課程背景：在連鎖企業的發展中，專業人才的決定性因素越來越重要，而監管是其中的重要組成部分，是企業與終端的關鍵紐帶，它們影響著終端績效的提公升，也影響著門店的文化和氛圍; 它們影響著公司決策的執行，也影響著品牌的建設，但是在公司的監督團隊建設和管理上存在很多問題
監管流動性大，留住優秀人才;
終端不認可監督，監督無效;
主管沒有科學的工作方法，每天忙、瞎、迷茫;
主管已經成為救火隊，將自己定位於銷售，不會管理團隊，培訓和教導終端員工;
督導自身能力，卻不懂得如何領導店面和培訓店員;
所轄門店業績無法提公升，主管無能為力，不知如何幫助門店;
自身能力有限，無法引導和提公升店面的經營能力，沒有發言權;
店家抱怨目標太高而無法實現，不會用目標來激勵和管理店面;
管理方法落後，缺乏有效的工具，......管理和分析銷售資料
“教練督導訓練營”是為零售企業中層管理督導提公升綜合能力而量身定做的專項課程，結合督導工作現場介紹輔導工具，幫助督導員提高銷售能力、溝通能力、執行能力、管理能力、培訓能力、市場敏感度、資料敏感度、專案整合能力， 方案策劃能力等，培養能自我負責的優秀主管。
課程特色：
學習和練習的同時，教育和享受樂趣。
團隊共創，集思廣益。
工藝梳理，易於轉換。
著陸工具，簡單實用。
課程優勢：
樹立信心——樹立正確的監管心態，找出監管管理存在的問題，提高督查門店巡查能力，如資訊收集、問題處理、跟進跟進、溝通協調等;
轉變思維方式——結合連鎖行業監管現狀，構建新零售時代門店盈利模式，掌握新環境下門店業績持續提公升的方法和途徑;
構建體系——建立規範的門店驗貨步驟，掌握高效的門店標準評價方法，打造自動化、自發的門店管理系統，為高效能門店系統銷售提供綜合解決方案;
使用工具——獲得一系列可以實施和快速複製的管理工具，如門店診斷、資料分析、培訓過程、跟蹤、考核機制等。
課程受眾：轉向。
課程時間：3天，每天6小時。
課程方法：教學+**鑑賞+場景模擬+案例分析+學生分享+落地工具+頭腦風暴+節目製作。
課程特色：
課程大綱
第一講：教練主管的角色認知
1.監督工作中的問題和困惑。
2.為什麼主管總是忙碌、盲目和困惑？
3.主管為什麼會成為消防隊？
4.為什麼監督總是吃力不討好？
5.終端員工對監管不滿的4個原因。
6.分析四種不同的管理方式和監督的優缺點。
7.“教練”的起源和價值。
8.教練主管的工作原則。
9.主管必須具備的職業心態。
10.主管的八個角色。
第二講：監督勝任力模型與六大定位
1.主管必須具備的核心能力。
2.監督能力平衡輪。
3.監督能力模型。
監督六位位
1）我是誰——自我定位。
2）為誰——價值體現。
3）需要誰 - 資源整合。
4） 令人愉快的人 – 有效溝通。
5） 超越誰 – 短期目標。
6） 成為什麼樣的人——願景規劃。
5.監督的價值在於發現問題並解決問題。
6.監督的第二個價值是建立團隊的戰鬥力和凝聚力。
教練工具：監督能力平衡輪。
教練工具：監督找到桌子的六個人。
著陸工具：監督能力模型。
第三講：輔導和監督有效的溝通技巧
1. 監督有效溝通的重要性和技巧
1.監督在公司中占有重要地位。
2.監督有效溝通的關鍵影響。
3.推倒阻礙溝通的人性四堵牆。
4.監督五種溝通方式和有效溝通技巧。
5.監督部門圍牆和跨部門溝通的有效溝通技巧。
6.監督與加盟商溝通的原則和有效的溝通技巧。
7.在日常管理中監督與店員的有效溝通技巧。
2. 輔導和高效溝通——建立信任
1.三**讓彼此放鬆的寶物。
2.溝通中的定位技巧。
3.溝通中的語言軟化劑。
4.複述和回放：讓對方感到被重視。
5.輕鬆的口頭語言有助於商店經理建立信任。
3. 輔導主管和高效溝通——深入傾聽
1.互相關注。
2.深入聆聽，複述並在正確的時間回放。
3.仔細傾聽，不要急於給出判斷和建議。
4.教練式店長的“3F”傾聽技巧。
5.十種實用的聽力方法和技巧。
第四，輔導主管和高效溝通——有力的問題
1.開放式提問技巧。
2.如何輸入提問技巧。
3.面向未來的提問技巧。
4.以目標為導向的提問技巧。
5.指導有效溝通的“消極到積極”技術。
5. 輔導監督和高效溝通——有效反饋
1.有效溝通的 3R 反饋技巧。
2.積極的溝通可以激發員工的積極性和潛力。
