優質作者名單 課程背景：店長，你有這樣的困惑嗎：
當我和員工溝通時，我知道我的意圖是好的，為什麼對方不能理解我的意思？
為什麼在與領導溝通時無法抓住關鍵點？
員工沒有工作動力，門店經理如何激發員工潛能，帶動團隊積極性？
門店員工流失率高，如何營造積極的團隊氛圍留住優秀員工？
年輕員工越來越“任性”，如何理解人性，實現高效溝通？
目標管理已經成為乙個形式化、空洞的口號，如何保證目標的高效實現？
《輔導店長打造高效團隊》把握店長管理要點，介紹教練技術原理，結合眾多終端案例和實際場景，改變店長思維，培養店長的傾聽能力、溝通能力、教學能力，從專注做事到關注人，打造高效團隊！
課程優勢：
調整心態良好的態度是成功的基礎，也決定了結果和高度，本課程介紹教練技巧，讓學生了解自己，保持良好的心態;
釋放您的潛力通過大量的案例和現場體驗，讓學生有自我意識，發現盲點和侷限，從而提公升自我，取得突破，激發工作潛能
創新思維能力和素質的難點在於自我限制、自力更生、缺乏學習和實現的能力，課程將通過一系列的教練工具來實現自我突破和提公升;
著陸轉化講師結合店長在管理中遇到的實際工作場景和案例，深入分析，團隊共創，現場設計可現場實施的行動計畫，幫助學員真正落實培訓效果。
課程目標：店長、店員。
課程時間：2天1夜，每天6小時。
課程方法：主題講座+**鑑賞+場景模擬+案例分析+學生分享+落地工具+頭腦風暴+延伸體驗。
課程大綱
第 1 單元：什麼是教練店經理？
1.“教練”的起源和價值。
2.教練式商店經理的信念。
3.指導商店經理的三個原則。
4.每個人都有自己的內在潛力。
互動體驗：我的掌聲，我的決定。
5.店長職業規劃：職業與職業。
教練工具：邏輯層次結構模型。
6.指導店長角色認知。
7.店長的三個核心價值觀。
8.三種不同的店長管理風格。
9.親力親為的商店經理 vs 指導經理 vs 教練經理。
團隊共創：在員工心目中，是什麼造就了一名優秀的店長？
現場演練：專業商店經理與指導經理與教練經理之間的區別。
第二講：店長輔導溝通技巧
1. 建立信任
1.三**讓彼此放鬆的寶物。
2.溝通中的定位技巧。
3.溝通中的語言軟化劑。
4.複述和回放：讓對方感到被重視。
5.輕鬆的口頭語言有助於商店經理建立信任。
2.深入傾聽
1.互相關注。
2.深入聆聽，複述並在正確的時間回放。
3.仔細傾聽，不要急於給出判斷和建議。
4.教練式店長的“3F”傾聽技巧。
5.十種實用的聽力方法和技巧。
3. 提出有力的問題
1.開放式提問技巧。
2.如何輸入提問技巧。
3.面向未來的提問技巧。
4.以目標為導向的提問技巧。
5.指導有效溝通的“消極到積極”技術。
四、有效反饋
1.有效溝通的 3R 反饋技巧。
2.積極的溝通可以激發員工的積極性和潛力。
2.積極溝通的四項原則和溝通技巧。
3.發展性溝通幫助員工看到現實並找到方向。
2.發展性溝通和溝通技巧的三個原則。
教練工具：“3F”傾聽，“3R”反饋模型。
教練工具：強大的提問模型。
現場演練：訓練有素的店長，具有高效的溝通技巧。
第三講：輔導店長、員工管理與團隊建設
1、輔導店長招聘技巧
1.關於店長招聘的常見誤解。
2.店長面試期間的面試和對話技巧。
3.店長面試期間的薪資溝通技巧。
4.店長招聘流程和演講設計。
著陸工具：店長招聘流程。
2、與教練型店長高效溝通
阻礙溝通的人性四堵牆
自我
a每個人都在做最好的選擇。
灣。看到員工的努力，並及時表揚和鼓勵他們。
c 藝術批判：三明治原則。
d. 積極傾聽，願意成為員工的“垃圾桶”
差異
a. 寬容和同理心。
b每個員工的行為背後都有積極的動機。
cQuit“我認為你應該......”
