人溝通就是要充分了解對方的需求，對對方有充分的了解，這實際上是在要求對方產生同理心。
美國著名人際關係大師戴爾·卡內基曾說過：“要想拓寬社交圈，成為當紅話家，就必須深入人心世界，談出對方更感興趣的事情。 但是，如果我們只想讓別人關注我們，那麼我們就永遠無法得到太多真誠的朋友。 ”
薩拉曼是英國倫敦一家保險公司的推銷員，他曾經拜訪過另一家大公司的經理阿尼爾。 會後，Salaman首先對自己公司的各種保險型別進行了大致介紹，讓Aniel對產品有了初步的了解。 但在這個過程中，她似乎總是心不在焉，安妮要麼打哈欠，要麼四處張望。
就在這時，薩拉曼發現，在阿尼爾身後的書櫃裡，有很多關於世界未解之謎的書籍，書桌上還有一本《世界未解之謎》。 然後薩拉曼的眼睛亮了起來，她說：“你對那些未解之謎感興趣嗎，尤其是世界未解之謎？ ”
當原本昏昏欲睡的安妮爾聽到薩勒曼講起《世界未解之謎》時，她立刻清醒過來：“是的，我對那些奇怪的未解之謎很感興趣，尤其是世界的未解之謎，簡直太有趣了。 ”
“實際上，我看過很多關於世界未解之謎的書籍和紀錄片，但我知道的並不多，”薩拉曼說。 如果你有時間，你能告訴我嗎？ ”
安妮爾立刻產生了興趣，並開始與薩拉曼交談。 之後，他們不僅順利地簽了保險單，還成為了很好的朋友。
非暴力溝通告訴人們，在與他人溝通的過程中，他們必須說一些能引起對方興趣並引起對方注意的話。 這樣，可以在很短的時間內消除彼此之間的陌生感，消除心理障礙，溝通變得更加順暢。
心理學家認為，從某種意義上說，社會中的每個人都有自己獨特的人格特徵。 也就是說，每個人都有自己的行為方式，當有人對你的話題感興趣並樂於參與時，這意味著其餘的談話將是愉快的。
尋找共同話題的最大困難是你們根本不認識對方。 如果我們沒有足夠的時間去了解對方，我們可以嘗試在短時間內通過敏銳的觀察先了解他。 例如，對方的髮型、衣著、語氣、眼神，都可以給我們乙個初步的線索來了解對方。
要想與對方“產生共鳴”，關鍵是要“找到乙個話題”。 非暴力溝通告訴我們，當我們在“尋找乙個話題”時，要這樣做：
選擇最新的熱門事件，將話題集中在每個人的興奮點上。 這種話題一般是大家喜歡聊的、想聊的、能聊的，也會讓雙方在談話中碰撞出更多的火花。
巧妙地借用對方的一些材料來引出話題。 很多人之所以善於挑起氣氛，關鍵是善於利用與對方有關的事情即興發揮，引出話題，往往取得意想不到的效果。 這類人思維敏捷，邏輯推理能力強，能從一類到另一類進行聯想。
在進行有目的的對話之前，先問一些試探性的問題並獲得一些理解。 例如，當你在飛機上時，你可以試探性地向你的鄰居詢問他們的原籍地，這創造了乙個與對方“產生共鳴”的機會。
直接詢問對方的興趣和愛好，然後“提問”。 如果對方喜歡旅行，你可以以此為話題，談論關於旅行的有趣事情。 每個人對自己的興趣愛好總是有無窮無盡的話要說，以此為起點可以快速拉近彼此之間的距離，讓溝通更加順暢。
3.與某人談判時如何說話。
美國著名演說家馬克吐溫曾說過：“與別人談判時，勝利的秘訣不在於你有多聰明，你有多高大帥氣，而在於你是否能掌握談話的技巧。 ”
非暴力溝通的作用是使雙方能夠和平有效地交談，以達到溝通的目的。 談判的最終目標是爭取自身的最大利益，實現雙贏。 因此，可以說，非暴力溝通就是教人們在談判中如何說正確的話，讓雙方都對結果更加滿意。
那麼，非暴力溝通如何教會人們在談判時說正確的話呢？
（溫馨提示：全文**可點選文末卡片閱讀）。
扔石頭並問路。 在與某人談判時，如果你對對方的情況了解不多，但想得到對方的資訊，那麼你可以主動說一些挑釁的話來刺激對方表達你的立場，然後根據他的反應來判斷真假。 這被稱為“扔石頭指路”。
例如，A準備向B訂購一批商品，在談判過程中，A提出了幾種不同的交易品種，並詢問這些產品的**是多少。 B一時間不確定A是什麼意思，他覺得A的問題就像在聽**，問市場**。
