年底，“超寒潮”席捲我國。 12月20日，多家**報道：第25屆哈爾濱冰雪大世界於12月18日開幕，4萬名遊客湧入園區。 在零下20度的寒冬天氣裡，一些遊客因為排隊時間長，無法玩到自己想玩的熱門物品，當場喊著“退票”。
19日，哈爾濱冰雪大世界發出《致廣大遊客的信》，向廣大遊客朋友“深表歉意”，並表示將完善服務工作：“凡在冰雪中為你服務的人，都是城市溫度的傳遞者。 我們將張開溫暖的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受到冰雪的溫暖與魅力。 ”
冰雪文化是哈爾濱的“銀牌名片”;冰雪世界擁有25萬立方公尺的冰雪景觀，打造了1000多道冰雪景觀，是集冰雪藝術、冰雪文化、冰雪表演、冰雪建築、冰雪活動、冰雪運動於一體的冰雪樂園。這個璀璨的冰雪世界，是無數“造冰者”用智慧和汗水打造的，尤其受到少雪地區遊客的喜愛。
然而，除了欣賞冰雕和雪景外，許多遊客還必須享受遊樂設施。 300元套票包含超級冰滑梯、哈爾濱冰雪秀、雪地摩天輪、滑雪體驗區、冰雪車芭蕾舞表演5個需要預約的專案，每半小時預約一次。 但場面是“多僧少粥”，是“冰雪世界”中的“小世界”，小而少。
遊客反映：“摩天輪每半小時可預留210個名額，冰滑梯有400個名額。 “冰雪世界上午11點開門，晚上9點閉館，10個小時，5個座位，每個座位只有幾千人預訂在預約和排隊等候時，“零下20度的天氣是排隊幾個小時”。
很多來自南方的遊客在寒冷中排隊等候了兩三個小時都玩不了了，這種體驗真的讓人窒息。 遊客和網友紛紛評論：“好不容易預約了，排了很久的隊，卻沒玩！“主要原因是售出的門票與承載能力不匹配，現場沒有應急預案，是缺乏業務經驗。 “如果你沒有這麼大的容積率，你就不應該賣套餐;只要賣一張票，裡面的物品就是供遊客選擇購買的。 “園區一定要做出合理的安排和引導，注意安全必須放在第一位。 ”
面對這樣乙個現實問題，公園不能只專注於賣票來獲取收入。 管理要加強，服務不能冷淡。 園區表示，將提公升景區的服務質量。 例如，您可以設定排隊資訊提示，及時提醒您遊戲物品，並設定分段以減少排隊時間增加保安、接待、志願服務人員，提供熱情的服務......對於維持秩序、諮詢和導遊等遊客但關鍵是增加遊樂設施，控制最佳數量，引導遊客在非高峰期出行，從而找到最匹配的“最大公約數”。
在嚴冬的“冰河時代”，無論哪個景區，安全保障都必須得到高度重視。 例如，在山東泰山風景區，泰山潘道、旅遊公路、觀景台等存在大面積結冰現象，安全隱患很大自12月14日起，泰山風景區暫時關閉。
遊客本身也應該注意“安全第一”。 12月17日，在浙江天目山，6名來自上海的旅客包車來到這裡，登上主峰龍王山賞雪。 當地**第一時間攜帶救援裝置進山，同時聯動當地村幹部、北斗救援隊開展緊急救援，冒著零下10度的嚴寒，將朱女士從山......中救出
天氣很冷，你的心需要溫暖。 這種救援服務，是最珍貴、最暖心的“為民服務”。