正文|石天昊.《烏合之眾》曾經是一本研究群體行為的非常經典的書籍，社會**時代的資訊傳播規律發生了巨大的變化，一些熱點事件中群體行為的特徵呈現出完全不同的趨勢。
根據QuestMobile發布的《中國網際網絡核心趨勢年度報告（2023）》，2024年中國網際網絡市場持續復甦，月活躍移動網際網絡使用者數已超過1224億，月使用者訪問時長穩定在160小時左右。
自網際網絡蓬勃發展以來，網民規模不斷擴大，成為群體重要的活躍渠道，這也成為“烏合之眾”概念在100多年後再次流行起來的原因。 法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Pen）的這本關於社會心理學的書的中心論點是，群體的存在被認為是非理性和盲目的，這一論點正在受到挑戰。
從華西子銷量下滑，到東方選擇“孫”“徽”，集團的意見影響了企業的經營，直觀地體現在經濟價值上。 團體的意見不再是無用的“烏合之眾”，它擁有真正的力量，這種力量***
從網路熱點的發展變化來看，群體“想被看”的共識是緩慢形成的。
01、群體輿論：從情感到理性，用男女差異來提栗子，男性的思維方式偏向理性，女性的思維方式偏向情感。
感性思維更側重於主觀感受和想法，而理性思維則傾向於關注事實和邏輯。 一般來說，情感思維更關注修辭、外表、美貌等外表。 另一方面，理性思維更腳踏實地，關注事物實質的好壞（基於個人群體的利益）。
在《烏合之眾》一書中，對群體行為的批判是基於情緒化的思維模式，簡單地說，如果不以自身利益為核心去思考問題，個體在進入群體時就會表現出低智商的特徵。
網際網絡普及後，群體行為在早期的網路熱點事件中確實表現出強烈的情感色彩，這也使得《烏合之眾》的很多論點成為研究界的寶貴參考。
比如早期因為爭議言論而走紅的鳳姐，以出格的“S”風格聞名的芙蓉姐，以及後來“坐寶車哭”的馬諾，這期間大眾表現出好奇的心態，被感官刺激去追逐網路熱點。
正如《烏合之眾》所說，“一旦乙個人成為群體的一員，他將不再對自己的所作所為負責，然後每個人都會露出他不受約束的一面。 群體所追求和相信的，從來都不是真理和理性，而是盲目服從、殘忍、偏執和狂熱，只知道簡單和極端的感情。 總結這一時期的群體視角，呈現出這三個特點：
1.沒有人意識到自己在評判醜陋;
2.沒有人意識到醜陋的危險;
3. 沒有人意識到這些公開表達“與他們無關”;
近十年來，這種毫無目的、不負責任地追逐“吸睛”話題的現象正在逐漸消退。
與華西子事件、董玉輝事件類似，在這些影響廣泛的話題背後，存在著非常明顯的個人訴求或個人觀點，這是乙個非常好的趨勢。 從今年較多的兩個“性”熱點來看，它們都有新的特點。
首先，這兩個主題都與業務直接相關。 9月10日，李佳琦在直播間帶了一支79元的花子眉筆時回覆網友，讓“花子眉筆貴”的討論登上熱搜。 隨後，華西子糟糕的公關讓輿論走向極端，網友們開始對華西子進行“自發”攻擊。
12月5日，董宇輝在吉林球場直播中出現在鏡頭前熱身一段短片**，因為一句突如其來的評論，讓喜歡董宇輝的粉絲們發起了討論。 東方精選在**評論區寫道，“有人問這篇小作文是誰來的？“爭議。
在商業與生活緊密相連的時代，商業話題也可以看作是生活話題，群體熱點和群體生活開始呈現出高度的相關性。
其次，群體觀點開始有明顯的個人訴求的傾向。 過去，在很多網路熱點，網友的情緒很容易被“牽著鼻子走”，他們的觀點往往向討論“好壞”的方向靠攏。
