課程背景：
女士們，先生們，為什麼顧客進隔壁店就滿載而歸，為什麼都是精兵的員工？ 我們看現在，電商蓬勃發展，品牌數量急劇增加，實體店成本不斷上公升，銷售業績不斷低迷。 在新零售環境下，實體店如何成功突圍？
王建思先生是中國零售店培訓領域的權威專家，也是目前國內唯一仍在任教的第一代零售培訓師，他將在本課程中與您的團隊分享過去20年的零售研究智慧。
國內近500家企業為該課程引進了近1000門課程，幾乎每門課程都獲得了好評如潮！ 如何不提高效能，如何繼續提高效能？ 答案是，只有造就一大批會打的門店銷售冠軍，打造標桿門店，複製成功的銷售基因，這門課程的實踐教學方法，一定會讓學員受益匪淺，也將成為學員們聽過的最好的門店零售課程。
課程優勢：
問題：為什麼同一家店裡有些人表現良好，而另一些人表現不佳？ 真正決定一家店鋪業績的，不完全是客流，也不一定是商品，而是我們賣商品的人。
找辦法：圍繞提公升門店業績的三大方向，從實戰的角度出發，給學員們講授如何增加門店數量，如何提高顧客單價，增加訂單數量。
工具：標桿店五大系統——通訊系統、攔截系統、價值塑造系統、大訂單系統、交易系統。 每個系統都有著陸工具支撐，當學生拿回去時，他們可以立即著陸，著陸就會有效。
課程時間：2-3天，每天6小時。
課程受眾：中基層人員、市場經理、店長和零售商老闆等（效果最好在100人以內）。
課程方法：案例分析+實戰鑽+工具鑽。 全程採用案例和實踐練習的方法，不僅有講課，更是全方位的培訓。
課程大綱
第一講：模式系統 - 複製零售思維
進口：你熱愛你的工作嗎？
箱：該行業的墊腳石。
一、銷售冠軍的職業行為準則
1.像老闆一樣思考。
2.我們抱怨的是我們應該做的。
二、銷售皇冠所具備的四大思維意識
1.自信——自信的人，表現還不錯。
2.寬容——心大，事小。
3.熱情 – 適度的熱情，溝通潤滑劑。
4.自我激勵——沒有人願意一輩子做導購員。
3. 歸因思維——我們是根本原因
1.你認為客戶是什麼，她就是。
2.你對產品的看法，它就賣什麼。
3.所有的平庸都是自我強加的侷限性的結果。
四、店鋪銷售的最高專業格局
1.農民工的心態和老闆的心態。
2.讓你的能力配得上你的職位。
3.員工存在的價值是什麼？
4.給你的老闆乙個給你加薪的理由。
第 2 講：獲得信任 - 客戶溝通秘訣
1.銷售皇冠——從不賣東西
1.你賣的越多，就越難賣。
2.銷售的本質——銷售信任。
3.如果服務好，效能一定不差。
2.為客戶創造尊嚴感
1.姓氏服務 – 詢問時間、著陸工具。
2.客戶資料 – 資料收集、資料使用。
3.認可——獲得客戶的信任
1.善解人意的思維。
2.認同客戶的四個視角。
四、好評——快速取悅客戶
1.讚美的型別和物件。
2.讚美這四個技巧。
3.王建思獨家研發了客戶好評模板。
五、《道德經》與客戶對異議的兩大理解
1.不要贏得理由，而是失去業務。
2.不要貶低別人，貶低自己。
箱：一句話，趕走客戶。
六、客戶異議處理的三脈劍
1.同意一切 - 角度，力量。
2.處理異議——簡潔、專注、自信。
3.轉移焦點——提出問題，體驗。
現場操作：參與者當場編寫異議模板。
專家指導：當場對學生的課堂作業進行評論。
第 3 講：歡迎開始 - 邀請攔截策略
進口：什麼樣的客人最難對付？
演練：學員在現場練習接待客戶。
1. 在商店中展示最新的迎賓技術
1.排名 – 診斷歡迎站立的常見問題。
2.控制 – 把握距離，創造舒適感。
