介紹
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“在湖南省衡陽市揭江村，許多溫室因下雪而倒塌。 ”這兩天，朋友圈刷了促進返鄉互助的“低溫雨雪凍資訊舉報平台”，幫助市民快速通報災情和互助資訊，保障返鄉旅客平安順利回家過年。被困在湖北省仙桃市G318高速公路上的朋友，如果需要水和食物，可以聯絡我。 ”…
在暴風雪、凍雨持續衝擊生產生活的背景下，這部由應急管理部國家減災中心、**廣電全國應急廣播、騰訊推出的這檔小節目，不僅是對打造新型應急通訊的深入探索， 也是網際網絡平台向善的創新實踐，也是“新聞+服務”模式的生動落地。
（一）從應急廣播到全面融合
新型應急通訊的深度探索
連日來，中國中東部地區遭遇了2009年以來最複雜的春節天氣，部分地區生產生活受到低溫雨雪冰凍天氣的影響，道路積雪結冰也影響了遊客返鄉。 在極端天氣下，如何讓應急資訊更快、更準確，成為擺在世人面前的熱門話題。 面對“最複雜的春節”，廣電台迅速啟動應急報告機制，以緊急資訊發布、應急報告、防災避災指南等形式打出應急通訊的“組合拳”，發出了主站溫暖有力的應急聲音。 國家應急廣播於2013年4月在四川廬山成立，自然擁有最優秀的攻堅克難基因，在突發事件報道方面開展了許多有益的實踐。 隨著應急宣傳工作重點的改變，2023年11月，**廣播電視台國家應急廣播中心揭牌。 在新建國家應急廣播中心工作機制下，首家廣電台以智慧型技術賦能，對預警資訊、應急新聞、應急科普等全平台的傳播能力進行“一鍵公升級”，進一步提高應急資訊傳播的速度和準確性。 為公眾提供更加高效實用的應急資訊公共服務，助力推進應急管理體系和能力現代化。在新建國家應急廣播中心的工作機制下，協同共享、統籌建設、綜合融合成為解決問題的關鍵。 總站與應急管理部協調排程各界應急力量，打造中央地方聯動、各方參與、全民共享的應急通訊新矩陣。 此次推出的“低溫雨雪凍凍資訊報告平台”不僅與應急管理部國家減災中心聯動，讓公眾可以及時檢視國家應急廣播中心發布的動態預警資訊，以及凍雨雪防災的科普內容， 掌握應急避險技巧，助力災害研究與救援，還借助騰訊的創新能力，通過微信小程式快速報告災損情況和求助資訊，在回家的路上促進互助。各方共同努力打造應急管理新型通訊矩陣，是適應移動網際網絡時代通訊特點、推動世界融合發展的務實創新舉措。 未來常態化應急宣教，有望為服務黨和國家大局，促進應急管理體制和能力現代化做出貢獻。 
（二）賑災救災資訊獲取從政務渠道延伸到社會化網際網絡平台可以提供很多東西
在災害研究、判斷和應急救援中，網際網絡平台以其廣泛的聯動性、快速迭代性和協同處理性發揮著越來越重要的作用。 重大自然災害給災區快速獲取資訊、快速評估災情和救災需求帶來了巨大挑戰
一是傳統獲取災害資訊的手段在重大災害條件下無法發揮有效作用;在此背景下，應急管理部國家減災中心牽頭開展國家重點研發計畫，探索在政務系統主導下，打造融合社會化渠道的災害救援資訊獲取系統，為快速獲取和判斷自然災害救災需求提供“可靠”和“可用”的科技成果。 2021年7月，河南省一場罕見的暴雨中，乙份名為《救生人員資訊》的“救生檔案”在社交平台和朋友圈被刷屏，利用騰訊在Docs上的協作能力，從最初的需求發展到互助資源對接平台。 在推出後的24小時內，訪問量超過250萬次，創下了該產品單個文件的訪問量記錄。 