優質作者名單 課程背景：能不能開店要看老闆，能不能賺錢要看店長！在連鎖行業競爭激烈的時代，店長是連鎖店的秘密
沒有好的店長，店面在激烈的市場競爭中越來越差;
沒有優秀的店長，門店員工離職率高，留住不了優秀的人才;
沒有優秀的店長，店面業績平平，永遠無法突圍;
沒有好的店長，團隊狀態不好，員工缺乏激情和戰鬥力;
沒有好的店長，店面目標就成了一句空話，沒有真正的落地和跟進;
沒有好的店長，會員管理鬆散無序，老顧客慢慢失去......
五星店長訓練營結合眾多終端管理與銷售案例，把握店長管理要點，把握店長盈利核心，解決新零售時代店長管理與銷售的關鍵問題，提公升店長管理能力，完善店長思維模式，實現店長從被動管理向主動經營的逐步轉變， 建立高效的銷售團隊，提高門店業績。
課程特色：
實戰：該課程是對講師15年門店管理實踐和12年終端培訓經驗的總結，重點講授培訓的現場演練、文字的提煉總結和課後的跟進，使用方便，複製方便。
有效性：課程中沒有含糊複雜的理論，講授的內容與終端需求緊密結合，提供可實施的工具**，將培訓效果真正引入到店內工作中，實現培訓價值最大化。
實際：通過大量的案例分享，深入分析店長在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果。
課程時間：2天1夜，每天6小時。
課程目標：店長、店員。
課程方法：講座+**鑑賞+場景模擬+案例分析+學生分享+落地工具+課堂練習+頭腦風暴。
課程大綱
進口：店長怎麼這麼累？
第一講：五星級店長的角色定位
店長畫像
1）從導購的角度來看，你最喜歡的店長是什麼？
2）從你的上司的角度來看，你最喜歡的店長是什麼？
3）從客戶的角度來看，你最喜歡的店長是什麼？
2.梳理店長管理中的常見問題和痛點。
著陸工具：店長畫像
3.商店經理的角色和職責。
4.商店經理需要具備的能力模型和自我診斷。
5.店長是六個人。
6.超級導購員對五星級店長的角色發生了變化。
7.店長經營思維：從被動管理到主動管理。
8.店長的存在價值只有乙個：為顧客創造舒適的購物體驗。
9.店長存在的第二個價值：打造團隊戰鬥力和凝聚力。
10.店長有三個價值觀：發現問題並解決問題。
著陸工具：商店問題的診斷和對策。
著陸工具：“店長能力平衡輪”。
著陸工具：“店長六誰定位桌子”。
著陸工具：“店長的日常工作流程”。
第二講：五星級店長的管理藝術
1.以德說服人：以身作則的個人魅力
1.以身作則的魅力。
**公升值：榜樣的力量。
2.保持你的心快樂，讓你的臉上露出微笑。
3.在抱怨之前，想想在相同條件下最優秀的人是如何做到的。
4.始終傳遞正能量。
5.長久之力原則：始終把店當成自己的店面。
6.店長自我情緒調整和壓力管理。
7.自我心態調整方法——“信念改變框架”。
8.店長的價值：發現問題，解決問題。
2.依法治國：有法律要遵守，法律必須遵守
**公升值：如果他的身體不對，他怎麼能為人民服務？
1.店長應該學會制定自己的店“法”。
2.“法律”必須是三個公共：公平、正義和公開。
3.門店捐贈制度的實施方法及獎懲機制的建立。
4.制定績效改進商店的遊戲規則。
5.根據行為準則制定商店的遊戲規則。
6.“燃燒烤箱原則”，用於制定和實施店內的遊戲規則
3、人與科技融合：高效溝通，創造幸福
1.與店長溝通的技巧和方法。
2.與店長溝通的技巧和方法。
3.店長橫向溝通的技巧和方法。
影響溝通的四面“人牆”
1）及時發現員工的情緒，主動溝通。
2）積極傾聽，願意成為員工的“垃圾桶”
3）戒掉消極的咒語。
個案研究：強勢店長的轉變。
4）說明書清晰，標準明確。
5）在正確的時間提高團隊士氣。
6）寬容和同理心。
心理測試：你看到了什麼？
7）學會在正確的時間表揚和激勵。
著陸工具：店長“四個一”士氣提公升計畫。
8）藝術批評：先麻醉，再手術，再縫合。
