作者 |劉寶丹.
編輯 |曹安勳.
乙個多月前，劉強東剛剛加完京東採購銷售團隊的加薪，現在輪到客服團隊了。
2月5日，JD.com 通過微信公眾號宣布，自2024年2月1日起，超過2萬名 JD.com 一線客服員工將實現平均年薪30%以上**。
在職場上，加薪是肯定業務最重要的方式之一，而劉強東這次單獨給客服加薪30%，可見他對客服團隊的重視。
京東客戶服務成立於2009年，現已發展成為業內最大的自營客服團隊。 公開招聘資訊顯示，京東客服的薪資水平在3380元到5000元左右，保守計算，京東每年至少會為客服團隊多花2元4億元。
這不是 JD.com 第一次給員工加薪。 去年12月27日，JD.com 宣布將近100%的年度固定工資給予採購、銷售等一線業務人員，隨後擴大採購、銷售部門招聘。 從整體漲幅來看，2024年初，京東零售所有員工的平均加薪幅度將不低於20%。
劉強東此舉旨在通過激勵一線員工來提高整體戰鬥力和穩定性。
盤古智庫高階研究員韓江認為，JD.com 在客服和採購銷售方面的加薪是積極舉措，這兩個團隊的工作質量和效率直接影響消費者的購物體驗和滿意度，因此加薪可以激勵他們更好地工作，從而提公升整個公司的服務水平。
不僅如此，韓江還認為，加薪可以提高 JD.com 在人才市場上的競爭力，吸引更多優秀人才加盟，從而提公升公司的整體實力。
在大型網際網絡公司降本增效的背景下，JD.com 不僅不裁員，還為員工加薪，這是很多大廠對上班工人的羨慕。
然而，做出這樣的決定，對於劉強東來說並不容易。
財報顯示，2023年前三季度，JD.com 實現營收778585億元，同比僅增長3%7%。相比之下，拼多多同期實現了94%的增長率，遠高於 JD.com。
JD.com 的市場份額也不斷被拼多多、抖音等競爭對手蠶食。 根據交銀國際資料顯示，JD.com 2023年的GMV約為38萬億，行業排名跌至第三，市場份額為19%，比上年下降兩個百分點。
資本市場對 JD.com 未來的表現也缺乏信心。 1月22日，JD.com 美股跌至20820美元，創近三年新低，截至2月6日，JD.com 市值年內下跌17美元68%，與2021年高點的市值1659億美元（約合人民幣11928億元）相比，JD.com 市值下跌了7875%。
在這種情況下，劉強東必然會承受一定的加薪壓力，但對於想要打硬仗的 JD.com 來說，刺激一線團隊戰鬥力是高瞻遠矚的舉動。
劉強東對團隊非常重視。 他曾經說過，乙個公司的成功有很多因素，但最重要和最關鍵的永遠是人，團隊。 “未來 JD.com 的成敗與競爭對手和投資者無關，這是團隊的原因。 如果公司成功了，99%的功勞歸於我們的團隊，而我只佔1%。 ”
京東的職能部門包括採購銷售、倉儲、配送、客戶服務、研發、行政等，在眾多職能中，客戶服務和採購銷售屬於員工在業務的第一線，客戶服務面向消費者，採購和銷售部門負責商品的採購和銷售，這兩個部門的業績直接影響 JD.com 的市場表現。
例如，1月18日，位元組跳動更新了績效和激勵政策，不僅加快了期權歸屬的步伐，還讓高績效員工獲得了更大的期權激勵總額。
對於現在的劉強東來說，太需要一場酣暢淋漓的勝利了。
自去年初劉強東回國以來，京東展開了一系列反擊，推出“百億補貼”、啟動採購銷售團隊、......投資門檻下降JD.com 正試圖回到凶手身上。
2024年以來，在重回低價戰略下，JD.com 的反擊不斷公升級。 1月24日，京東宣布將成為2024年央視春晚的獨家互動合作平台，屆時京東將在APP上設定春晚主會場，以**互動的形式贈送1億大獎。
從戰略方向到組織戰鬥力，JD.com 正在調動資源，努力回歸創業狀態。
在剛剛過去的除夕直播中，JD.com 的採購和銷售團隊成為抓外部流量的主力軍。 據官方資料顯示，京東採購銷售直播間直播不到5小時，總人數突破億人次。
近日，京東採購銷售多次在直播間喊話，要求董宇輝來京東直播。 據悉，JD.com 正在緊急制定主播招募計畫，不對主播進行GMV和毛利評估。 JD.com 想挖董玉輝，這是乙個公開的秘密。
隨著採購銷售、客服等團隊戰鬥力的不斷提公升，JD.com 在這場電商大戰中獲勝的幾率必然會增加。
作為上一場**大戰的贏家，京東要想在電商市場新**洗牌中站穩腳跟，2024年將是乙個關鍵的轉折點，京東必須全力以赴。