你所在城市下雪了嗎 課程背景：大家，為什麼同乙個老闆，同乙個店，同乙個品牌，一樣的商品，一樣的客流，一樣的**，不同的導購卻有完全不同的表現？
其實，無論**有多低，客戶總是對**有異議; 無論我們多麼熱情，總有顧客沒有回應; 無論我們多麼積極地引導，客戶總是持懷疑態度; 無論我們如何提高服務質量，客戶仍然會有很多不滿意......我們客戶越來越難滿足，客戶要求越來越苛刻，我們應該如何與客戶溝通，獲得新客戶，如何做好銷售工作，取得良好的業績？
女士們，先生們，未來競爭會越來越激烈，對門店導購的要求也會越來越高。 店鋪的競爭，歸根結底是人的競爭。 導購員作為門店數量最多的群體，不容小覷，他們的水平能力還有很大的提公升空間。 王建思先生，國內零售店培訓領域的權威專家，也是中國唯一至今仍在任教的第一代零售培訓師國內近500家企業在中國引進了近1000門課程，好評如潮！ 在本課程中，我們將與您的團隊分享近20年的零售智慧，為您打造一支好戰的導購團隊，2-3天的全程實戰培訓一定會讓學員受益匪淺，掌聲雷鳴，這門課程也將成為學員們聽過的最好的門店銷售課程。
課程優勢：
掌握與客戶高效溝通的四大乾貨秘訣，快速獲得客戶信賴。
全套登陸模板，幫助導購員和一流人員實現快速邀請和攔截客戶。
掌握獨特的銷售計費便利策略，提公升導購大單、快單的銷售技巧。
全程採用案例和實踐練習的方法，不僅有講課，更是全方位的培訓。
課程時間：2-3天，每天6小時。
課程受眾：導購，**工作人員。
課程方法：用破案的方法，教出學生想要的答案，用**店的實戰演練來固化課堂成績。
課程大綱
第一講：超級購物指南——專業思維修養
進口：導購，你熱愛你的職業嗎？
箱：該行業的墊腳石。
1. 超級導購專業行為準則
1.像老闆一樣思考。
2.我們抱怨的是我們應該做的。
二、超級導購有四大思維意識
1.自信——自信導購，效能還不錯。
2.寬容——心大，事小。
3.熱情 – 適度的熱情，溝通潤滑劑。
4.自我激勵——沒有人願意一輩子做導購員。
3. 歸因思維——我們是根本原因
1.你認為客戶是什麼，她就是。
2.你對產品的看法，它就賣什麼。
3.所有的平庸都是自我強加的侷限性的結果。
四、導購的最高專業格局
1.農民工的心態和老闆的心態。
2.讓你的能力配得上你的職位。
3.員工存在的價值是什麼？
4.給你的老闆乙個給你加薪的理由。
第二講：超級購物指南-客戶溝通秘籍
1.超級導購——永遠不要賣東西
1.你賣的越多，就越難賣。
2.銷售的本質——銷售信任。
3.如果服務好，效能一定不差。
二、如何塑造顧客的尊嚴感
1.姓氏服務 – 詢問時間、著陸工具。
2.客戶資料 – 資料收集、資料使用。
3. 認可——贏得客戶信任
1.同理心思維。
2.認同客戶的四個視角。
四、表揚——快速取悅客戶
1.讚美的型別和物件。
2.讚美四個技巧。
3.王建思獨家研發了客戶好評模板。
五、《道德經》與客戶異議的兩大認識
1.不要贏得理由，而是失去業務。
2.不要貶低別人，貶低自己。
箱：一句話，趕走客戶。
六、客戶異議處理三脈劍
1.同意一切 - 角度，力量。
2.處理異議——簡潔、專注、自信。
3.轉移焦點——提出問題，體驗。
現場操作：參與者當場撰寫異議模板。
專家輔導：當場對學生的課堂作業進行評論。
