近年來，國家陸續出台一系列政策法規，引導保險機構積極參與老年人風險保障體系建設。 作為一家大型國有金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司***以下簡稱“中國人壽保險”）積極落實***的決策和部署，充分發揮行業高質量發展的“主力軍”作用，以滿足人民日益增長的養老金融和服務需求為出發點和立足點， 深度參與國家養老保險體系第三支柱建設。
加強養老金融能力建設
持續豐富產品供應
2022年4月21日，**辦公廳印發《關於促進個人養老金發展的意見》。 2022年11月22日，原中國銀保監會（銀保監會）發布《關於保險公司開展個人養老金業務有關事項的通知》，明確主要選擇資本實力雄厚、運營較規範的保險公司參與，保險公司可向個人養老金體系參與者提供符合要求的年金保險和綜合保險。 2022年11月25日，人力資源和社會保障部會同財政部、國家稅務總局發布通知，宣布在北京、上海、廣州、深圳、成都、蘇州等36個試點城市（地區）實施個人養老金制度。 中國人壽保險公司積極響應，落地行業首批個人養老金業務，先後推出中國人壽新鄉寶專屬商業養老保險、中國人壽新億寶等多款產品。
與其他個人養老產品相比，商業養老保險產品更注重養老金的長期儲蓄和長期積累，能夠滿足投保人在安全穩定、長期增值和長期收款等方面的綜合需求。 個人養老金制度啟動實施後，中國人壽保險蘇州分行作為首批試點單位，在江蘇分行個人養老金專案組的指導和支援下，成立專項工作組，與廣發銀行蘇州分行協同推進。 在個人養老金制度實施一週年之際，消費者逐漸開啟了認知，主動提前為老年人做準備的理念逐漸成為共識——除了基本社會養老保險外，積極開展額外的養老財富儲備是必要的一步， 這是實現理想退休生活的必要步驟。
養老選擇中國人壽，“在廣發開戶”的品牌口碑越來越受歡迎。 截至2023年11月底，中國人壽保險蘇州分公司已為近5000家客戶提供個人養老保險產品和服務。
關注老年人的實際需求
持續優化保障措施
面對日益突出的人口老齡化問題，2012年以來，中國人壽江蘇分公司在全省60歲以上老年人中推廣以意外綜合保險為主要內容的“安康關愛行動”。 截至2023年12月中旬，全省“安康關愛行動”覆蓋率達到7056%，參保老年人人數達到1393萬人，比去年同期增加21人50,000人，索賠金額為243億元。 “中國生活杯”老年春晚已連續舉辦12屆，以弘揚中華文化魅力、詮釋時代銀齡風貌為宗旨，早已成為全省老年人的品牌和文化盛會。
進一步推進“意外傷害保險、健康管理、文化平台、尊重老人、愛護老人”的綜合服務措施，江蘇省中人壽保險各分支機構因地制宜開展老年人服務。 南京分公司下屬業務單位與各區衛生部門聯合開展“玩智慧型手機，享受老人生活”培訓，解決老年人“不能用、不敢用、不想用、用不了”的智慧型手機問題，幫助老年人享受觸手可及的“智慧生活”。 淮安支部與和平鎮範莊村開展黨建共建，定期前往和平鎮範莊村養老院慰問，組織團員開展志願服務。 蘇州分公司組織政保服務專家走進社群、村莊，開展老年人意外保險、老年人意外保障、健康講座等講座，將健康知識、健康生活理念、保險保障知識帶給每一位老年人。 常州分公司會同衛生部門、老齡辦公室、鄰里社群，在紅色直播廳舉辦暖陽社群清涼晚會、老年保險解讀等系列活動，助力常州老齡事業高質量發展。 宿遷分公司定期到社群、養老院開展“老年人智慧型手機培訓講座”和“防騙理財知識講座”，幫助老百科解決使用智慧型手機的問題，有效防範金融詐騙。
