2月16日下午1點左右，徐女士來到老鳳翔的天津中海環宇城店，要求為她2013年購買的老鳳翔金手鐲提供售後服務。 許女士說，她希望用超聲波清洗金手鐲。 店員按照徐女士的要求給她打掃衛生，並建議她去配備專業裝置的老鳳翔店進行其他售後服務。
大約20分鐘後，許女士回到中海優智園店，向工作人員匯報，手鐲上的品牌標誌因清洗而磨損，懷疑金手鐲狀況不佳。 在沒有任何核實的情況下，徐女士發了一條問題**，引起了廣泛關注。 該事件迅速在網路上發酵，並迅速衝上了熱搜榜的榜首。
針對此事件，2月20日，在當地市場監管院的協調下，雙方同意將手環委託第三方專業檢測機構——天津市產品質量監督檢驗檢測技術研究所、國家金銀飾品質量檢驗檢測中心（天津）對產品進行破壞性檢測。 檢測結果顯示，手鐲含金量“符合國家標準，符合純金要求”。
老鳳翔的工作人員全程陪伴消費者，提供專業、耐心的服務。 他們深知消費者的關注是購買過程中的主要障礙，因此他們採取負責任的態度，積極為消費者回答各種問題。 無論是產品的質量、款式，還是售後服務，他們都給出了充分的指導和保證，以確保消費者在購買過程中沒有後顧之憂。
在這個過程中，老鳳翔的員工展現了他們的專業精神和良好的服務態度。 他們不僅對產品瞭如指掌，而且還能夠針對消費者的特定需求提供個性化的建議和解決方案。 這種以消費者為中心的服務理念，讓消費者在購物過程中感到被尊重和滿足。
對於消費者可能有的疑惑，老鳳翔的工作人員更是用心傾聽和理解。 他們使用平易近人的語言以簡單的方式解釋產品的功能和優勢，以便消費者能夠更好地理解和接受它們。 這種無微不至的服務，不僅解除了消費者的疑慮，也讓他們對老鳳翔品牌產生了信任和青睞。
最終，老鳳翔全面有效地處理了消費者的疑慮，得到了消費者的廣泛認可。 這種認可不僅是對老鳳翔產品的認可，也是對老鳳翔服務品質的肯定。 這也為老鳳翔樹立了良好的口碑，為其今後的發展奠定了堅實的基礎。 同時，《老鳳翔》表示，對於在網際網絡上歪曲事實、肆意抹黑老鳳翔的不實報道，我們將保留追究法律責任的權利。
一些人認為，徐女士通過發帖提問來維護自己的權利是一種積極的行為。 不過，也有人認為，徐女士未經核實就發布疑惑**，可能會對商家的聲譽產生負面影響。 因此，消費者在保護自己權益的同時，也要尊重事實、法律法規，避免盲目跟風和惡意攻擊。