然而，在花子事件中，網友們對漲價的吐槽，背後是希望平價品牌不要走**路線。 在董宇輝事件中，網友們認為這是典型的“職場打壓”，這讓他們對自己的職業經歷感同身受。 看來是董宇輝“出櫃”了，更希望通過這件事，讓公司意識到自己對企業內部實際員工（也就是社會動物本身）的重視。
這些觀點直接與普通網友的利益息息相關，簡單概括一下，參與熱點話題的動機已經從過去的情感驅動發展到理性驅動。 從這些熱點事件中，我們可以讀出集團的真實觀點。
你為什麼要追鳳姐？網友們對芙蓉姐是什麼態度？過去的群體觀點常常令人困惑。 與過去相比，企業無法理解群體觀點的尷尬局面。 群體觀點的合理化，為企業“捕捉”群體思想提供了起點。
02. 大多數“想被看見”的人帶來了哪些變化？情感與理性最直觀的區別在於利益的訴求。 當我們專注於自己的利益時，我們是在理性思考。
相較於老網友們喜歡討論馮姐和芙蓉姐，現在的網友群體會更關注自己，這意味著他們希望通過參與這些熱點的討論，讓自己的“訴求”也讓社會看到。
從片面的角度來看，這種對自身利益的強調，給企業未來的經營帶來了諸多挑戰。 但從長遠發展的角度來看，集團的理性表達會帶來很多好處。
例如，商業競爭的核心是效率，這是基於穩定的開發環境。 情緒化的心態充滿了許多意外事件和不確定性，這給企業在品牌和業務運營方面帶來了很多挑戰。 大多數想被看見的人，讓輿論的發展更加規律，使用者不再“不可預測”，這為企業提高競爭效率提供了非常有利的基礎。
以華西子事件為例，由於事發後公司未能有效落實公關引導，導致自身銷售額下滑。
據蟬媽媽資料顯示，在9月10日之前，華西子的正式銷售額在100萬元至250萬元之間。 9月11日之後，華西子正式銷量跌至75萬元至10萬元之間，跌幅高達90%以上，一落千丈。 從粉絲數量來看，花子抖音官方***也從9月10日的1163人有所增加30,000 名粉絲，一路走來**。
相反，在董宇輝事件中，由於俞敏紅的及時積極反饋，導致東方甄選不受影響，其知名度和商業價值有所提公升。
12月18日，董宇輝以高階合夥人身份首次回歸東方精選直播間，與俞敏紅一起直播。 距離董宇輝出現還有5分鐘的時候，東方精選直播間裡已經同時有70萬人。 20點，于敏紅和董宇輝出現在直播間後，同時有400萬人。
過去，企業公關在內部一直被忽視。 許多企業家在面對群體觀點時也是挑釁的。 究其原因，是情感大眾是“烏合之眾”。 有些公司甚至會故意挑釁網友，通過讓網友在網上打架來獲得自己的名聲。
在社會熱點中，群體開始關注個人利益，開始做出理性的陳述。 曾經只是一群人發出的喧囂，現在開始對商業產生強大的影響。 從商業發展的角度來看，這是經濟滲透到人民生活中的自然趨勢。
天下熙熙攘攘，一切為了利潤;世界是擁擠的，一切都是為了利潤。 摘自西漢著名歷史學家、作家司馬遷的《史記》第129章《殖民地傳》。
在古代，人們會專注於自己的利益。 或許，在過去，資訊的傳播並不順暢，群體缺乏溝通渠道，導致群體行為總是呈現出激進的色彩。 在移動網際網絡時代，公眾在網際網絡上有大量的時間進行“交流”，這種交流使他們的群體觀點思考清晰、自覺、實際。
總而言之，他們不再是烏合之眾，而是有自己明確訴求並希望被看到的大多數人。
參考文章：時代周刊《漩渦中的華西子：銷售懸崖**，公關團隊依舊堅持”。
齊魯一分“衝上熱搜！董宇輝作為東方甄選新任高階合夥人首次直播”。