課程背景：
當乙個企業處於成長或轉型的時期時，往往是矛盾集中爆發的時期，每個問題都可能交織在一起，終結公司的卓越之路。 尤其是對於在中國文化中成長起來的管理者來說，最大的挑戰是如何應對衝突，長期以來，他們不願意直接面對或無法妥善處理內部衝突，導致大多數組織缺乏活力。
根據福萊特的說法，衝突和差異是客觀存在的。 既然這是不可避免的，我們應該考慮使用它來讓它為我們工作，而不是批評它。 其實，正是因為衝突，差異才得以保留，進而得以保持組織的生命力。 作為管理者，如何團結不同意志的人，成為團隊的內在動力，使衝突成為建設性衝突而不是破壞性衝突，是一項重要的管理能力。
福萊特的“建設性衝突”思想具有重大的現實意義，在當今充滿變化和需要不斷發展的環境中，融合與協作是解決衝突的根本途徑，本課程通過對衝突的深入理解，以“理解衝突、預防衝突、解決部門協作的衝突、解決人際衝突”為主線， 為建立有效的衝突管理實踐能力而開展的課程，通過實際的企業衝突案例分析，以學生能夠在工作中用好為目標，是一門具有較強實際應用性的課程。
課程優勢：
知道如何分析衝突並學習如何處理衝突
學會自我調節的行為和語言，防止衝突;
利用工具掌握衝突管理，實現跨部門協作;
通過這些工具，掌握複雜衝突中的步驟和關鍵詞。
課程特色：
專業，衝突管理最新成果，系統專業，實用性強，每個小節都根據協作痛點設計，易於掌握，可操作性強，每個小節都有工具或步驟，拿來用。
課程時長：1天;每天 6 小時。
課程目標：想要擺脫問題並建立協作的經理、高階專業人士。
課程方法：教師講課、案例分析、分享、場景互動、學生座談會、作業演練。
課程大綱
第一講：管理衝突的思路
1. 現代企業如何看待衝突？
1.福萊特的建設性衝突。
2.團隊中的適當衝突=保持團隊活力。
二、處理衝突的思路
工具1：衝突性質的三個核心原因（利益、立場、感情）。
工具2：衝突強度的八個級別。
個案研究：這種衝突場景是如何解決的？
案例結語：
1）解決衝突的關鍵是緩和衝突，而不是完全解決衝突。
2）先區分後處理，先處理情感衝突後處理利益衝突。
3）將對立因素公升級為更高層次的需求。
課堂作業：對於此衝突，您的解決方法是什麼？
第二講：了解自己的衝突應對模式，避免衝突
工具 1：了解並掌握自己的衝突處理模型
1.暴露模式。
2.抑制模式。
3.超理智模式。
4.沉悶模式。
5.一致模式。
工具 2：了解你自己的衝突處理模式以及你可以改進的地方
工具3：在領導團隊時，避免團隊中的人際衝突
作業：
*--我處理衝突的方式是什麼，如何調整模式，調整行為和語言，避免衝突。
第三講：部門協作的衝突管理場景
1. 部門協作的四種關係
1.榮格：我+我們=完成我。
部門間協作的 4 種關係
關係 1：控制和協作。
關係 2：指導協作。
關係3：情感合作。
關係四：服務協同。
箱：工作部門之間衝突的策略。
箱：如何處理部門之間的矛盾？
箱：處理衝突的可行解決方案。
課堂作業：分析各部門之間的關係，如何在協作中處理衝突。
2. 部門間界限不明確時如何處理衝突
1.當部門邊界不明確時，6 步解決方案。
第四講：工作中的人際衝突管理
一、工作中衝突管理的要點
1.每個相互衝突的對話都有乙個三層結構。
解決衝突的三個關鍵點
關鍵點1：停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事。
關鍵點2：不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關。
關鍵點3：放棄責備，轉而責備。
2. 關於工作衝突管理的第234號法律
通過 2 個步驟準備衝突管理
第 1 步：列出衝突的分析**。
第 2 步：檢查目的並決定是否要說。
衝突管理中情緒衝突管理的 3 個步驟
第 1 步：好的開場白：開場白的原始表達。
第 2 步：探索對方的故事：同理心 + 質疑。
第 3 步：表達自己的故事：ORID 表示式。
衝突管理中利益衝突管理的 4 個步驟
第 1 步：有效地提出問題並探索對方的需求。
第 2 步：福利處理和使用條件的 6 個策略模型
合作與交易、威懾與脅迫、第三方干預、妥協與妥協、擱置與迴避、遷就與寬容。
第 3 步：結束跟蹤。
第 4 步：最壞的情況。
案例分析：大案應用---解決人際矛盾。
箱：報告資料出錯後，一系列內部人際矛盾得以解決。
作業：對話資訊表、自我表達工具、234 種衝突管理方法、6 種感興趣的策略。
3.管理衝突的話語重建（面對他人反對的四種有效反應模型）。
模式1：真相---另乙個故事。
模型2：指責---意圖和影響。
模式3：責備---責備。
模式4：判斷事實---。
四、如何處理下屬之間的衝突
1.管理者處理下屬差異：超越差異的 6 個行動。
2.緩解從屬關係衝突的 4 個步驟。