為深入貫徹落實以人民為中心的發展理念，做好關係人民群眾切身利益的“關鍵小事”，國家金融監督管理總局組織保險公司開展專項清理人壽保險“睡眠政策”工作。 為貫徹落實相關工作精神，太保旗下太保人壽於2023年10月24日正式啟動“睡眠政策”清理工作，線上線下多措並重，維護保險消費者的合法權益。 截至2024年3月1日，太保人壽保險睡眠保單清關有效處理率已達367%。
上門+遠端“服務，叫醒”睡眠政策”。
日前，中國太保人壽無錫分公司接待了一位特殊的“睡保”客戶，嚴格來說，她不是保單生存基金的所有者，但通過分行、銀行網點、被保險人和家人的共同努力，她幫助母親成功喚醒了沉睡了3年的一筆保險金，總金額近50萬元。
2010年5月，客戶張女士在中國農業銀行玉琦支行購買了中國太保人壽保險的紅福保保險產品，保單於2020年5月到期，期滿可領取49的保險金80,000元。 幾經波折，工作人員得知張女士多年前移居國外，近期無意回國，也無法提供銀行卡轉賬，於是詢問是否可以直接轉賬給女兒。
在了解情況後，太保人壽無錫分公司綜合考慮了保險支付的安全性、業務辦理的合規性和合理性，同時最大限度地減少了客戶為此付出的時間和精力，決定為張女士提供“現場+遠端”的處理服務，張女士的女兒提交了業務申請和身份證明， 親屬關係證明等材料線下，櫃員通過遠端**與張女士面對面核實其身份和授權意向的真實性。經相關材料審核後，張女士辦理了保單到期支付業務。該計畫得到了張女士及其家人的認可和全力支援，在申請當天，張女士的女兒順利領取了“沉睡”了3年的保險金。
無論路多遠，只為找到你。
深袂金融工作，太保人壽安徽分公司開展了一場名為“睡眠政策”的專項清理活動。
中保人壽安徽淮北中心分公司反消保服務崗位工作人員張青積極參與了此次活動。 她以極大的耐心和熱情，積極與到期的客戶取得聯絡。 在眾多客戶中，一位七十九歲的老人引起了她的注意。 由於年事已高，聽力下降，溝通困難。 張青試圖與老人的兒子取得聯絡，並告訴他，老人有乙份可以領取生存撫卹金的保單，但他需要自己申請。
老爺子的兒子似乎有點難，因為老爺子家住在鄉下，離公司很遠，他很難請假去城裡辦事。 儘管路途遙遠，又需要在家照顧孩子，張青還是決定親自拜訪客戶辦理業務。 她知道這是客戶的權利，也是她作為服務人員的職責。 第二天一大早，天還沒完全亮，張青就踏上了前往客戶家的旅程。 經過近兩個小時的車程，她終於到了老人家，為客戶成功辦理了到期付款業務。
在處理過程中，老爺子對張青表示衷心的感謝，他感嘆道：“我文化底賤，手機操作不了，還真不好意思麻煩你跑一趟。 面對老人的感激和微笑，張青知道，無論路多麼艱難，只要能為客戶解決問題，一切都是值得的。
上述案例是太保人壽清理“睡眠政策”的縮影。 一方面，太保人壽為“睡眠政策”清理了多種便捷的處理渠道，如太海人壽的微信公眾號、移動安全、一站式，並在2024年推出恢復和免息、允許永久失效恢復和特殊承保政策三大專項政策，確保“睡眠政策”順利推進。 目前，免息復產政策已超過270,000 份和 1,000 多份永久過期的恢復保單; 另一方面，我們開展了客戶回訪主題活動，通過服務人員上門拜訪提醒客戶領取到期付款，並持續挖掘老客戶的保障需求，已完成30000多筆訂單的清倉（完成面對面走訪或收款）。 此外，通過建立“睡眠政策”線上專區和建立有針對性的推文，開展了與“睡眠政策”相關的多渠道宣傳推廣。