第三講：超級導購 - 歡迎邀請擷取
進口：什麼樣的客人最難對付？
演練：學員在現場練習接待客戶。
1. 在商店中展示最新的迎賓技術
1.排名 – 診斷歡迎站立的常見問題。
2.控球後衛 – 把握距離，營造舒適感。
3.留空 - 歡迎必須控制節奏。
4.激情——動態商店的表現不會差。
表殼裂紋：如果客戶說要看一下，我該怎麼辦？
二、留住客戶的三大策略
1.建議攔截 - 時機，優雅的信心。
2.服務保留 – 留住客戶的絕佳工具。
3.攔截和攔截 - 在哪裡攔截以及何時攔截。
著陸工具：客戶保留了三個主要的工具模板。
演練教練：專家指導學生在現場被攔截。
第四講：超級購物指南 - 價值塑造策略
進口：為什麼產品介紹無法給客戶留下深刻印象。
箱：最暢銷的商品不一定是最好的商品。
一、兩種理解的價值
1.商品=產品+性格。
2.暢銷書不一定是最好的。
二、商品價值的三個基本點
1.賣點——你有什麼。
2.購買點 – 客戶想要什麼。
3.痛點 – 客戶為什麼想要。
三、產品成型秘籍的價值
1.製造懸念——半句話，襯托方法。
2.對比體驗 – 比較物件，比較型別。
3.連線生活——讓賣點與生活息息相關。
4.利益繪圖 - 對客戶來說，最令人印象深刻的不是語言。
第五講：超級導購——引爆大單訓練
進口：大訂單和快速訂單哪個更重要？
箱：Claire的10萬客戶訂單怎麼做？
一、大訂單的兩大銷售策略
1.提高商品單價。
2.增加連線數。
二、對持續銷售的理解
1.連續訂單不是硬性銷售。
2.愛成就客戶。
3.加強聯想意識。
4.主動隱式指導。
三、大訂單銷售的三大障礙
1.不敢勉強——貧窮限制了我們的想象力。
2.沒想到，一句話就決定了大訂單的成敗。
3.尷尬 - 如果你愛客戶，你必須關閉客戶。
四、影響門店大訂單銷售的六大因素
五、大訂單銷售的五大策略
1.*連續訂單。
2.訂單場景。
3.禮品訂單。
4.隨訂單一起。
5.訂購新產品。
演練：結合行業，想辦法買大訂單。
工具指導：大訂單的落地工具引導。
學員演練：如何做大連單全輔導。
第6講：超級導購-客戶交易秘籍
進口：這真的重要嗎？
箱：天然地板：效能的替代品。
一、立足購銷思維創新
1.放慢腳步，賣得更多，賣得更快。
2.重點不是銷售，而是客戶購買。
二、客戶討價還價的兩大心理分析
1.冤枉 - 客戶擔心它很貴。
2.利用 - 給客戶一種利用的感覺。
3. 處理異議的四大技巧
表殼裂紋：顧客張嘴問**，一轉身，怎麼辦？
第四，如何用假設的交易催眠客戶
1.利息假設。
2.談談售後。
3.積極回應。
4.心理共鳴。
五、上門強制訂單保留技術
1.給足夠的面子。
2.保留步驟。
3.沒有單次落車。
4.資訊引流。
表殼裂紋：客戶說隔壁比較便宜，我再比較一下，怎麼辦？
六、提高奇數開盤數的四種方法
1.開票方式。
2.新商品法。
3.假設方法。
4.福利法。
7. 提高退貨率的四大策略
1.距離策略 – 創造乙個理由，釋放壓力。
2.禮物策略 – 時機和禮物選擇。
3.差異充值 - 錢在裡面，心在裡面。
4.福利年卡 - 設計允許客戶自動退貨機制。
著陸工具：申請折扣和**異議模板。
現場演練：三步送行培訓和訂單強制策略的使用。
總結互動：整理課程地點，當場解答學員提問。