2月**動態激勵計畫課程背景：溝通是管理者的一項重要工作。 有的創業者說，做管理就是做溝通。 然而，公司內部的溝通不暢是普遍存在的。 例如，上級和下屬之間的溝通不暢會降低信任度; 橫向溝通不暢，加劇衝突; 人際溝通不暢，放大衝突; 與外界溝通不暢會導致公關危機。 糟糕的溝通對企業是一種傷害！ 良好的溝通是生產力，組織。
作為企業的360度目標聯結器，管理者的溝通意識和溝通能力直接影響到工作效率。 本課程幫助管理者成為高情緒化的溝通者，提高360度溝通的效率和效果，順利推進工作，促進組織協作。
課程優勢：
1.了解溝通和溝通障礙的內涵，尋求自力更生，提高情商。
2.掌握橫向溝通技巧，提高溝通素養，實現與同事和橫向部門的順暢溝通。
3.運用向上的溝通技巧，贏得上級的信任和支援，建立良好的工作關係。
4.應用腳踏實地的溝通技巧來建立關係，使員工能夠實現個人和團隊目標。
課程時間：1 或 2 天（內容模組可調整），每天 6 小時。
課程受眾：中層和基層管理人員。
課程方法：案例教學+小組討論+角色扮演+**
課程大綱
第一講：理解溝通的本質
1. 溝通的重要性
1.工作場所的 360 度溝通。
2.良好溝通的價值和意義。
2. 溝通的性質和形式
1.溝通的本質和目的。
2.溝通的過程。
3.溝通的形式和選擇。
3. 溝通視窗和情商訓練
1.喬哈里（Johari）的四個區域與應用程式。
2.提高情商和自我意識。
第二講：橫向溝通的五種技巧
1.同頻諧振技術
1.我們喜歡別人的原因。
2.表現出與他人的相似性。
3.有效處理與對方的“分歧”
2. 諮詢技術
1.開放式問題>封閉式問題。
提問的五個技巧
1）使用開放性問題，結合封閉式問題。
2）減少問題的威脅。
3）一次只問乙個問題。
4）建議，而不是倡導。
5）少用或不用反問句。
3.聽力技術
1.五個層次的傾聽。
傾聽中的反應
判斷、建議、自傳、碰撞、複述。
3.複述的魔力。
4. 衝突處理技巧
1.衝突的性質和主要原因。
處理衝突的五種風格
1）整合。
2）協調。
3）妥協。
4）佔主導地位。
5）規避型：無交易型。
3.衝突風格評估和應用程式上下文。
五、技術上達成一致
1.定義問題。
2.確定達成共識的領域。
Together** 解決方案
1）清楚地表達你的觀點。
2）總結雙方的差異。
3）提出問題。
4）提供建議。
4.確定行動計畫。
5.展望未來。
第三講：向上溝通技巧
1、與上級溝通的原則
1.向上溝通的重要性。
2.對向上溝通的認知誤解。
3.向上溝通的原則和六項紀律。
2. 向上溝通情況管理
場景 1：接受任務。
場景 2：報告工作。
場景 3：提供建議
建立自己的信譽，並就演講技巧提供建議。
情境4：接受批評。
方案 5：協商工作
敢於與上級談判工作，善於工作協商工作安排。
場景 6：表達個人需求
表達需求：不要成為“含羞草”。
3.與不完美的上級打交道
1.“不完美”的父型別。
2.處理“壓力型”高階技能。
3.與“可疑”的上級打交道。
4.處理上級的“不完美”一般技能。
第四講：向下溝通技巧
1. 有效委派工作
1.做好準備。
2.詳細說明任務。
3.跟進和支援。
2. 給予和接受反饋
1.反饋的重要性。
2.為什麼經理給出的反饋較少。
3.有效反饋的原則。
反饋和詞語的型別
1）正面反饋：星星
2）發展反饋：Star AR
5.請求和接收他人反饋的技術。
3. 績效輔導
輔導需要同時滿足這兩種需求
1）心理需求。
2）解決實際需求。
滿足心理需求：諮詢的五項技巧
1）保持自尊和自信。
2）傾聽並以同理心回應。
3）提出問題並激發思考。
4）分享情感和意見。
5）表達信任並鼓勵責任。
3.解決乙個實際問題：互動式生長模型。
四、績效面試
善用面試流程
1）準備面試。
2）面試過程中的有效互動。
3）面試後的跟進。
個性化面試
1）與內向員工的面試技巧。
2）與不耐煩的員工的面試技巧。
3）與實力強勁的員工進行面試的技巧。
課程總結和行動計畫