此外,金尚還組織員工練習武術。 為了解決物資運輸和貨幣清算的安全問題,晉商創造了飛鏢遊戲,飛鏢大師需要非常強的武功。 而且,武術具有健身和攻防的雙重功能。 金商中的許多人也自學武功,以加強防禦力。 山西是中國新意泉和興意泉的發源地,一直受到當地富商的鼓勵和支援。
商會資助貧困群眾,購地建立“香糧地”。 企業失敗後沒有謀生手段的商人可以得到補貼和照顧。 西寧、蘇州、北京等地都有山西商人的公共墓地。 當員工死亡時,商會將發布資訊以解決此事。
父權制的約束和保證
使用父權關係約束是金尚人力資源管理的乙個特點。 晉商利用傳統的儒家文化建立了自己的約束機制。 儒家文化有三個特點,有利於約束機制的建立:強調尊尊與劣的區分和服從的觀念,“君臣父子”,下屬服從上級; 克制人類本能中的貪婪本性是一種至高無上的道德; 忠誠是倫理道德的核心,“人不不信任”,“受人託,忠於人”。
金商的約束機制是建立在用人的原則之上的。 用人原則是用鄉無親,選優贊助,特例提拔。 用鄉無親,用鄉就是用鄉來加強凝聚力,而老鄉,知根知,落葉歸根,有人在數上不端被逐出數,不僅切斷了家族的財路,還侮辱了老祖宗的面子, 家族不跟著,就不能進祖墳。鄉的用是方便約束,用親戚是嚴格管理制度,尤其是三爺(少爺、嬸嬸、舅舅); 擇優贊助,擇優是選拔優秀人才; 擔保是實行擔保制度,學徒、員工進入公司,一般都有當地老百姓推薦的身份,並且需要做個堅實的店鋪進行擔保,如果擔保人發生意外,不僅影響擔保人的聲譽,擔保人還要負責經濟賠償,這也是一種有效的約束。
商品名稱儀表
在經營中,金尚高度重視企業各項內部規章制度的建立和完善,並把它作為多項規定,要求上下級遵守執行。 規章制度雖然各不相同,但在幾個主要方面基本相同,即人、財、物的管理,對員工行為和道德的要求和規範,以及關於業務程式和遵守員工行為規範的規定。
比如在人事管理上,幾乎所有的商家名稱都規定:人數中不允許任何人帶家屬; 不允許借入多頭和空頭債務; 不要挪用號碼中的所有財產; 不得兼從事其他業務; 嚴禁賣淫、賭博和吸食鴉片; 禁止接待親友; 除非是由於人數的原因,否則不允許訪問小號; 回家探親時,不准坐在掌櫃、掌櫃的家裡,也不准給掌櫃、掌櫃送禮; 如果人數中有婚喪慶典,朋友不得互相送禮,也不允許互相借錢或在外面惹事; 如有過錯,不得推卸責任; 打架鬥毆、玩弄是非、結幫謀私、不聽排程的,予以開除,在員工中成績突出的,給予獎勵等。 學徒要求3年內不得回國,離校後每3年(後改為1年)探親一次; 員工不得在工作地點結婚; 作坊工匠和牧民是受僱的,而不是受僱於賬戶的。 一些總局的規定還規定,學徒期前10年的前三年,除了學習做生意的一般知識外,還必須去蒙古國學習三年,學習蒙古語和當地的生活習慣,然後學習如何與蒙古人做生意, 並記住業務路線和住宿地點。
在所有的規章制度中,值得一提的是對財務所有者行為的一些限制和對員工職業道德的要求。 例如,蔡東只能在結算時行使職權,不得在戶內吃住、借錢、指使戶內人員為自己做事,不得干涉該號人員。 在1904年的《中東賬五大規矩》中,明確規定“業主不准推薦業主的職位,如果實在難以推,可以推薦給另乙個號碼,而現在在號碼上的人, 不管是什麼樣的親戚和伴侶,都要公之於眾**,不允許偏袒。 在業務方面,相關下屬關係規定“所有分號均歸總號”,“分號經理由總號優秀資質的人選出,帶有總號郵票重量等各種要素,資金存入總號,分號成立時, 不增資,只給四川一定數量的出資和啟動費。“資本是用一般數字來計算的,利潤也是用一般數字來計算的。 開分號後,當業務需要錢時,會被其他分號接收,並進行統籌規劃,不分領域,堅持“賺錢賺錢,轉累快”的八字原則。 在人員配置方面,以“不妨礙業務進步”為主要宗旨,公司人員的建立堅持“按事用人,絕不按事用人”的原則。 