長期護理保險作為社會保險的“第六險”，是妥善解決我國殘疾老人護理問題、積極應對人口老齡化的重要制度安排，可有效防止殘疾老人陷入“養老院治不治、醫院養不上、養老院不治、養老院 家庭得不到照顧”。住在揚州市廣陵區的陸奶奶因腦血栓癱瘓，長期依靠姐姐和妻子王爺爺照顧。 2021年底，陸奶奶被認定為重度殘疾群體，每月享受12項機構家庭護理服務，其中面部清潔、口腔護理、輔助進食等服務12項。 “多虧了**介紹的長期護理保險政策，照顧者小尹同志定期提供上門服務，幫我老婆洗頭剪指甲，冬天還坐著輪椅推著老婆去洗手間。 王爺爺介紹，在護理人員的悉心照料下，妻子的身體狀況和精神狀態都有了明顯的改善。 目前，江蘇省長期護理保險業務已在13個地市實現全覆蓋，中國人壽保險公司共承接專案28個，位居行業前列。 公司因地制宜打造了一批長期護理保險典型服務模式，主營專案每年補償支出36億元，其中65歲以上老人支付金額超過3億元，佔83%; 360,000人，其中3人超過65歲10,000人。
推動運營服務數位化轉型
用心服務，精準觸達
近年來，中國壽險企業公升級步伐不斷加快。 中國人壽保險APP順利通過工信部無障礙適齡評估，成為國內保險行業首個獲得認證的移動App。 APP的“敬老模式”提供了多種版本切換方式，所有版本都設定在顯眼位置，供老年顧客操作。 **服務設定了老年人專線，提供“老年人一鍵獲取勞務”服務，高效解答問題。 同時，不懂得自己操作，外出不方便的老人，也可以通過“空中客服”與櫃員聯絡，以**對話的形式享受便捷服務，或安排人員提供上門服務。
江蘇省華人壽客戶服務櫃檯已全面完成內部養老設施改造和養老服務公升級。 從老年客戶的實際需求出發，配備幫助老人、方便百姓的六件套，包括愛心靠墊或靠墊、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計、方便藥箱等。 公司將老年人便利設施配置、實施老年人一對一專屬服務納入櫃檯服務質量檢驗體系，確保老年人管理要求的規範執行。 在為老年客戶辦理業務時，櫃位服務人員除了優先撥號外，還會指導和協助他們操作智慧型櫃員機，或使用PAD代為辦理，減少輪候時間，提供便捷溫馨的數字金融服務。
在全國保險宣傳日、重陽節、金融消費者權益保護教育宣傳月期間，客戶服務中心為老年客戶組織特別活動。 在南京，老年客戶在漢中路客戶服務中心體驗了免費健康體檢，並諮詢了健康建議和醫療保險政策。 在無錫，宜興客服中心邀請老年顧客在營業廳參加“敬老助老、反詐反詐”的宣傳活動，結合近期在市發生的兩起詐騙案件，對老年客戶進行了簡單明瞭的分析和警示; 在台州，老年顧客在興華客服中心玩趣味投球，泰興客服中心組織老年顧客一起參加健康運動。
2023年，中國人壽保險公司將推出“聆聽名醫談免疫力”系列直播課，邀請來自全國三級醫院的知名專家團隊，分享權威務實的健康知識，幫助客戶提公升免疫力。 來自常州的客戶丁女士**“遺忘也是一種疾病？ ——關注阿爾茨海默病“，立即聯絡中國人壽保險江蘇分公司，表示家中老人有阿爾茨海默病症狀，對本期專家權威詳細解釋表示認可。 在諮詢了赴京就醫的基本流程和可能產生的各種費用後，丁女士和家人前往北京看專科醫生進行會診。 諮詢結束後，丁女士說：“中國人壽推出的線上專項服務非常有用，對了解資訊、科學就醫、改善我們的病情起到了很大的作用。 ”
適合老年人只是起點，惠老還在路上。 中國人壽保險江蘇分公司將充分發揮保險主營業務優勢，深入貫徹“黨委領導、帶路、社會參與、國家行動”的養老方針，積極履行企業社會責任，開創業務發展新動能，以實際行動為養老客戶群體撐起“安定幸福”， 以優質的保險保障，為人們的美好生活保駕護航。