面對A的問題，B很矛盾。 不說實話，丟大訂單是小事，丟乙個能長期合作的大客戶也不是小事; 但如果你說實話，如果對方只是來查探的，你是不是很被動？
在這一點上，B可以說一些刺激A找出A真實意圖的話。 他可以說，“我的產品絕對是正品，如果你正在尋找便宜貨，那麼我這裡可能沒有你需要的東西。 畢竟，“一分錢一分貨”，所以我在這裡最好的產品絕對等同於質量。 ”
B的回答暗示了對A的挑釁。 只要A回答，B就可以很容易地從中判斷出A的真實實力。 如果A只喜歡產品的質量，他就不怕買，當他回答時，他的語氣會很響亮，甚至有點不屑; 但如果甲在乎**，他會猶豫不決，可能會直接向乙提出降價。 在此基礎上，B將能夠制定準確的應對計畫。
環形交叉路口探索。 事實上，很多時候，談判中的雙方都不會直接說出自己的真實意圖。 此時此刻，你可以通過迂迴的探索，巧妙地找出對方的真實情況。
在談判中，如果一方是東道主，另一方被邀請。 非常善於談判的主人會盡量表現出他們的熱情好客，以了解客人的資訊。 除了有條不紊地安排客人的生活外，還會展示他到處玩，放鬆警惕，這其實是一種迂迴的發現方式。
雖然非暴力溝通要求人們在溝通時直接表達自己的想法，但在特殊時期，直接表達不如間接誘惑。 因為當你在不了解對方心裡在想什麼的情況下直接和對方談判時，你不僅會處於被動地位，而且很容易誤解對方的意思，使談判陷入僵局。
引誘敵人更深。 事實上，為了達到談判的目的，一方可以通過引誘敵人進入深處來做到這一點。 最有效的方法之一，就是故意犯錯，讓對方得到一些假新聞來誘導他發表宣告，然後利用這個話題來發揮，達到自己想要的目的。 這些錯誤可能以報告錯誤**、使用錯誤詞語等形式出現。
談判時，重要的是要掌握說話的技巧，並將非暴力溝通中強調的理解、傾聽、表達、和平與接收到的各種資訊完美結合，準確地表達自己的觀點和意見。 通過適當的語言，我們可以探索對方的真實想法和目標，以達到談判的目的。
4.如果你知道你的語氣，你會用一半的努力得到雙倍的結果。
美國著名心理學家詹森·古德（Johnson Goode）曾說過：“當人們說話的語氣變得僵硬時，周圍的氣氛也會變得冷淡。 但如果人們在說話的過程中能更加溫柔、溫柔、冷靜，那麼即使是最尷尬的氣氛也會變得和諧。 ”
因此，正如非暴力溝通一直倡導的那樣，人們應該用語言來解決衝突，而不是製造衝突。
通常，掌握你的語氣會事半功倍。 因為人們在不同的情境下心態是不同的，如果你控制不住自己的語氣，可能會讓別人感到厭惡。
尤其是在職場中與伴侶談判時，如果語氣過於直白或過於嚴肅，會給對方一種壓迫感。 這樣一來，對方就不願意和你多交流了。 但如果你用低沉的語氣說話，就會給對方一種你在要求他的感覺。 在對方眼裡，你是弱者，他可以自由地根據自己的想法決定談判的內容。 這樣一來，不僅會失去話語權，還會被對方牽著鼻子走。
非暴力溝通，說白了就是教人如何說話，它可以揭示一切障礙的根源，但障礙的根源絕大多數是人類自己。 只要能控制好自己的言行，就能建立良好的人際關係。 這裡的“Yan”指的是語言，既包括如何使用單詞，也包括使用什麼語氣與人交談。
那麼，在非暴力溝通的指導下，人們如何才能正確控制說話時的語氣呢？
不同。 正確駕馭語氣時，首先要做的是因人而異，畢竟語氣會影響聽眾的情緒和精神狀態。 用喜悅的語氣說話，對方聽完後會覺得很開心; 但是，如果用比較生氣的語氣，對方聽了會覺得很生氣。 但是，由於人們的年齡、地位和生活環境的不同，他們對同一句話的反應會有所不同。
例如，當乙個父親看到他的女兒向其他孩子炫耀她的新玩具時，他生氣地對她說：“有什麼好炫耀的，我以後不會再給你買玩具了。 “女兒肯定會很傷心，甚至有點慌張，擔心爸爸以後真的不給她買玩具了。 但如果妻子在給別人炫耀她的新衣服，丈夫就會走過來生氣地說：“有什麼好炫耀的，我以後不會給你買新衣服了。 妻子可能會很不屑，說：“你不買就不買，我自己能賺錢，以後我自己也買。 ”