騰訊基於在“救生檔案”等社會應急響應方面的經驗，探索構建數位化防災應急網路，構建應急綜合平台，匯集共享物資資訊、人員資訊、災害資訊。 從防疫期間的“旅遊防疫政策查詢”和“抗冠公益互助”功能，到去年北方洪災期間發布的“抗洪救災資訊報告平台”，網際網絡平台在公益互助領域不斷發揮作用， 社會應急響應等，有很多事情要做。 此次推出的“低溫、雨、雪、凍資訊報告平台”，由應急管理部國家減災中心、**廣播電視台國家應急廣播中心、騰訊可持續社會價值事業部（SSV）社會應急響應實驗室、微信Soyisou、騰訊新聞、騰訊文件等團隊實現， 基於騰訊地圖和騰訊移動服務基礎平台能力。通過資訊共享互助模式，幫助和陪伴廣大使用者更舒適地踏上回家的旅程。 小程式上線以來，不少乘客報告了路上結冰等問題，有網友自發提供了飲水、食物、保暖用品等互助措施。 社會力量也紛紛加入，175個高速加油站已接入平台，提交求助資訊，貼心服務站位置，為線下滯路者提供幫助和物資。 “這幅畫沒有萌芽，考慮也沒有在未來。 “社會突發事件不僅需要在關鍵時刻快速反應，更需要長期工作，打造常態化的應急響應機制。 騰訊始終發揮其連線優勢，為使用者提供優質服務，同時不斷探索通過產品技術能力解決社會突發事件中實際問題的途徑。 騰訊SSV社會應急實驗室聚焦生活領域日常應急救援，開發“線上預約”應急平台，打造“5分鐘社交救援圈”，希望充分發揮自身在數位化、智慧型化領域的專長和資源，協助主管部門，實現社會化一鍵救援。 在“科技向善”理念的指引下，科技與產品的創新力量，以善之心解決人類問題和社會痛點，成為滲透到每乙個產品和業務的涓涓細流，轉化為可持續的救援和互助能力。二是衛星遙感、航空遙感等高科技手段受應用場景限制;
第三，網際網絡災難資料處理演算法不夠智慧型和高效。
（3）從加法到整合
“新聞+服務”創新應用生動落地
在加快深度融合的新要求下，如何更好地引導人民、服務人民成為必須回答的問題。 一些主流企業聚焦主業，關注民生，緊跟市場，積極探索“新聞+服務”的運營模式，技術相輔相成，以融合創新打破“分散”的資訊，實現新聞與服務的“聚集”，體現人民群眾的思想和希望， 有效回應社會關切。為順應第一國融合發展，2022年，中國新聞工作者協會在“中國新聞獎”評選中增設應用創新獎，鼓勵資訊網路技術應用和“新聞+服務”創新資訊服務產品的研發。 近年來，“新聞+服務”的創新服務產品湧現出來，在疫情防控、暴雨災害等突發事件中，國內主流**應急互助平台湧現出眾多創新實踐。 **廣電台依託品牌欄目搭建垂直公共服務平台，《今日宣告》以案例講解普及法律知識，《生活圈》搭建網友、醫生互動平台。 疫情期間，北京等國依託平台開闢的抗疫互助通道，依託先發優勢，實現群眾與民眾的互聯互通、實時互動。 2023年夏天，京津冀地區遭遇暴雨襲擊，第一廣播電視台北京、深圳晚報等與騰訊公益合作，推出《北方地區抗暴救災資訊報導圖》和《暴雨積水點圖》兩檔小程式，並在每個**微信公眾號上“開通二級選單欄”和自動回覆功能，支援小程式傳播。 
經過多年的融合，主流在傳遞權威新聞資訊的同時，成為連線人民、服務受眾的介面和視窗，應用大資料、人工智慧等技術，逐步為人民推出更貼心、更個性化的優質服務。 以“低溫雨雪凍凍資訊報道平台”為代表的“新聞+服務”創新產品，在築牢主流宣傳陣地的同時，有效促進資訊傳播和服務優化，構建線上線下同心圓，與民心同頻，與民心共鳴。