優質作者名單 注：因培訓需求不同，以下所有內容僅供參考，實際教學內容將相應調整。 課程背景：
溝通是管理者最重要的工作之一，根據對管理者工作時間分布的研究，管理者工作日80%的時間都花在了溝通上。
如果溝通不暢，管理者無法及時了解下屬的想法，不能有效地激勵他們，導致士氣低落; 如果溝通不順暢，下屬將無法正確執行上司的指令，導致執行力低，糾錯成本高; 如果溝通不暢通，公司將無法把握客戶的深層需求，提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下; 如果溝通不暢通，企業就無法獲得**等利益相關者和監管部門的支援，也無法打造良好的企業生態圈，在面臨危機時，往往會陷入孤立無助的困境。 可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無法生存和發展。
溝通是我們一切工作的核心，大多數“人”的問題可以部分或全部歸因於缺乏溝通、溝通不暢或根本沒有溝通。 調查顯示，中層面臨的主要壓力和問題是企業溝通不暢，如上下缺乏共識、左右缺乏合作、新舊融合不足等。 當企業內部溝通遇到保溫層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層和執行層互相指責。 此時，企業將呈現出“三低一高”的特點，即：運營效率低、市場表現低迷、團隊士氣低落、員工流失率高！
作為中層管理者，他的身份是多元的，在溝通中起著關鍵作用，因此管理者的溝通意識和溝通水平成為關係企業經營業績的關鍵因素。 通過建立良好的溝通機制，營造健康的溝通氛圍，提高管理者的溝通能力，對於提高管理績效、促進企業發展至關重要。
做好溝通工作，管理者要能夠靈活運用各種溝通方式和溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷提高溝通技巧。 管理者學習如何進行高質量的管理溝通課程，以獲得實用的溝通技巧，以幫助改善與同事、下屬、上級和其他人的關係。
本課程將從溝通的前提和基礎，即心態和行為入手，逐步講講中層管理者在日常管理中的溝通策略。 通過學習本課程，管理者將能夠更有效地使用溝通工具，實現雙贏的關係，共同取得最佳成果。
課程優勢：
了解溝通的概念，深刻理解高質量管理溝通的重要性。
掌握自我管理溝通的關鍵心態，如同理心、機智和快樂。
掌握自我管理溝通的關鍵行為，如傾聽的意義和姿勢的意義。
訓練和掌握與上級、下級和級的高質量管理溝通策略和技巧。
學習如何與不同風格的人溝通，以提高工作情境中的溝通質量。
課程時間：2天，每天6小時。
課程受眾：企業各級管理人員主要為中層管理人員、基層管理人員和後備管理人員。
課程方法：40%的講師會講課，60%的學生會互動（案例討論+角色實踐+**互動+場景模擬）。
課程大綱
第一講：管理溝通基礎
1. 溝通的定義——尊重、信任、理解和合作
1.溝通有三種型別：人際溝通、管理溝通和商務溝通。
2.管理溝通的三個特徵：針對性、目標和績效。
3.管理溝通不僅是資訊的傳遞，更是情感和思想的交流。
2. 溝通規則——馬斯洛的五層次需求
1.生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和成就需求。
2.通過滿足對方未滿足的需求，溝通之路將變得暢通無阻。
3.每個人都想融入社會，每個人都需要愛。
4.每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重他人的義務。
第二講：自我管理溝通技巧
1. 同理心 - 設身處地為自己著想
1.四種型別的溝通心理：對抗、忽視、關心和尊重。
2.了解對方的內心感受，會讓對方願意溝通。
3.理解他人的情緒，設身處地為他們著想。
4.捕捉對方語言背後的想法，讀懂隱含的潛台詞，洞察對方的潛在慾望。
二、委婉的心——太極神掌軟能克服僵硬
1.使用模稜兩可或含蓄的語言委婉地表達。
2.溝通把握比例，把握熱度，控制進退，調整剛柔度。
3.使用委婉語和語氣來表達語言的句型。
3. 喜樂之心——積極境界的積極模式
1.喜悅的情緒可以在溝通中產生積極的體驗。
2.所表達的喜悅既能滿足自己，也能感染他人。
3.喜悅的心是乙個美麗的建議和能量的分享。
第四，傾聽的意義——找到根本原因，澄清假設
1.專心傾聽，理解傾聽，避免聽得不好。
2.你不能被動地傾聽，主動傾聽的核心是提出問題。
3.積極傾聽：用耳朵聽，用嘴問，用心聽。
五、姿態的意義——此刻沉默勝於聲音
1.手勢和身體動力學是語言交流的輔助工具。
2.眼神凝視是交流中最通用、最微妙的表達方式。
3.不同的聲音和語調會表達許多不同的含義。
第三講：向上管理溝通技巧
1、匯報工作——爭取上級反思自己
1.我們先談談結果，再談談過程，結果好壞。
2.清晰的報告結構：背景說明、深入分析、解決方案。
3.報告結論和中心思想，抓住重點，清晰有條理。
4.當資訊過多時，對內容進行分類並按邏輯順序報告。
2.接受任務——理解意圖，不找藉口
1.仔細聆聽並記下說明的要點。
2.重覆記錄的要點和關鍵點，並要求您的主管澄清和確認它們。
3.澄清了三個問題：該指令的目標是什麼？ 該指令的依據是什麼？ 老闆在想什麼？
3. 提出建議 - 做好準備並尊重你的上級
1.使用各種型別的建議，給你的老闆“補充”的機會。
2.不要傷害老闆的自尊心，也不要剝奪老闆的選擇權。
3.強調自己的觀點或想法很容易讓老闆感到厭惡，影響雙方的相互信任。
4.推薦型別：徵求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比建議。
第四講：向下管理溝通技巧
1. 分配工作 - 清楚地傳達和激發信心
1.不要想當然地認為你的下屬很清楚，不要以為經驗是常識，不要吝嗇金子一樣的文字，解釋清楚。
2.明確負責人，明確驗收標準和要求，明確完成的時間和進度。
3.及時了解下屬的困難和需求。
2. 績效面談——注重改進，注重共識
1.雙方都需要做好準備，為績效面試建立一致的流程和要求。
2.不僅要肯定績效好的結果和行為，還要分析總結績效差的結果和行為。
3.與員工一起設定具有挑戰性的目標，幫助下屬提出具體的改進措施，並以積極的語言結束績效面試。
4.掃除員工情緒低落，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法。
3、批評下屬——指出問題所在，找出原因
1.在批評員工之前，要肯定和表揚他們的成就和工作。
2.從表揚開始，以建議結束，問題解決了，感情不疼。
3.控制自己的情緒，不要任性，也不要發脾氣。
4.注意語氣和措辭，不要使用侮辱性、冒犯性或貶損性語言。
5.講道理，尊重事實，說服對方。
第五講：橫向管理溝通技巧
1. 尋求支援——如果你想先拿，你必須先給它
1.溝通的有效性取決於對方接受感知和行為模式的程度。
2.部門壁壘的根深蒂固的根源是缺乏雙贏意識。
3.沒有理由認為理所當然，對方的合作就是友誼，不合作也是合理的。
4.縮短彼此之間的心理距離，營造良好的溝通氛圍。
2. 解決衝突：消除萌芽和自我否定，實現雙贏
1.雙方既是對手，也是朋友，合作是最明智的競爭策略。
2.要滿足自己的需要，首先要滿足別人的需要。
3.走出自己的世界，試著傾聽彼此的“真相”。
4.傾聽並不意味著接受，而是理解對方的感受並積極回應對方。
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