老客戶是牙科診所成功的最關鍵因素，如果你想成為一家擁有百年歷史的牙科機構，那麼你的業務目標必須建立在維護和服務老客戶的基礎上。
診所的現有客戶是一種低成本或不具有成本效益的資源，因為留住現有客戶的成本通常低於獲得新客戶的成本。 如今，新擴產的成本極高，尤其是對於種植牙這樣的新客戶來說，可謂天價，一線城市單次種植上門客戶的成本已經達到了3000元到4000元。
因此，牙科機構要從老闆層面高度重視老客戶的維護和服務，避免老客戶的流失。
今天，我們來談談客戶流失的原因，可以彌補損失，及時調整運營管理方式。 普通老客戶流失主要有十大原因：
1、現場顧問“喜歡新恨舊”。
現場顧問容易受到商業模式的影響，總是希望營銷方面繼續吸引新客戶，而不是花時間維護老客戶。
在病人付錢之前，諮詢師會注意，但付了錢後，他就忽略了。 隨著時間的流逝，患者的體驗特別糟糕，並最終導致他們的損失。
二是“小專案”患者關注不夠。
各科室的工作人員不關注所謂的“小專案”的患者，如“洗牙、拔牙等”，對這些專案的患者態度很差，只關注種植體、正畸等大專案。
三、專業知識不達標
許多職位是非醫療專業人員，該機構不對這些員工進行培訓和評估，這直接導致對患者問題的回答非常不專業，缺乏患者信任。
四、響應速度太慢
老客戶通過**或線上諮詢，顧問回覆太慢，導致這些客戶的問題無法及時解決，最終導致損失。
五是回訪機制不完善
患者往往做完後，很多機構甚至沒有下次複診的回訪計畫，尤其是對於週期較長的專案，如種植體和正畸。 這導致患者錯過了正常的**時間，導致患者抱怨。
六、服務流程缺失
一些老客戶經常來現場跟進，沒人接，沒人定期開會，甚至要等1-2個小時才能跟進，甚至更久。
這實質上反映了服務流程的缺失。
7. 過高收費
口腔的未來必須貼近人**，畢竟是常規的醫療行為。
如果你的收費超出市場太多，肯定會導致老客戶流失，這是不可避免的。
8、診療效果不理想
口腔診療的質量是客戶最關心的問題之一。 如果診療效果不理想，如牙齒衰竭、口腔問題得不到解決等，會導致客戶對診所失去信任，選擇其他診所。
9.溝通不暢，溫度不足
一些醫護人員不重視溝通技巧的提公升，這讓患者感到冷漠，感覺不到被關心和重視，容易導致客戶流失。
10. 缺乏個性化的解決方案
不同的客戶有不同的口腔健康需求，如果診所無法提供個性化的服務，例如針對個別情況的定製解決方案，一些客戶會感到不滿意和流失。
一些機構在服務上特別僵化和不靈活，這也是乙個缺陷。
為了減少牙科老客戶的流失，牙科診所需要注意以上因素。 馬德大叔認為，90%的因素都是由於代理商的老闆和員工對老客戶缺乏重視造成的。