總經理負責各項事務,副經理協助總經理處理各項事務,下設銷售、文書、會計、外交組。 除了對其業務範圍和任務的詳細規定外,還特別強調“誠實不欺騙、務實求真”作為該行業的重要道德準則。 比如,在大德關的《1884年新規》中,就明確指示“各碼頭不要談票借貨,雖然要算上利潤和利潤,但為了激勵人才,兩者之間有很大的區別,他們總是實事求是, 沒有受苦的人將有功德。 如果只顧自己的利益,不擔心其他受害者,統籌謀劃,大公的用心......所有碼頭都滿錢,買賣空,禁止編號,如果有違規者,將立即發放編號。 ”[31]
從以上規定可以看出,企業的內部管理是相當嚴格的。 嚴格的內部控制制度杜絕了內部私人欺詐的發生,對金商的繁榮起到了保障和促進的有利作用。
管理人才選拔
金商企業以懂得誠信為標準用人。 他們認為:“得人富貴,政治世界是真的,但商業世界不是唯一的! 按照一定標準招收學徒後,需要步行到指定的分號,先當學徒,三年內沒有名額,不准回家。 聖人離開學校後,被任命為專職人員,聖人被送回家。 經過多年的實際業務測試,我們將選拔和任命人才,委託重要任務,不顧個人感受而聘用人。 “任人唯賢”還包括知人、善於本職工作,根據人才的才能分配工作,並把工作調給分號經理(店主); 那些炫耀自己才華的人被允許成為文員。 共慶票號經理孟子元選擇了趙厚天,“冒險姑蘇,應急高蘭(蘭州),回成都重慶20多年,能使整體勞動穩定成功,全靠趙軍的實力。 “每個企業的業務發展都依賴於一大批擅長財務管理的優秀人才,優秀人才的發現和再利用也發展了山西的業務。
金尚認為,“凡人有山水危險,難知天難,不經實驗就不可能知道用人之道。 遠去容易上當受騙,遠去看它的忠誠; 如果你靠近,你會很輕鬆,當你靠近時你會尊重; 煩惱難懂,煩惱看其本事; 棋子難以辨別,棋子是觀察其智慧; 焦急易重新整理,急著觀察其信; 財富容易貪婪,財富被託付,看它的仁慈; 危險也發生了變化,為了守節日而觀察危險; 如果又長又懶,就容易偷懶,輪班期兩年才能看出它的懶惰; 雜地方容易亂七八糟,送到繁華看它的顏色,時期在修煉或磨不碎,涅槃不提,就夠做大事了。 因此,在1號中,不能斷言所有人都忠誠、恭敬、有能力、智者、忠心耿耿、仁慈、節制、乖巧,但肆無忌憚的人很難站穩腳跟。“[32]只有這樣,才能在實踐中檢驗和磨礪人才,才能為企業的發展做出貢獻。
3. 管理的藝術
在長期的經營活動中,金商逐漸積累和總結了一套屬於自己的經營藝術,主要有以下幾點:
守譽,信譽至上
金尚視商譽為生命之根,堅持信用第一,做生意要腳踏實地,不冒險,不驕傲,虧錢不氣餒,寧可虧錢也不願做玷汙企業招牌的事情。 比如齊縣的橋家包頭福盛油廠,把芝麻油運回山西銷售,裝卸工人為了牟利,在油裡摻假。 富盛西店在咸豐年店主搭起帳篷擴大桶秤,比全市增加百分之一,民眾爭先恐後地搶購。 晉朝史料中有很多記載,不惜賠錢,保證企業信譽。 全國各地的人們購買金尚商品,只承認商標,不退貨。 正是因為金商的誠信和防欺詐,他們在商界的口碑才紅火朝天,生意興隆。
判斷情況,人們拋棄我並接受它
戰國時期,大商人白貴將管理之術概括為“人棄我,人人我,我”。晉商對此頗有本事,他們有一句商諺語:“屯有正貨,賺錢”; “人們打電話給人,等著瞧,貨人叫人,他們會點頭。 明代蒲州商人王海峰,當蒲州大部分人西到秦龍,東到淮哲,西南到四川做生意的時候,他仔細想了想,去了人們不願意去的長鹿堰地區做生意。 當時,由於官僚與政要、權貴奸詐的士紳勾結,這片鹽區的運輸和銷售無法正常進行,商人紛紛離開。 但是,王海峰在了解鹽區運輸銷售歷史和鹽業管理局的基礎上,判斷了形勢,果斷決定在長路鹽區做生意,並提出了整頓鹽業制度、杜絕走私的方案。 