9）巧妙地運用授權調動員工的積極性，並將其推向四面“人牆”。
10）店長授權原則：授權不委託責任，雙手不握心。
單元三：店長管理的四把金鑰匙
第一把金鑰匙——員工管理
個案研究：誰應該為敲鐘負責？
1.終端導購丟失原因分析。
2.馬斯洛的需求層次——如何滿足員工需求。
3.在員工心目中，是什麼造就了一家好公司？
4.如何招聘優秀員工？——根據應聘者需求設計招聘策略。
5.用人之道：把合適的人放在合適的地方。
分析店長、員工和顧客的四種性格型別
1）社交、教練、關係和思維員工的性格特徵和行為風格。
2）社交、教育、關係和思維的員工相處和雇用員工。
3）社會管理者、教練管理者、關係管理者和思維管理者的自我調節。
4）社交、指導、關係和思考客戶的交易技巧。
7.店長如何克服性格弱點，建立團隊凝聚力。
8.根據客戶行為和語言識別客戶個性型別。
9.不同型別的客戶採用不同的方法來進行高效的交易。
10.培養下屬：制定員工發展計畫。
11.幫助新員工快速找到歸屬感。
12.7天教學流程，新員工標準化複製。
13.資深員工銷售技巧，店鋪輔導四步法。
14.店長的“三公升”留存方法。
著陸工具：“性格評估工具”的現場評估。
著陸工具：“員工教學的四步法”。
第二把金鑰匙——定期會議管理
1.每日會議的意義是什麼。
2.為什麼定期的門店會議變成了一種流程和形式？
3.分析店面例會現狀及存在的問題。
4.定期召開門店會議的五大功能。
5.定期會議的分類和時間控制。
6.富有成效的例會的四性。
7.高效的定期會議流程和演習。
8.如何通過定期會議監控和管理銷售目標。
著陸工具：《高效的例會流程操作手冊》。
著陸工具：“定期商店會議記錄”。
第三把金鑰匙——目標管理
1.目標管理的意義和原則。
2.目標管理流程：制定、分解、實施、跟進、實現。
3.目標管理PDCA週期。
4.目標設定的SMART原則。
5.將您的目標轉化為具體的銷售行動。
6.店長如何設定店長目標。
7.月度目標分解基數計算方法。
8.確認員工對目標的理解並要求承諾。
9.PK機制激發了員工的意願。
10.目標實施和行動計畫：從數字到銷售行動。
11.客觀管理的金三角。
12.跟蹤目標實現情況的會議導航系統。
13.在目標跟蹤和實施方面已經實現了八個關鍵點。
著陸工具：“目標管理加急清單”。
著陸工具：“目標實施計畫”。
著陸工具：目標動態跟蹤表
第四把金鑰匙——VIP客戶管理
1.在新零售時代，店鋪顧客和導購者之間的關係發生了變化和重構。
2.新零售時代的客戶價值曲線。
3.風機管理的四步流程：客戶引流、交易轉化、客戶回購、客戶裂變。
4.店鋪+微信+社群=店鋪營銷矩陣，打造私域流量生態圈。
5.售後服務“333法則”留住客戶的心。
6.微信朋友圈IP打造，給人留下好印象。
7.如何建立客戶喜歡的朋友圈。
8.如何與微信客戶互動，刷他們的存在感？
9.客戶檔案管理，知己知彼，不敗。
10.社交營銷增強了客戶粘性，讓客戶忘記了你。
11.社群排水裂變有助於儲存流量成倍增加。
12.打造“四有”社群，牢牢抓住客戶的心。
著陸工具：“吸睛的微信五維營銷模式”。
著陸工具：常用的社群排水裂變小程式。
著陸工具：“社群運營互動資料包”。
第四講：門店資料分析與盈利能力提公升
1.為什麼店長總是忙得不可開交，眼花繚亂？
2.數字是商店的密碼本，是快速診斷商店問題的關鍵。
3.由於表現不佳，店裡沒有人是真的嗎？
4.分析影響盈利能力的九個關鍵指標。
5.實現盈利有三個基本點：數量、費率和金額。
6.門店盈利公式：三價一價。
7.找出根本原因並開出正確的藥物。
8.商店效能分析圖。
9.銷售資料分析的五個步驟。
10.銷售不等於利潤，幹毛巾又扭了。
著陸工具：“績效分析思維導圖”。
著陸工具：《資料分析效能診斷表》。
著陸工具：每日銷售報告