3.留空 - 歡迎必須控制節奏。
4.激情——動態商店的表現不會差。
表殼裂紋：如果客戶說要看一下，我該怎麼辦？
2. 截流排水的五項操作標準
1.攔截位置。
2.有針對性的篩查。
3.導致整形。
4.假設您進入商店。
5.禮貌地說再見。
箱：Aiyifu 攔截並成功排乾了流量。
著陸工具：攔截轉移工具模板。
演練教練：專家指導學生現場攔截和排水。
3. 留住客戶的三種策略
1.建議攔截 - 時機，優雅的信心。
2.服務保留 – 留住客戶的絕佳工具。
3.攔截和攔截 - 在哪裡攔截以及何時攔截。
著陸工具：客戶保留了三個主要的工具模板。
演練教練：專家指導學生在現場被攔截。
第四講：商品體系——價值塑造戰略
進口：為什麼產品介紹無法給客戶留下深刻印象。
箱：暢銷書不一定是最好的。
一、兩種理解的價值
1.商品=產品+性格。
2.暢銷書不一定是最好的。
二、商品價值的三個基本點
1.賣點——你有什麼。
2.購買點 – 客戶想要什麼。
3.痛點 – 客戶為什麼想要。
三、產品成型秘籍的價值
1.製造懸念：半句話，襯托方法。
2.比較體驗：比較物件和型別。
3.連線生活：讓賣點與生活相關。
4.利益圖：對客戶來說，最令人印象深刻的不是語言。
著陸工具：塑造產品價值的基本套路。
表殼裂紋：如果客戶對產品沒有感覺，我該怎麼辦？
演練教練：專家指導學生解讀商品賣點。
第五講：效能捷徑——引爆大單訓練
進口：大訂單和快速訂單哪個更重要？
箱：Claire的100,000個客戶訂單如何完成？
一、大訂單的兩大銷售策略
1.提高商品單價。
2.增加連線數。
二、對持續銷售的理解
1.連續訂單不是硬性銷售。
2.愛心成就客戶。
3.加強聯想意識。
4.主動隱式指導。
三、大訂單銷售的三大障礙
1.不敢勉強——貧窮限制了我們的想象力。
2.沒想到，一句話就決定了大訂單的成敗。
3.尷尬——如果你愛客戶，你必須關閉客戶。
四、影響門店大單銷量的六大因素
五、大訂單銷售的五大策略
1.*連續訂單。
2.訂單場景。
3.禮品訂單。
4.隨訂單一起。
5.訂購新產品。
演練：結合行業，想辦法買大訂單。
工具指導：大訂單的落地工具引導。
學員演練：如何做大連單全輔導。
第 6 講：計費策略 - 客戶交易作弊
進口：這真的重要嗎？
箱：天然地板：效能的替代品。
一、立足購銷思維創新
1.放慢腳步，賣得更多，賣得更快。
2.重點不是銷售，而是客戶購買。
二、客戶討價還價的兩大心理分析
1.冤枉 - 客戶擔心它很貴。
2.利用 - 給客戶一種利用的感覺。
3. 處理異議的四大技巧
表殼裂紋：顧客張嘴問**，一轉身，怎麼辦？
第四，如何用假設的交易催眠客戶
1.利息假設。
2.談談售後。
3.積極回應。
4.心理共鳴。
五、上門強制訂單保留技術
1.給足夠的面子。
2.保留步驟。
3.沒有單次落車。
4.資訊引流。
表殼裂紋：客戶說隔壁比較便宜，我再比較一下，怎麼辦？
六、提高奇數開盤數的四種方法
1.開票方式。
2.新商品法。
3.假設方法。
4.福利法。
7. 提高退貨率的四大策略
1.距離策略 – 創造乙個理由，釋放壓力。
2.禮物策略 – 時機和禮物選擇。
3.差異充值 - 錢在裡面，心在裡面。
4.福利年卡 - 設計允許客戶自動退貨機制。
著陸工具：申請折扣和**異議模板。
現場演練：三步送行培訓和訂單強制策略的使用。
總結互動：整理課程地點，當場解答學員提問。