後來,長廬鹽區整頓後,鹽的運輸和配送又繁榮起來,鹽商蜂擁而至,長廬鹽區的稅收也比過去增長了三倍多。 明代大學的塗章思危說:“海豐太子也是匈岐人。 ......我胸中有乙個計畫,我接受人們拋棄的東西,我接受人們離開的東西。 “還有玉縣商人張志,你善於判斷形勢,”石奕帽甲在南方有氈冠之稱,值錢的吳三桂反,梗不敢走,芷出便宜收貨堅決,到中途到合適的域平, 國燕武秀文,貨賣如流水,......家庭因此而富有。 洪東人王千光經營山東鹽業,“積攢了一萬金,鹽運虧了,明知做不到,但還是決定放棄。 山東鹽業累了,生意大難了,人有危險之後,石千光感恩了很久,自己也沒什麼壞處,大家都聽從了千光的眼光。 “陽城王熱”心重氣重,睿智輕輕,少賈在外面,不幾年,他站在子雄一邊。 “還有王海”,父親賈河南的弟弟,......人才是敏感的、足智多謀的和勇敢的”。 這些例子說明,善於判斷形勢是商業成功的必要條件。
注重資訊化和靈活營銷
金尚非常重視通過各種渠道了解市場資訊、物資短缺等影響業務的因素。 他們有一句商業諺語說:“買賣虧盈,**佔一半。 《*太谷縣志》序言說,太谷商人“很善於謀劃,善於億次,值得信賴,吃苦耐勞,尤其是顧人的特點,他們從明朝開始就一直處於清朝中期,商人的蹤跡已經走遍了好幾次。 能夠“有計畫,發大財”,與他們掌握正確的資訊有關。
市場瞬息萬變,消費者需求在不斷變化,在充分了解市場資訊的基礎上,只有靈活的經營活動,善於為客戶組織最需要的貨源,才能實現購銷雙贏。 例如,大聖奎經歷了200多年的長期成功,其中一種經驗就是商品的組織有針對性,營銷方式靈活。 蒙古牧民以吃肉為主,喜歡喝磚茶,於是大聖奎自建茶館加工磚茶,以滿足牧民的需求。 蒙古牧民喜歡穿結實耐用的斜紋布; 大聖奎組織了大量的物資,以滿足世界的需要,根據蒙古牧民的習慣,將布料拉進大小不一的蒙古長袍中,由蒙古牧民隨意購買。 大聖奎是根據牧民和喇嘛的習慣專門加工和定製的。 所以,蒙古牧民只要看出是大聖奎吉的商品,就爭先恐後地購買。 蒙古牧民過著游牧生活,定居點不規則,居民分散。 大聖奎用機動**的形式組成了駱駝商隊,深入蒙古牧民居住的帳篷做生意,對蒙古牧民來說非常方便。 蒙古牧區的貨幣經濟不發達,因此大聖奎採取以物易物、賒銷的方式,甚至不收到期的現金,而是以折扣價償還牧民的羊、馬、牛、駱駝、畜產品、皮毛等。 由於有針對性的供應組織和靈活的營銷方式,大聖奎在蒙古草原的經營活動中取得了巨大的成功。
與銷售和營銷相結合
金商從事非本地販賣**,溝通生產和消費,不僅需要了解銷售地的消費習慣、消費水平、市場容量,還需要了解原產地的產品效能、規格、品種、產量和售價。 為了保證商譽,提高服務質量,拓展業務,穩定產銷關係,自然非常重要。 例如,作為大量出口茶葉,平奇台商人多在湖南楊樓區和楊庚洞、安徽六安、福建武夷山等地設立茶葉加工廠,或成包採購茶山產品,統一加工包裝,加蓋自己的商號商標。 到達銷售地後,口碑非常高,客戶只認可商標,無需檢驗。 從而保證客戶的穩定、市場的穩定和業務的穩定。 其他的,如潞安、澤州鐵製品、揚州淮鹽,以及蘇州、杭州、潞安絲緞、交城皮具等,都是由於固定購銷,不僅貨源充足,而且質量有保障。
為保證及時供貨,貨物狀況良好,並賺取運輸成本,實行售後運輸相結合,自運自銷。 大聖奎總部設在外蒙古科布多,在江南和中原地區採購茶葉等農產品和手工藝品,在河南運船載車,換騾子北上庫倫、恰克圖、喀什古爾、唐奴烏梁海,進入西伯利亞、莫斯科和歐洲市場, 或向西經科布多到達新疆古城和塔爾巴加台,進入西亞。在長途販賣中,主要依靠自有駱駝商隊,擁有多達16000頭2萬頭駱駝,1000多條狗,中間環節不多,整個蒙古地區東西6000多里,南北2000多里,基本上靠一般數量和兩個分號組織**活動。 根據蒙古國的特點,基本不靠店櫃檯做生意,而是用自己的駱駝隊在草原上搬運賣貨,駱駝隊的運轉路線和銷售業務直接由總號和兩個分號排程。 它在內地亦設有獨立的會計“喇叭”,專門經營或兼營某些適合內地的業務,靈活且適應性強。