d 拒絕消極的咒語。
被動
a、及時發現員工情緒，主動溝通。
b、巧妙地運用授權，調動員工的積極性。
c. 制定激勵和考核機制。
d. 有力的提問使員工能夠自己找到解決方案，並激發員工的意願。
恐怖症
a始終相信每個員工都有自己的內部資源。
b. 積極溝通，及時肯定。
c. 發展性溝通，客觀而具體，不貼標籤。
每個人都可以改變，但他們不喜歡被改變。
2.店長之間有五種常見的溝通方式。
3.當店長與老闆溝通時，有效的溝通技巧。
4.店長與下屬溝通時常見的誤區。
5.店長與下屬溝通的注意事項和技巧。
三、店長用人輔導方式
1.教練店經理總是相信每個人都沒事。
2.沒有完美的個人，只有完美的團隊。
3.四種不同型別員工的性格分析。
4.四種不同型別員工的溝通技巧。
5.四種不同型別的員工相處融洽。
6.四種不同型別店長的自我修養。
7.看到員工最好的一面，並充分利用他們。
著陸工具：行為風格測試表。
四、教練店經理培訓與教學
1.店長教的常見誤區。
2.優秀的店長=零售教練。
3.使用ASK模型進行商店經理培訓。
4.員工培訓的三大核心：知識、能力、意願。
5.店長不會在培訓中教書，也不會教書。
頭腦 風暴：誰應該為敲鐘負責？
6.店鋪教練四步法。
7.零售教練必須具備的知識和技能。
8.店長教了誤會：“我以為......”你應該......”
9.門店培訓教學五步走。
10.店長講授精細化和加工分揀方法的要點。
11.由店長教授的結構化思維和表達。
12.新人指導：制定員工發展計畫。
13.如何幫助新員工快速找到歸屬感。
著陸工具：“思維導圖”。
著陸工具：《新員工培訓與教學流程》。
實踐練習：教授過程。
第四講：教練式店長目標控制與實施
1、資料分析——目標管理的領航員
1.為什麼店長總是忙得不可開交，眼花繚亂？
2.資料是商店的密碼本，是快速診斷商店問題的關鍵。
3.由於表現不佳，店裡沒有人是真的嗎？
4.分析影響盈利能力的關鍵指標。
5.門店盈利公式：三價一價。
6.商店效能分析圖。
7.銷售資料分析的五個步驟。
8.商店資料分析和改進策略。
著陸工具：“績效分析思維導圖”。
2. 定期門店會議——目標管理的助推器
1.每日會議的意義是什麼。
2.為什麼定期的門店會議是乙個過程和形式？
3.分析店面例會現狀及存在的問題。
4.定期召開門店會議的五大功能。
5.定期會議的分類和時間控制。
6.富有成效的例會的四性。
7.高效的定期會議流程和演習。
8.如何通過定期會議監控和管理銷售目標。
著陸工具：《高效的例會流程操作手冊》。
著陸工具：“定期商店會議記錄”。
3、激勵機制——目標管理的引擎
1.員工工作的內在動機是什麼？
2.馬斯洛的需求層次理論——滿足員工的需求。
3.關於員工激勵的常見誤解。
5.動機：從“我想做”到“我想做”。
6.關於商店員工激勵的常見誤解。
門店的六大激勵策略
1）教人釣魚。
2）教人釣魚。
3）給人們他們想要的東西。
4）教人們娛樂。
5）教人們見面。
6）授予聲譽。
著陸工具：“門店員工激勵計畫”。
著陸工具：《門店積分機制及考核標準》。
四、目標跟進——目標管理
1.店長怎麼這麼累。
2.對店長工作的誤解：沒有目標，沒有重點，沒有方法。
3.店長存在價值：發現問題並解決問題。
教練工具：效能改進平衡輪。
4.目標設定的SMART原則。
5.開出正確的藥物並設定商店目標。
6.科學地分解績效目標。
7.目標細化和實施：從數字到銷售行動。
8.設定目標並制定行動計畫。
9.目標：有效實現的八項關鍵行動。
教練工具：目標：制定迪士尼戰略。
著陸計畫：商店目標實現和績效改進計畫。