在汽車行業，奢華不僅意味著昂貴**和美觀的設計，更重要的是它為使用者提供了全方位的高品質體驗。 沃爾沃汽車董事長方熙之近日在接受採訪時表示，真正的豪華體驗應該在購車和用車的整個生命週期中創造。 那麼，沃爾沃是如何利用這一理念來提公升使用者體驗，在眾多奢侈品牌中脫穎而出的呢？
其實很多消費者對品牌服務並沒有那麼多花裡胡哨，只希望品牌能想一想，了解自己的真正需求，但現在行業裡有太多的“奢侈”服務，其實都是“華而不實”。 例如，一些品牌把幫助使用者規劃求婚作為服務亮點，將奢華解讀為所謂的“私人定製”，卻從不投入維護和保修。
沃爾沃的奢華概念與其他概念不同。 他們認為，真正的奢華體驗不應該只是產品帶來的享受，而是購買和使用汽車整個生命週期中每乙個細節所創造的安心和愉悅。 在2024年成都車展上，沃爾沃公布了六項新的銷售服務承諾，是沃爾沃豪華理念的完美體現：“加滿一箱油”、“正式送禮送餐”、“等你到九點”、“隨心所欲試駕”、“品嚐和點心”、“推薦並享受好禮”。 每一項看似“簡單”的政策，都把實實在在的實惠都給了使用者，就連務實的國神高媛也願意成為“全心全意投入”的首席體驗官。
例如，“加滿一箱油”給許多車主帶來了他們應該擁有的“樂趣”。 “加滿一箱油”的政策可以說打破了汽車行業的潛規則，讓沃爾沃下手的每一輛新車都有一箱滿油，給車主帶來了取車離去的快感。 雖然消費者並不缺這箱油，但也能感受到沃爾沃以這種方式帶給消費者的貼心溫暖。
既然這麼簡單的一步就能給使用者更好的取車體驗，為什麼沒有車企願意打破呢？就連銷量領先的豪華品牌賓士，為什麼在這方面沒有出手呢？因為要真正“關心”使用者的感受，需要真金白銀的投入。 有人計算了沃爾沃的乙個賬目，以每箱油500元為標準，據16按年銷售63萬輛計算，這一政策的實施意味著廠商每年將多花8000萬元。 然而，沃爾沃仍然堅持展示其服務功能，以提公升客戶體驗。
綜上所述，沃爾沃方羲之倡導的在購車、用車全生命週期中打造奢華體驗的理念，為汽車行業提供了全新的視角。 從購車到使用，再到售後服務，每乙個環節都充滿了對使用者體驗的關注和優化。