現在，在效率和服務方面，市政廳發生了很大變化。 今年來這裡辦理證的年檢換證，順便問能不能分批辦，市政府負責人很快就幫我們解決了這個問題。 由於換卡業務必須由我自己處理，市政廳主動上門集中辦理換卡業務，大大節省了我們的時間。 13日，北京盈科（長春）律師事務所律師王婷婷表示。
這只是市數局全面提公升政務服務效率、營商環境高質量發展的乙個縮影。 近年來，我市堅持“為群眾帶來便利，把服務交給人民”的理念，著力推進政務服務的標準化、規範化、便利化，進一步推進政務服務“一網一門、一次”改革，不斷增強企業和群眾的獲得感和滿足感， 為我市高質量發展提供有力保障。
優化政務服務環境，讓事情更便捷。 市、縣兩級政務服務專案95%以上駐紮在同級政務服務中心，堅持“前台綜合接待、後台分類審批、統一視窗發證”的模式，全市各級綜合單位綜合政務大廳設定了“無差別”綜合驗收視窗和部門分類的綜合視窗，70%以上的政務服務事項駐紮在“無差別”，綜合視窗實現“進一扇門，做事”。同時，市政服務中心在原有業務受理、自助服務功能的基礎上，新增自助服務、信用服務、母嬰休息、專案洽談、自助倉儲、休息閱讀等6個功能區。除市級各部門保密、敏感、涉及安全、對會場有特殊要求的事項外，其餘1500多件事項可在大廳內處理，佔95件2%。
提高政務服務質量和效率，省時省心。 市數字局推進“跨省辦公”，有效滿足企業和群眾跨層次、跨區域服務需求，建設線上線下“跨省辦公”專區，採用“全線上辦公”、“遠端催收代理”“多地聯辦”等形式，全面開展“跨省辦公”業務。 目前，全市共有“跨省總務”257個;結合政務服務視窗實際工作，圍繞形象管理、商務服務等方面，通過理論講解、場景模擬、現場演示等形式，分批、多角度開展培訓，不斷增強綜合視窗人員的服務意識，提高服務質量，提高服務效率。 今年以來，全市各級政務（便利）服務中心共計1754人參加培訓，持續打造一支專業水平高、業務素質高、思想素質過硬的專業政務大廳綜合視窗人才隊伍。
豐富便捷服務措施，把事情做好。 全市各級政務大廳視窗嚴格執行“不間斷中午”服務制度，根據業務實際情況，每天中午靈活安排工作人員和合理倒班，為群眾提供中午“連續檔”服務下班時間，只要還有群眾在服務，視窗工作人員就會主動延長下班時間，努力實現每一批群眾“不空跑，完成工作”，提供“延遲服務”;圍繞老弱病殘、孕產婦等特殊群體，在各級政務大廳設立專項視窗，落實“零執行代理”服務當特殊節點需要批量處理時，也會主動聯絡企業，實行“上門辦公”。 此外，市局還暢通了反映問題的渠道，設定了監督和“不能做事”的反映視窗，為民服務、解了民之憂，確保群眾不白跑、不沖天、有地方可找、有人幫忙。
下一步，我們將始終以群眾滿意為第一標準，打造“溫馨、規範、專業、陽光、高效”的政務大廳，讓服務有溫度、服務有速度、有審批質量，有效推動政務服務由“能做”向“易做”、“快做”的進一步轉變， 從而增強群眾和企業的便利性和獲得感，確保政務服務“不封閉”、“零距離”，方便群眾和企業。“市數局相關負責人表示。
*：長春市局，長春**。
編輯：劉碧英。
責任編輯：陳思秀。
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