根據上市零售企業發布的業績預測和中國百貨商業協會的抽樣調查，2023年零售企業整體經營業績不盡如人意。 同時，由於需求萎縮、預期減弱的大環境，企業對2024年的經營預期普遍持謹慎態度，甚至一些對2023年業績有預期的百貨公司，對全年預算也會採取較為審慎的態度。 可以判斷，2024年全行業數位化（含資訊化）預算將進一步縮減。
與國際發達市場的同行相比，歐美零售商的銷售額一般在1%左右，而根據多年前的行業統計，中國零售商的平均資訊化預算僅為0。5%左右，疫情期間有所增幅，但增幅不明顯，估計全行業數位化（含資訊化）總體預算為0約7%。
零售業的數位化正在向深水區突圍，有很多關鍵節點需要解決。 預算壓縮，數位化程序將受到一定程度的影響，企業將延遲系統更新，減少線上專案。 投資的重點可能主要在兩個方面，一是公升級或更換影響正常執行的系統，二是啟動能立竿見影的專案。
在此背景下，零售數位化是否停滯不前？ 我們認為，有限的預算無法阻擋數位化的步伐，企業至少在以下五個方面可以取得突破：
釋放現有系統的潛力
通常，在企業開發和上線系統之前，業務部門會盡可能全面地提出要求，但是在系統上線後，系統整體功能的實際使用率一般在70%以下，有的甚至只有50%，存在很大的功能冗餘或進一步改進的空間。 在與技術服務商溝通時，他們也對延長發射週期和增加系統成本成為休眠功能感到遺憾。 造成這種情況的原因可能有很多，例如人事變動、業務調整和操作不熟練。
您的數字團隊可以全面了解您現有的系統，詳細了解它們如何支援您的業務運營，並發現可以在您的運營中發揮進一步作用的未充分利用的功能。
提高自己的運營能力
目前，零售數位化的乙個重要突破點是：如何將線上系統或工具轉化為企業自身的運營能力？ 每個企業都有數十個系統，包括線上運營、商家和資產管理、會員管理和營銷......企業數位化團隊面臨的挑戰是如何讓工具成為在不增加成本的情況下，通過自身運營（而不是僅僅依賴服務商團隊或代理運營團隊）提高效率和降低成本的能力。
一方面，企業可以適當自主開發技術，在服務商現有系統的基礎上增加和滿足企業的個性化需求，降低定製和採購成本; 另一方面，為了加強運營，數位化團隊深入業務運營，為運營提供具體、可執行、高效的支援。 從實際操作來看，數位化運營較好的企業大多是數位化團隊和業務團隊較好的企業，如銀泰百貨、含光百貨等。
核心專案推動發展
目前，不同零售企業的數位化水平差異很大，有的已初步實現線上線下融合，有的還在為數位化的基礎工作而努力。 每個企業的情況不同，系統專案的重點也不同，所以要把重點放在目前經營障礙最大、問題最多的專案上。
例如，在流量為王的時代，企業普遍反映，目前的CRM系統無法滿足全渠道模式下會員管理的需求，無法有效完成吸引新使用者、引流、留存、裂變等管理活動。 在降本增效的要求下，企業的業務和財務是否互聯互通？ 是否有可能通過業務和財務的整合來減少冗餘？ 這些在行業內都有非常好的案例，比如重慶百貨、正巨集市。
與消費者共創
在數位化條件下，零售商與客戶有著深厚的聯絡，零售商可以提前觸達客戶，提前種草佔據他們的思想，客戶也可以在消費過程中通過關注、分享、評論等方式對零售商產生進一步的影響。 所謂內容營銷、社群營銷、圈子營銷等概念，基本都是圍繞著我們的使用者社群，激發他們的參與感和分享慾望，進而產生裂變，增加流量和品牌知名度。
目前，社交網路已經足夠發達，並且由於它已經變得司空見慣，可以說我們的營銷基礎設施已經比較完善。 UGC（User Generated Content）強調使用者不僅是內容的消費者，還積極參與內容的創作和分發。 使用者以文字、音訊、音訊等多種形式參與社交平台的內容創作，從而更好地傳播企業品牌。 一些年輕的商業專案，如TX淮海和北京綻華直播，在這方面特別值得學習。
與同齡人擠在一起取暖
零售同行正走在數位化的道路上，沒有競爭。 齊心協力提公升數位化能力水平，其實對所有企業都有利，行業才能進入健康發展。 由於企業的規模、地點、啟動時間不同，數位化的情況也大不相同。 總有一些企業在應用某種系統工具方面非常成功，如線上業務、CRM、商融一體化、商家管理等，可以充分學習、交流，甚至與業務合作。
當然，協會在這個過程中也發揮著重要作用，比如組織交流（新漢莎商城的無憂業務管理系統剛剛組織起來）、編制標準指南（近期完成了《百貨會員系統要求》等行業標準的審核）、分享案例（開展了導購直播、數字營銷等案例推廣）， 等。 特別是，鑑於線上業務過程中數字收貨成本高、效率低的問題，中國百貨行業協會聯合部分零售商，開始組織商品數位化平台，希望形成共創、共建、共享的機制。
數位化沒有捷徑，但有方法。 即使市場預期不好，預算有限，企業也可以強化能力，挖掘潛力，提高效率，企業也可以相互學習，相互交流，在數位化的道路上逐漸變強！