課程背景：
在公司內部，跨部門溝通很重要，但經常出現溝通失敗的現象，這源於各部門缺乏自我保護和誠信意識的原因，改善這種狀態非常重要，在與很多管理者的溝通中，發現溝通順暢的願望非常強烈， 但由於個人主觀認知的差異，未能跨越部門保護的障礙，在這種情況下，單靠提高溝通技巧顯然是不夠的，更重要的是從概念方面入手，擺正立場，平衡地方利益與全球利益，洞察跨部門協作背後的人際因素。
溝通技巧本身也可以起到很大的作用，據統計，職場內溝通所花費的時間大約是他們工作時間的40%-50%，隨著崗位的進步，協調溝通的速度會更高。 提高溝通技巧已成為提高公司內部溝通效率、提高運營效率的重要手段。
本課程通過對人性的分析，深入探究給人留下深刻印象的基本方法、過程和基本原則。 重組部門間的人際關係和協作，從工作角度進行理性分析，從部門協調和誠信入手，使學生掌握跨部門溝通的基本方法，從人性與動機的角度分析主要矛盾，實現工作和溝通的順暢。
課程優勢：1發現和了解溝通位置，掌握不同位置的協調點;
2.掌握溝通的基本要素，使溝通順利進行;
3.學會通過基本渠道建立信任和解決衝突;
4.學習善解人意的分析方法，真正了解自己和對手;
5.學會運用工作動機原則，縮短部門間的人際距離;
6.掌握如何快速定位彼此的性格，實現高效協作;
7.掌握有針對性的溝通技巧和在職場上做事的原則和方法。
課程時長：2天，每天6小時。
課程物件：中高階管理幹部。
課程形式：理論講座+實踐練習+案例討論+遊戲互動+問答。
課程大綱。 案例匯入：生產協作。
第一部分：跨部門協作的現狀和障礙分析。
第1講：部門間協作的隱性障礙。
1. 部門協作的系統性障礙。
1.官僚主義和結構化——分工過於詳細，缺乏互惠互利的介面。
2.部門保護主義——缺乏整體方法。
3.思維慣性——設定人為的界限。
2.部門協作的矛盾障礙（工作場所矛盾的分類）。
部門協作矛盾的核心：情感和關係。
1.認知上的矛盾。
2.下屬管理中的矛盾。
3.與組織的資源相矛盾。
4.同一部門協調中的矛盾。
3. 部門協作的運營障礙。
1.失去溝通優勢。
2.濫用溝通技巧。
舉個例子：一場突如其來的盛宴。
第 2 講：改善協作的兩個維度。
維度 1：調整認知 - 確定主動性。
1.主動出擊：事情比人重要，關鍵是推動事件。
2.在人中主動：人比事重要，重要的是對方的感受。
維度 1：改善行為——建立關係和掌握溝通技巧。
1.人際關係需要管理——加強關係改善的規劃。
2.使用溝通技巧 – 提高溝通的有效性。
第三講：建立良好的關係，建立協作的基石。
1. 良好關係在部門協作中的作用。
1.培養合作意願。
2.產生同理心。
案例：蒙牛——內部協助。
第二，人際關係的文化基因。
1.地緣政治理論。
2.東西方的文化差異。
3.建立人際關係的五個障礙。
障礙1：缺乏信任。
障礙2：對衝突的恐懼。
障礙3：缺乏投入。
障礙4：逃避責任。
障礙5：缺乏計畫。
4. 建立關係的五種方法。
方法一：降低身材，建立自己的人際優勢。
方法二：營造氛圍，讓下屬有更好的人際交往感受。
方法三：頻繁互動，縮短人際交往的界限。
方法四：專注投資，留下深刻的回憶。
方法5：關注感興趣的FM共振。
第 2 部分：控制情緒和解決衝突。
第一講：衝突的出現。
1.激發興趣。
1.生物本能的推導。
2.群體利益對映。
第二，情緒的影響。
1.完整意義的底層邏輯。
2.感性與理性的轉變。
1）感性的生理體現首先是——思維敏捷。
2）思維緩慢，是理性的重要標誌。
3.區分良性和惡性衝突。
1）影響範圍。
2）持續時間。
3）是否可控。
第二講：解決衝突的情緒控制方法。
1.情緒的四個特徵。
舉個例子：踢貓效應。
特徵1：情感將被傳遞。
特點2：情緒會被放大。
特徵3：弱者傷害很大。
特點4：遠距離和近距離效能。
2. 發現自己的情緒。
1.感知情緒反應的特徵。
2.找到情緒發作閾值。
3.控制你的情緒。
情緒是工具，而不是目標。
1.提高認知能力。
案例：曾國藩的轎子。
2.改善狀態。
3.放慢腳步。
4.改變環境。
4.發現他人的情緒。
1.語速和語氣的變化。
2.肢體語言警告標誌。
5.引導他人的情緒。
1.改變對手的姿勢。
2.降低節奏。
3.暫時把這個話題放在一邊。
第 3 部分：跨部門溝通技巧。
第一講：溝通的六要素。
溝通的定義：將語言和非語言相結合以實現目標的過程。
要素 1：溝通目標。
要素2：情感表達。
互動：一種表達情感的方式。
元素3：營造氛圍。
要素4：描述事物。
互動：準確描述事物。
要素5：平衡差異。
案例：家長在孩子的學習和娛樂之間取得平衡。
要素6：達成協議。
第二講：溝通的希望與聽覺。
1. 希望 - 感知與您交流的人的非語言表達。
1.深入了解肢體語言。
2.了解表達的奧秘。
2.嗅覺——善於傾聽對方的表情。
互動：聽和聽的區別。
1.傾聽的五個層次。
第 1 級：聽見但聽不見。
第 2 級：假裝傾聽。
第 3 級：選擇性傾聽。
第 4 級：專心傾聽。
第 5 級：設身處地為己任。
2.聆聽的 3 大技巧。
提示1：積極傾聽。
技巧2：善解人意的傾聽。
提示 3：批判性地傾聽。
3.提問：善於提問，引導溝通結果。
1.供參考的開放式問題。
2.封閉式問題鎖定資訊。
3.重複的提問找到了盲點。
互動：解讀“我是乙隻小鳥”的資訊。
4.直擊痛點，提高說服力（說服他人的技巧）。
說服他人的關鍵是利益。
1）真實的細節。
2）合理的參考資料。
3）對待事物而不是人。
第四，切——個性化的溝通技巧。
1.快速識別對方的性格。
1） 好鬥性格的特徵——敏捷、目標感和二分法。
2）分析性格特徵——嚴謹、過程精湛、原則導向。
3）交際型人格的特徵——快樂、快速變化、思維跳躍。
4）執行型人格特徵——腳踏實地、情緒化、悲觀。
5）綜合人格的特徵——適度、糾纏，關鍵點之間缺乏明顯的區分。
2.與不同的人格物件建立溝通。
1）與有進取心的人溝通 - 專注於促進過程。
2） 與分析型人格的溝通 – 專注於指導目標。
3）與交際型人格的溝通——專注於控制話題。
4）與高管人格的溝通 – 尊重個人感受。
5）與綜合人格的溝通——注意區分關鍵點。
教練助理冰冰：19906518391