2.積極溝通的四項原則和溝通技巧。
3.發展性溝通幫助員工看到現實並找到方向。
2.發展性溝通和溝通技巧的三個原則。
教練工具：“3F”傾聽，“3R”反饋模型。
教練工具：強大的提問模型。
現場演練：訓練有素的店長，具有高效的溝通技巧。
第四講：監督和提高門店績效和高效門店檢查
1. 新店開業的監督和工作流程
1.開店前的預對接工作。
2.到店後，監督開門前的檢查和準備工作。
3.開放活動中的監督重點和績效改進策略。
4.開幕活動後的監督要點。
5.監督出發後的跟進工作。
著陸工具：監督新店開業工作流程。
二、日常問題門店巡檢流程
參觀商店之前
1）資料分析，初步診斷門店問題
2）門店參觀計畫和行程。
3）商店最後一次被檢查的時間。
4）準備培訓材料。
參觀商店
1）了解競爭對手和商界。
2）蹲在店外檢查。
3）觀察員工的狀況。
4）檢查商店。
5）審查銷售目標的實現情況。
6）問題診斷與分析。
7）店長員工溝通。
8）現場輔導和教學。
9）制定績效改進和改進計畫。
參觀完店後
1）完成門店檢查報告。
2）問題反饋。
3）跟進和持續改進。
著陸工具：監督門店走訪的日常工作流程。
著陸工具：監督日常檢查清單。
著陸工具：督導門店檢查後的落地跟進任務清單。
3. 監督商店的活動
1.活動啟動前的預對接工作。
2.活動前的培訓和抵達後的動員。
3.在活動中提供支援和推廣。
4.開幕活動後的監督要點。
5.監督出發後的跟進工作。
輸出：“監督商店檢查過程的思維導圖”。
第五講：教練監督培訓與員工輔導
1. 監督現場教學技巧
1.願景規劃可以激勵員工。
2.員工培訓的核心：知識與意願。
3.知識要點被提煉、總結和總結。
4.銷售案例生動地講解。
5.聲音的語調可以很明顯。
6.銷售和服務詞被提取和提煉。
7.現場教學中的溝通藝術。
8.監督教學的過程和技巧。
9.實施計畫並在培訓後跟進。
著陸工具：《監督現場教學的五步法》。
著陸工具：《培訓後落地實施跟進表》。
2、監督區域培訓的組織和教學技巧
1.分析影響培訓效果的相關因素。
2.區域培訓的過程和總體規劃。
3.培訓前的組織和準備。
4.培訓前課程開發和演練。
5.培訓中的氛圍營造和內容呈現。
6.常用的督導培訓和教學技巧形式。
7.培訓後評估和跟進。
8.培訓審查。
著陸工具：培訓組織流程
著陸工具：培訓前課程調查表
著陸工具：培訓後課程反饋表
著陸工具：培訓材料和技能工具箱
第6講：門店績效診斷與目標跟進
1、資料分析——效能診斷的有效依據
1.為什麼店長總是忙得不可開交，眼花繚亂？
2.資料是商店的密碼本，是快速診斷商店問題的關鍵。
3.由於表現不佳，店裡沒有人是真的嗎？
4.分析影響盈利能力的關鍵指標。
5.門店盈利公式：三價一價。
6.商店效能分析圖。
7.銷售資料分析的五個步驟。
8.商店資料分析和改進策略。
著陸工具：“績效分析思維導圖”。
2. 目標管理——提高績效的有效途徑
1.對監督和客觀管理的常見誤解。
2.目標管理PDCA週期。
3.目標管理流程：制定、分解、實施、跟進、實現。
4.目標設定的SMART原則。
5.店長目標分解的 5w1h 原理。
6.月度目標係數分解法。
7.將目標分解為相關的子目標。
8.子目標分為四個維度：績效、商品、服務和客戶。
9.目標實施和行動計畫：從數字到銷售行動。
10.在目標跟蹤技能之前、期間和之後進行監督。
11.目標跟進和激勵機制設計。
12.PK激勵員工。
13.客觀管理的金三角。
14.例會：實現目標的助推器。
著陸工具：目標分解5w2h模型。
著陸工具：目標管理加急清單。
著陸工具：目標實施的後續表格。
第7講：門店營銷活動設計
1.掌握營銷計畫設計的邏輯和方法的畫布。
2.店鋪客群分析和客戶畫像。
3.活動目的和主題設計。
4.目標設定和活動細分。
5.活動期間的排水計畫和誘餌設計。
6.事件中的轉介和裂變計畫設計。
7.事件中的客戶交易和轉化路徑設計。
8.設計長期客戶保留計畫，以便在活動期間保留客戶。
9.商品組合策略，以提高活動利潤率。
10.營銷和宣傳渠道和時間規劃。
11.員工考核激勵機制。
12.用投入產出利潤計算。
13.完成活動計畫梳理。
著陸工具：營銷活動設計畫布
教練工具：目標：制定迪士尼戰略。
輸出：“門店績效爆破活動計畫”。