課程背景：
20世紀60年代末，加拿大學者亨利·明茨伯格對管理者的工作進行了仔細的觀察和研究。 研究發現，與大多數非管理者所做的工作相比，管理者的工作具有“短暫、多樣和分散”的特點。 他們的工作經常被打斷，或者他們需要處理其他任務，他們幾乎沒有時間冷靜下來，一半的經理持續不到 9 分鐘。
在現代社會尤其如此，越來越多的前技術專家和業務骨幹因企業發展的需要，從業務精英晉公升到管理崗位，在角色轉換、認知調整、管理認知與能力匹配等方面存在很多困惑他們對管理角色和管理工作認識片面，無法真正承擔管理責任他們雖然有管理意識卻缺乏管理思維，天天很忙很累，但做事帶人的效果不好，容易把事情做得不好，老闆不支援，同事不配合，下屬不支援，離心疏離， 然後去世界的盡頭。許多管理者失敗的不是管理技巧，而是管理理念。 以下是幾個經典問題：
1、管理者知道自己的身份與普通員工不同，但為什麼很多管理者總是“背叛老闆”，讓老闆私下裡當壞人？
2、管理者知道服從老闆，但如果老闆的決定“錯誤”，溝通無效，老闆“堅持走自己的路”，他是否應該服從執行？
3. 管理者知道自己與同事是合作夥伴和競爭對手，但他們什麼時候應該競爭，什麼時候應該合作？如何把握比例？
4. 管理者知道他們需要領導乙個好的團隊，但他們的時間和精力應該集中在改造老員工或培養新員工上
針對這種情況，本課程從管理者的角色向出發點轉變，幫助管理者從管理體系思維的邏輯出發，激發管理者的自我管理和改進意識，明確自己的角色和定位，增強整個管理團隊的凝聚力，縮短中層幹部的成長週期， 減少管理失誤，提高管理效率，適應市場競爭和組織發展要求，增強和提公升企業的核心競爭力。
課程目標：
1、幫助管理者進入管理者的角色，了解管理者的角色需要做什麼。
2、掌握向下管理時處理複雜問題的能力，提高管理效率。
3、了解上級助理的作用，學習助理的行為。
4、掌握與同齡人合作的能力和處理衝突的技巧。
課程時長：1 天，每天 6 小時。
課程目標：企業中層管理。
課程方法：採用案例、互動、小組討論、現場演練、填表等培訓方式。
課程大綱
第一講：管理的作用
1. 角色決定了你的4個方面
位置、邊界、關係、行為。
箱：下屬向你匯報你選擇如何處理
二、管理者的三大作用
人際角色、資訊角色、決策角色。
箱：對經理角色的誤解。
3、中層管理人員的職位和職責
1.協助上級。
2.下屬管理。
3.同伴協助。
4.到外部公關。
第二講：作為優秀的管理者
1.上級的角色錯位
好老人，官僚，個性化管理，業務骨幹（為了獲得尊重，而不是為了獲得喜歡）。
箱：為什麼優秀的員工不能很好地管理。
2. 4個上級角色
運營經理、改進者、領導者、規則制定者和維護者。
3. 作為運營經理的管理 4 個流程
計畫、指揮、控制、協調。
第 1 步：計畫（5 個步驟）。
個案研究：作為某部門複雜生產任務的管理者，如何完成生產計畫？
第 2 步：命令
1）分配工作的3個要素。
2） 高效工作安排的 5 步方法。
課堂練習：以 5 步法分配任務。
第 3 步：控制（3 個步驟）。
第 4 步：協調（需要注意的 6 點）。
四、作為五大工作內容的改進者
1.改進工作的 6 個步驟。
2.用科學方法改進工作的 6 個步驟。
課堂練習：如何運用科學方法改進作品。
5. 作為領導者的 4 大任務
1.作為領導者的任務：教練、激勵、團隊建設、衝突管理。
向下領導的兩個原則
原則一：經理的時間在**，部門的重心在**！
箱：為什麼專案無法實施？
原則二：你強調什麼就獎勵什麼，你什麼獎勵就得到什麼！
箱：主席來了，我可以進茶水間嗎？
增加您的影響力
1）建立信用賬戶的八大品質。
2）四根磁力線，加強團隊的引力（情感、理性、利益、正義）。
6. 作為規則制定者和維護者
箱：蒙牛是怎麼對待這種事情的。
討論：燃油補貼應否扣除？
討論：按照系統，為什麼結果會這樣？
第三講：作為下屬管理者：協助上級
1.從屬的基本原則（受託責任）。
討論：誰是中層的代言人？
中層管理者組織信任的 4 條原則。
二、下屬角色錯位
人民代表，自然人，麥克風，領主。
3.下屬的角色
承擔責任，協助上級實現目標。
箱：一位經理在會上表示，“大家反映，公司最近推出的某項制度太過分了，不貼近人。
討論：我應該如何從協助和實現目標的角度進行報告？
四、如何做好中層作為責任擔當？
承擔責任的 10 種場景。
個案研究：你的下屬有問題，你能這樣向上級解釋嗎？
5、協助上級6個方面
1.了解你的老闆：你的老闆是你第乙個依靠的人，可以充分利用你的才能。
2.了解你的老闆：了解他看待下屬的方式。
3.服從第一：設身處地為老闆著想：老闆需要我做什麼？
4.完成指標：優秀下屬的素質和技能模型。
5.溝通匯報：匯報的結構和提出建議的角度。
6.面對批評：以積極的態度面對上級的負面打擊。
第四講：作為同級管理者：合作共贏
1、平行關係：內部客戶
內部客戶的6條原則和要點。
二、與同行合作的要點
1.尊重與欣賞：接納不同性格的同事：四種同儕分析。
2.同理心：設身處地為對方著想，互相尊重;
3.了解自己和對手：了解對方的情緒立場和興趣。
4.從專業外部看管理：從全球角度看問題。
3、跨部門合作的關係管理與衝突管理（四類部門協同）。
關係 1：控制和協作。
關係 2：指導協作。
關係3：情感合作。
關係四：服務協同。
想：在不同的合作關係中，我們應該如何合作？
想：在不同的合作關係中，應該如何處理衝突？
個案研究：不同部門在工作中存在哪些型別的衝突，應該如何處理？
問題討論：如何處理部門之間的矛盾？處理衝突的可行解決方案。
4. 跨部門合作中的策略與溝通
1.適當的溝通方式。
2.尊重對方帶頭的權利，案例：這樣處理問題的方式**？
3.善用5種衝突管理策略。
4.協商邊界並順利協作。