隨著今年各大國有銀行和多家股份制銀行第三輪存款利率下調,以及2024年“開局良好”活動的影響,保險產品的吸引力相對增強。 記者注意到,一些保險營銷人員(又稱“**人”)藉此機會在朋友圈等社交平台上推廣保險產品,但其中少數存在誤導。
對此,業內專家表示,降低存款利率客觀上有利於保險產品的銷售,但虛假宣傳和誤導性銷售會損害消費者權益。 為此,保險公司應建立健全銷售管理制度和培訓體系,行業需要加大對保險機構和營銷人員的制度約束。
虛假資訊正在增加。
在營銷過程中,虛假宣傳現象再次抬頭,一些保險營銷人員的口號疑似賣焦慮、誤導。 例如,“開戶系統當天關閉”“3%終身複利即將終止”......
國家金融監督管理總局10月發布的《金融消費者權益保護典型案例》也提到,保險公司“沒有進行規範的營銷和宣傳,引發了大量消費糾紛”。 例如,某保險公司的網路平台宣傳某款“子女教育基金”,聲稱“該產品收益高於銀行利息”,但並不表明該產品是保險產品。 購買一年後,消費者張某發現該產品是保險產品,任何時候都不能“提現”,如果中途退保,也會造成損失。 張某到線上平台查詢銷售頁面,發現產品已被下架,購買時的頁面已被刪除。
對於誤導性銷售頻發的原因,中國精算師協會創始會員徐宇晨表示,一方面消費者難以獲得誤導性銷售的證據,或者消費者本身不了解虛假宣傳和誤導性銷售,難以維護自身權益另一方面,對誤導性銷售的處罰還不夠嚴厲。 一些保險公司可能會採取不適當的培訓方式和管理制度,保險公司本身缺乏保險專業知識和技能,也會導致不適當的宣傳方式。
事實上,在行業內提高保險人員素質方面,監管部門已經開始建立保險人員資格等級制度,指導銷售管理制度的建立和完善,提高保險人員的職業素養。 11月,中國保險業協會向部分保險公司印發了《個人保險人員銷售能力資格等級標準(人壽保險方向)(討論稿)》(以下簡稱《徵求意見稿》),將個人保險人員分為四個等級,對第一人稱的技能要求和相關知識要求是漸進式的。
對外經濟貿易大學保險學院教授王**認為,《徵求意見稿》有利於提高保險人的職業素質和服務能力,增強客戶對保險人的信任,進而提公升保險業的形象和美譽度,最終促進整個行業的可持續發展。
王總進一步表示,為了避免誤導保險銷售,保險機構還需要注重內部管理和風險控制,建立健全銷售管理制度和培訓體系,加強對人員的培訓和管理,提高其職業素養和道德約束。 從行業上看,要加大對保險機構和人員的制度約束,加強對消費者的教育和保護。
預定利率仍存在下行壓力。
不可否認的是,大型國有銀行和多家股份制銀行近期再次下調存款利率,客觀上增加了部分理財保險產品的吸引力,有利於保險產品的銷售。 但是,在保險銷售過程中,要防止銀行存款利率與保險預定利率或保證利率進行簡單的比較,應結合消費者的需求客觀推薦。 同時,存款利率下調對保險業的長期影響也不容忽視。
銀行存款利率的下調普遍利好保險產品的銷售。 徐宇晨告訴記者,增加終身壽險等一些保險產品與銀行長期存款存在一定的競爭關係。 存款利率整體降幅較大,尤其是長期存款利率,增強了長期理財保險產品的吸引力,利好保險銷售。
但從長遠來看,銀行存款利率下調的影響也可能傳導至保險業,保險產品預定利率仍存在下行壓力。
王**表示,在當前金融環境下,尤其是股權投資難度大、保險資金使用收益率下調、存款利率下調等問題,壽險產品預定利率仍存在一定下行壓力。
徐雨辰認為,9月和12月銀行存款有兩次降息,合計幅度在25個基點至30個基點左右8月保險產品整體預定利率下調50個基點,頻率相對較低,幅度較大。 因此,短期內保險產品預定利率下調的可能性不大,但如果銀行繼續降息,累計降息幅度將超過50個基點,不排除保險產品定期利率再次下調的可能性。
記者冷翠華和實習記者楊曉晗。