服務周到,利潤微,周轉快
金尚以周到的服務、微薄的利潤贏得客戶的喜悅,是擴大營業額、增加利潤的基本途徑。 比如,為了適應草原牧民缺乏醫療和生活習慣,修煉者學習針灸,在蒙古遇到牧民的普遍疾病,可以幫助他們,贏得牧民的信任,牧民們也不會問他們。 在內地,他們採購了磚茶、菸草、布、鐵器、銀器、酒、糖、炒飯、糕點、木桶、木碗、鍋、藥袋、蒙古靴、馬氈、馬鞍、寺院喇嘛用品等,由蒙古人購買,按照蒙古人的醫療習慣,將藥袋製成72種、48種、36種、24種口味, 並用蒙古文、漢文、藏文標明藥品名稱和功效,充分滿足顧客的生活需求。即使在每年冬至之後,也會有大量的餃子用白面和羊肉加工,自然冷凍,然後運到蒙古包作為春節的季節性商品出售。 什麼商品,只要需要,他們就會經營,什麼都有。 有時,當乙個新客戶不了解大勝奎的經營作風時,如果銷售人員發現對方懷疑產品的質量,比如布鞋的鞋底是布做的還是草紙做的,他會當著大家的麵用刀將鞋底切成兩段, 從而宣傳它,擴大它的影響力,增加它的營業額。
商業票據相輔相成,實現高效融資
金商的貨幣銀行、當鋪、會計處、票號等金融企業大多是在商品經濟資本積累和發展的基礎上建立起來的。 他們的金融企業在發展過程中,不僅沒有放棄原來的企業名稱、倉庫、門店,反而在某些方面加強了。 很多大商家不僅有很多商號,而且銀行號碼也很多,介秀紀家有絲綢、茶葉、毛皮、布匹、雜貨等商戶、錢村、票號、當鋪等企業和金融機構,僅在湖北省湘樊市,就有70多個商號,十幾家當鋪, 營業地點,南起湖北,北至雍和宮和庫倫。他的金融部門首先是支援他的百貨公司業務的財務需求。 他們中的一些人將部分資本投資於輕工業和重工業,如紡織、麵粉、火柴、釀造、採礦和冶煉。 由此形成了金融資本與工商資本的有機結合和相互促進、互動。 正是由於山西商人將貨幣資本與工商資本緊密結合和滲透,才使各企業相互滲透、相互促進、混合發展,形成了商業融資機制,加速了資金周轉和公升值。
各有各的,各有各的師**
晉商的貿易路線和經營區域,每個幫派都有自己的選擇,從不急於求成,在乙個行業、乙個地方相互競爭,自然而然地形成了每個幫派商人相對固定的貿易路線和業務區域。 比如臨汾、湘汾幫忙去了北京、蘭州、天水; 江州幫助習、三元、寶雞、蘭州; 平遙、七縣、太谷幫東北、北京、天津、張家口、外蒙古、新疆、蘇州、揚州; 汾陽幫和徐溝幫步行**,蒙古; 寧武、代州幫助呼倫貝爾入籍; 澤州幫助河南、安徽、山東; 六安援京、河北等。 對於去東北的,玉慈昌家公司主要採購長白山參和高麗參,出口四川夏布; 在揚州,齊縣的曲家和臨汾的康家是淮鹽生意的主人; 去外蒙古的,齊縣的王家,太谷的史學家。 在南方,每個幫派也有固定的賣茶場所。 當然,這種策略必須以市場的準確性為基礎,其準確性是以“義利”為理念的“服務”原則為基礎,二是經驗的積累,三是各方及時準確的資訊。
組織公會以保護商業利益
晉商的自我管理、自我約束和利益的自我保護是通過他們的自治行會來實現的。 金商無論在哪裡經營,都成立了鄉民協會、行會、建行會,各商家的經理輪流擔任執事,定期不定期開會,討論協會事務,制定商規,處理商事糾紛,處理商法和執法事務,甚至成立商團保衛商事, 甚至巡警鎮壓,落實地方治安,比如包頭商會就具備了上述職能。桂花市三仙寺內有一塊“嚴禁沙幣”銅牌,是山西商商行會寶豐會為維持幣種正常流通,沒收被燒毀的沙幣,永久禁止沙幣流通的“永久通知”。 清末,麻花軍活躍時,徐溝商人張連輝在郴州組織商團與清軍合作,得到清廷賞賜。 金商也以行會的名義出面,與當地**或其他商人幫派談判商業糾紛,以維護本國商人的利益。
