編輯 |玉爾湖
製作人 |Chaoqi.com Yu 見專欄
2023年第四季度，各地冰雪旅遊、文旅的“內捲化”，在旅遊行業中繼續保持較高的熱度，過去四個季度一直處於“淡季”，讓中國最大的旅遊平台攜程集團成為大贏家。
根據攜程近日披露的2023年第四季度及全年未經審計的財務業績，2023年第四季度，攜程淨收入約為人民幣103億元，同比增長105%; 歸屬於母公司的淨利潤約13億元，同比下降約38%。 攜程2023年全年淨營業收入約為445億元，同比增長122%; 歸屬於母公司的淨利潤約99億元，同比增長約607%。
在2023年的輝煌業績下，攜程做對了什麼？ 顯然，除了疫情後行業復甦等巨集觀利好因素的影響外，攜程還有更多業績增長的“密碼”。
業績持續回暖，攜程重回高速增長期
除了整體表現突出，攜程核心業務資料也“遍地開花”。 資料顯示，攜程住宿預訂、交通票務、旅遊度假、商旅管理營業收入分別為39億元、41億元、74億元，634億元。
同時，攜程出境酒店和機票預訂量恢復到2019年同期的80%以上，攜程國際航空客運量恢復到60%。 攜程OTA平台總預訂量同比增長超過70%。
綜上所述，2023年全年，Trip.com 集團住宿預訂收入173億元，交通票務收入184億元，旅遊度假業務收入31億元，商旅管理業務收入23億元，增速為%。
值得注意的是，通過精細化運營，攜程平台上四、五線城市的機場航段數量大幅增加，與2022年相比同比增長127%。 新建民宿商戶數量同比增長122%，旅遊度假業務線合作商戶數量同比增長54%，交易額同比增長3倍以上。
通過攜程2023年的整體表現以及不同業務板塊的資料增長，可以看出，疫情過後的2023年，攜程恢復了往日的快速增長，有望在新一輪行業週期中繼續領跑。
對於攜程業績的快速增長，業內人士普遍認為，攜程的成長是基於技術創新和商業模式創新的高質量增長。 正如 Trip.com 集團聯合創始人兼董事長梁建章所言：“我們將繼續聚焦全球化和人工智慧創新，有信心在2023年再接再厲，進一步發掘未來機遇。 ”
事實上，攜程確實做了很多事情，為2023年的高質量發展奠定了基礎。 例如，我們將持續加大技術創新力度，不斷提公升使用者滿意度和服務合作夥伴的能力，推動行業低碳發展，促進就業和鄉村振興，在確保可持續發展的同時謀求高質量增長。
由此可見，攜程重回高質量增長不會一蹴而就。 不過，得益於其多年的行業沉澱和防範，在行業以最快的速度遭受重創後，也回到了發展的正軌。
可以預見，在行業巨集觀環境復甦後，攜程的發展也將進一步加快。 這也意味著，在新的行業週期中，攜程也將站在新的起點和高度參與市場博弈。
在科技和創新的驅動下，攜程應該是乙個“強者派”。
如果說過去第乙個旅遊平台是爭奪資金和流量，那麼今天的第乙個旅遊市場已經進入了技術、創新等綜合實力的競爭階段。
據分析，攜程重回快速增長，也得益於攜程在技術創新和產品優化方面的持續投入，以及對市場變化的敏銳洞察。
以衡量企業科技實力的研發投入為例。 財報資料顯示，2023年，Trip.com 集團產品研發費用將達到121億元，占淨營業收入的27%左右。 超過100億的研發投入，投入到旅遊業中，也處於較高水平。
在研發方向方面，Trip.com 集團將在2023年全力以赴。 據了解，攜程的大規模研發投入主要為其業務創新提供底層支援，從而提公升其對C端使用者和B端合作夥伴的服務質量。
回到攜程，技術研發的成果需要在業務層面應用，轉化為商業價值。 攜程應用先進的AI技術，主要是為了提公升客戶服務水平，通過內容創新提高平台使用者的活躍度和粘性，賦能旅遊行業的合作夥伴。
據**報道，2023年，攜程先後推出了旅遊行業垂直模式攜程、AI旅行助手Tripgenie，大幅提公升了使用者靈活的行程排程、即時高效的服務預訂等消費體驗。