在這兩種情況下，父親和丈夫可能會以不同的方式說話，效果可能會好得多。 父親可以用更溫柔的語氣對女兒說：“親愛的，給孩子炫耀不好，以後你可不能這樣做，知道嗎？ 而丈夫也可以用溫柔的語氣對妻子說：“親愛的，你這麼高調地給別人看你的新衣服是不好的，因為這不僅會表明你是乙個浮誇的女人，還會引起別人的嫉妒。 盡量保持低調！ 妻子聽了這話，不但不會和丈夫吵架，反而會被他的細心所感動。
不時變化。 同一句話在不同的時間說出來，效果往往大相徑庭。 所以，只有抓住時機，用正確的語氣，說出你想說的話，才能產生好的結果。
因地而異。 這要求人們在說話時注意場合。 一般來說，場合越大，越要注意適當提高音調，放慢語速，把握節奏突出重點; 相反，越是小場合，越要注意適當降低音調，緊密銜接詞語的節奏，把握音調的下行趨勢，以達到最自然的狀態。
以非暴力溝通的方式了解你的語氣將使事情朝著你想要的方向發展。 但如果不知道在什麼情況下用什麼語氣，人與人之間就容易產生衝突，不利於建立良好的人際關係。 尤其是當雙方都在說話，或者其中一方為了某種目的而說話時，最終的結果必然是非常令人失望的。
5.如何與他人打交道是一件非常特別的事情。
非暴力溝通是一種善意的語言，旨在促進人與人之間的真正聯絡，通過這種善意，每個人的需求都得到滿足。 它可以解決人與人之間的各種衝突，並教會人們如何使用正確的語言與他人交流。 例如，在日常生活中，許多人不知道如何恰當地稱呼他人並感到無聊。 然而，在非暴力溝通中，我們可以找到最好的解決方案。
稱呼有很多種，包括禮貌的、位置的、關係的、名字和性別的。 但無論你怎麼稱呼他們，他們都必須尊重和接受。 否則，存在破壞雙方關係的風險。
如何合理地對待他人一直是一件非常特殊的事情。 如果你用得好，別人會覺得和你很親近，覺得你是乙個非常有教養的人，你的人際關係也會順暢; 如果你用不好，別人會生氣，認為你是個麻煩，雙方的溝通會陷入尷尬的境地。 因此，這個名字可能看起來很簡單，但它與人們的生活質量和人際關係有關。
美國社會心理學家萊昂·費斯廷格曾經說過：“如果你穿一件不太體面的衣服，也許別人不會感到任何不適。 但是，如果你用不恰當的詞語來稱呼別人，你就會被別人視為傻瓜。 他們甚至會試圖遠離你，讓你孤獨和孤獨。 ”
非暴力溝通告訴人們，他們不能做所有事情都一樣，他們需要靈活地表達自己，這樣他們才能迅速達到溝通的目的。 稱呼他人也是如此，除了禮貌之外，您還必須能夠根據地區使用不同的詞語。
既然稱呼如此重要，人們在選擇稱呼時應該遵循哪些原則？
看看彼此的職業。 對不同職業的人使用不同的名字。 例如，教師應該被稱為“教師”，國家官員應該被稱為“同志”，醫生應該被稱為“醫生”，專業辯護人應該被稱為“律師”，專業會計師應該被稱為“會計師”，等等。 如果我們不確定什麼是正確的頭銜，我們可以先向對方詢問他們的職業，這樣既保證了頭銜的適當性，又給了對方一種職業上的高貴感。
看對方的身份。 在稱呼不同地位的人時，應該使用不同的詞。 例如，如果某人與我們認識的人有朋友或親戚關係，我們可以利用這種關係來確定如何稱呼他。
看看談話的場合。 在不同的場合使用不同的名稱，使人們感到舒適。 例如，在正式場合，例如與客戶談判或會面時，最好稱呼領導為“王先生”和“趙經理”。 這表明你工作的嚴肅性和你對自己領導地位的尊重。
這取決於你和對方之間的親密程度。 如果親戚和親戚的關係不同，頭銜自然會不同。 例如，當你在公司遇到你的兄弟姐妹、女朋友、朋友或更好的同事時，直呼他們的名字會顯得更親密，氣氛會變得更加和諧。 同樣，對於那些關係不好的人，為了避免對方產生不舒服的感覺，在稱呼他們時也不應該使用一些親切的名字。
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