[1]光緒《山西通志》卷142冊,《宜興路》。
[2](明)沈思霄、金璐
[3]徐珂:“清稗鈔”,農商類。
[4]“萬金賬戶”是金商的股票黃金賬戶,記錄了所有者貨幣資本投資的股數和享有個人股權的經理和員工的股數,並記錄了每股銀兩數。
[5]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第591頁。
[6]張海英,張正明,黃建輝,高春平,山西商幫,香港中華書業,1995年,第115頁。
[7]《山西票商興衰調查》,《對外經濟週刊》,1925年7月4日,第119頁。
[8]《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第598頁。
[9]《山西票號興衰調查》,《中外經濟週刊》,1925年7月4日,第119頁。
[10]李慶偉:《過去和現在的山西太谷銀幣業》,《銀行月刊》第6卷第2期,第187頁,1937年2月。
[11]李慶偉:《過去和現在的山西太谷銀幣業》,《銀行月刊》第6卷第2期,第189頁,1937年2月。
[12]陳啟天:《山西飄莊考路》,商務印書館,1937年,第83-84頁。
[13]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第29頁。
[14]山西財經大學人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第29頁。
[15]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第627頁。
[16]山西財經大學,中國人民銀行山西分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第627頁。
[17]陳啟田:《山西飄莊考路》,商務印書館,1937年,第88頁。
[18]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第635-638頁。
[19]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第604頁。
[20]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第616頁。
[21]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第618頁。
[22]劉文兵:《徐溝縣志》。
[23]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第618頁。
[24]徐世儒:《老關經》(未出版)。
[25]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第610頁。
[26]《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年版,第600-605頁。
[27]陳啟田:《山西飄莊考路》,商務印書館,1937年,第87頁。
[28]魏居賢:《山西票號史》,《朔文社》1944年版,第58頁。
[29]山西財經大學,中國人民銀行山西省分行:《山西票號史料》,山西人民出版社,1990年,第601-607頁。
[30]陳啟田:《山西飄莊考路》,上格爾出版社,1937年版,第89頁。
[31]第596頁。
[32]魏菊賢:《山西票號史》,重慶朔文社,1944年。