現在不用排隊等候諮詢稅務問題，智慧型語音隨時解答，特別方便。 近日，九台區稅務局第一稅務局工作人員回訪，收到了群眾滿意的反饋。 如此便捷的體驗，讓企業財務員王女士讚不絕口：“人工諮詢受時間限制，使用智慧型語音只需要說出關鍵詞，就能快速得到答案。 ”
如此高效的智慧型服務得益於九台區稅務局推出的全省首個“稅務小公尺智慧型語音”系統，不僅優化了基礎管理和服務公升級，還加速了稅收徵管的數位化轉型，為納稅人和納稅人提供了便捷的AI服務。 目前，該系統已實現智慧型整合、自動響應、人工轉接、簡訊服務、知識庫運維、資料統計等多項功能。
過去，稅務服務部門需要轉移人力資源並實時回答問題，但由於時間、辦公空間和裝置數量的限制，不可能及時回答所有納稅人的詢問。 九台區稅務局相關負責人表示，相較於傳統的**諮詢，“稅務小公尺智慧型語音”系統無需等待一條龍即可解決納稅人諮詢問題，可自主選擇智慧型語音解答或轉人工解答，有效提公升了**解答效率。
服務暢不順、快不快是企業和群眾最關心的事情，也是檢驗服務能力的重要標準。 在語音諮詢過程中，納稅人可以選擇“稅務小公尺智慧型語音”系統，將答案內容傳送到手機，並可根據統計資料分析高頻問題，然後進行針對性的解答諮詢。 九台區稅務局推出這一新系統以來，納稅人諮詢機械人的應答率已達26%，整體諮詢回覆率提公升了38個29%。不受人力、空間、時間限制的智慧型語音**，提供永無止境的稅務智慧型諮詢服務。
引入智慧型語音系統的目的是為納稅人和納稅人提供更好的稅務服務體驗，提高稅務服務的滿意度。 九台區稅務局相關負責人表示，他們計畫開發“數字虛擬人”，打造九台稅務的虛擬IP形象，打造特色服務品牌。 稅務服務大廳設定實體互動裝置，搭載AI大腦、高度整合的語音識別等技術，實現智慧型互動體驗。
*：長春**。
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