得益於這些技術支援，攜程的一些業務已經逐漸實現“數位化”和“自動化”。 例如，截至2023年底，借助智慧型客服，攜程機票和酒店業務使用者問題的自助解決率已達到70%以上。
結合人工客服，2023年攜程使用者滿意度將保持較高水平，NPS（淨推薦值）Q4較Q3提公升2%。 此外，攜程還搭建了7個24小時多語種客服和全球SOS緊急救援服務，為全球遊客保駕護航，不斷提公升使用者滿意度。
在產品優化方面，攜程也將在2023年頻繁出動，這將帶動整個行業變得“活躍”。 據了解，受疫情影響，旅遊業持續低迷，不少旅遊業從業者被迫轉型。 隨著行業的復甦，攜程在旅遊人才培養方面也為行業帶來了“活力”。
資料顯示，截至2023年，攜程通過自有招聘和平台註冊的導遊和定製器直接帶動了超過10萬名員工，通過自有招聘和平台註冊的導遊和定製器，以及平台上提供酒店、機票、票務、汽車等服務的員工，間接帶動了超過1000萬名員工。
以 Trip.com 集團2023年女性招聘計畫“旅遊花木蘭計畫”為例。 當時，攜程CEO孫杰與首旅如家、烏鎮旅遊、海昌海洋公園、洲際酒店等旅遊行業合作夥伴合作推出該計畫，累計超過210 000名婦女受僱於旅遊業。 也正因為如此，攜程也為整個行業注入了極大的信心。
據分析，旅遊業在拉動住宿、餐飲、購物等消費方面具有重要作用，因此攜程在行業內促進就業等措施也被視為帶動鄉村振興的正能量，有利於實現經濟效益和社會效益的統一。
服務C端，賦能B端，高質量成長成為主旋律
作為領先的旅遊平台企業，攜程的使命是更好地服務商家和終端消費者。 因此，攜程也不遺餘力地不斷提公升其在B端和C端的服務能力。
一方面，攜程通過應用先進的AI技術，持續提公升消費者的服務體驗。 例如，通過結合智慧型演算法和人工驗證，攜程公升級了口碑榜，讓使用者可以選擇更可靠的出行策略。
資料顯示，攜程口碑榜2023年日均訪問量將同比增長150%以上，為榜單上的商家帶來更多的**和交易機會。 在提公升服務體驗的同時，攜程在2023年為商家貢獻了23%的流量和近10%的GMV。 trip.2023年BEST榜單海外使用者日均訪問量同比增長5倍以上。
另一方面，攜程除了更好地服務C端，為B端帶來更大的正反饋外，還不斷賦能不同領域的合作夥伴，實現共贏價值。
例如，在文化旅遊對應的酒店和旅行社方面，攜程在2023年推出了“中國旅遊振興計畫A”。 賦能和助力各類旅遊景區的交通服務和營銷推廣。
同時，攜程還通過與多地聯合設立文旅產業孵化中心、發放文旅消費券等方式，推動了數十個省市的旅遊業發展，大幅提公升了交易量。
據觀察，在攜程生態高度和產業結構的運作下，攜程的高質量發展也為行業夥伴的成長帶來了雙贏。
以當下火熱民宿為例，2023年，攜程新民宿商戶數量同比增長122%，通過專業培訓、流量**等措施，23年新民宿商戶GMV較22年新民宿商戶增長3倍以上。
此外，攜程還大幅增加了與之合作的商家數量和交易量。 通過其數位化技術，近百萬成長型企業和數萬家大型企業獲得了其技術支援，為此類企業降本增效樹立了行業標桿。
種種跡象表明，如今行業正在回暖，Trip.com 集團不僅在追求增長，更在追求生態、可持續和高質量的增長。 這一增長趨勢不僅鞏固了攜程的基本面，也為行業樹立了標桿，注入了信心。
結論
縱觀攜程2023年第四季度和全年的成績單，顯然資本市場非常滿意。 據了解，近半年來，Trip.com 集團的股價和市值也一直在上漲。 這不僅是攜程邁向更高高度的“信心”，也代表了投資者對攜程集團的充分信心。
可以預見，隨著旅遊酒店市場的進一步復甦，攜程的業績和增速將很快恢復到疫情前的水平，在技術、產品和服務等多維度優勢的加持下，攜程也有望在“大文旅”新時代繼續輝煌。
至此，2024年的輝煌成績單，對於攜程來說，只是乙個新的起點。 人們也期待攜程能夠站在這個新的起點上，在未來為人們帶來更多的興奮。 而攀登新高度的攜程，未來也將擁有美好的未來。