優質作者名單 注:因培訓需求不同,以下所有內容僅供參考,實際教學內容將相應調整。 課程背景:
沒有乙個管理者不需要解決問題和決策,管理者在帶領團隊成員實現目標的過程中,會不斷發現問題、分析問題、決策、解決問題。 解決問題、管理溝通和團隊建設已成為現代企業管理者必備的三項基本管理技能。
越來越多的企業對內部管理提出了更高的要求,管理者必須具有更強的解決問題的能力,這樣管理成本更低,效率變得更快,效果最好。 企業在追求高效經營的過程中,必須不斷排除障礙,尋求更有效、更有效的手段,即每天都要面對問題,每天解決問題。 在帶領團隊成員實現目標的過程中,管理者會不斷遇到問題,比如業務問題、人的問題、執行問題等等。
管理者面對問題,但應對方式因人而異,有的人束手無策,坐以悲;其他人能夠使用系統的方法來挽救局面。 無論是公司還是個人,在面對問題時,往往因為可能的痛苦而不得不逃避,或者出於某種原因故意視而不見、拖延,耽誤了解決問題的最佳時機。 如果你不立即解決問題,通常只會使事件變得更加困難和複雜。
對於企業和個人來說,要想取得成功和發展,分析問題、解決問題的能力和創新思維的能力是關鍵因素。 在職場上,如果你能掌握並運用結構化的問題分析和求解方法和工具,你一定會讓管理者有更多的機會,比如被上級看重、被同事羨慕、被下屬愛戴、被客戶信任。
本課程提供的理性思維模型可以幫助管理者識別關鍵問題並專注於解決它們。 這套有價值的思維工具可以幫助管理者完成和加強問題分析、解決、計畫和決策的基本素質,使管理者能夠充分掌握問題分析和解決的步驟和方法,並能熟練地使用相關工具分析和解決問題,也能掌握團隊解決問題操作中的某些管理技巧, 從而促進管理者樹立正確的思維觀念,靈活運用各種思維方法,解決問題,實現目標。
課程優勢:
提供整體問題分析和解決方案模型架構。
學會處理複雜問題,把握原則,理性思考。
學習發現和分析問題的思想和方法。
通過改進決策思維和程式來提高決策質量。
應用系統方法在潛在問題發生之前預測它們。
課程時間:2天,每天6小時。
課程受眾:企業各級管理人員,主要是中高層管理人員。
課程方法:40%的講師會講課,60%的學生會互動(案例討論+角色實踐+**互動+場景模擬)。
課程大綱
第一講:問題分析與解決步驟一 - 系統狀態評估
1、分類結構——全面識別具體問題
1.問題是指標準與實際情況的差異。
2.結構思維是人類思維領域的基本規律。
3.先總結後分,抓住事物的關鍵本質和問題的關鍵。
4.全面清晰地看待問題,從整體到部分,而不僅僅是細節。
5.水平結構從整體上分析問題,垂直結構深入分析某些方面。
2. 優先順序 – 評估優先順序
1.問題不能同時解決,必須有一系列的解決方案。
2.有必要制定確定優先次序的標準。
3.澄清真正的問題,知道哪些問題需要解決。
4.問題層面的評估,以避免沒有很好地解決或重要性低的事情。
5.找到問題的真正價值,並分配你的時間來解決價值問題。
3. 臨時措施——快速應急響應
1.這種影響與事件本身無關,而是與事件的後果有關。
2.先處理影響,再找原因,再考慮改進。
3.在決策中,速度勝於質量。
4.臨時措施不一定是完美的,他人的認可和接受至關重要。
第二講:問題分析與解決第二步 - 深入問題分析
1. 了解更多 – 準確定義和描述問題
1.只有對問題有了統一的認識,才能把問題分析到正確的方向。
2.準確描述問題,轉換非定量、模糊、模稜兩可的問題描述。
2. 持續提問——在多個層面上確定可能的原因
1.鼓勵問題解決者努力工作,避免主觀或自負的假設和邏輯陷阱。
2.從結果出發,順著因果鏈走,順著藤蔓走,追根溯源。
3. 確定根本原因——確認真正原因已解決
1.解決問題的辦法既是“根本性解決辦法”,也是“對症解決辦法”。
2.判斷根本原因和症狀。
3.只有系統地思考,看清問題的全貌,才能把握事情的根源。
第三講:問題分析與解決第三步 - 理性求解
1. 避免誤解——清晰明了的決策思路
1.輕率的決定是在不掌握事實或考慮實際情況的情況下做出的。
2.視野是狹隘的,真正的問題被先入為主的思維框架所推開。
3.對理解問題或實際情況過於自信。
4.依靠膚淺的框架或捷徑,而不是複雜的分析。
5.當調查結果和資訊不樂觀或不支援原始決定時,它們被排除在外。
6.它不是基於實際情況和對結果的分析,也不是邏輯上的即興或捏造。
2. 綜合考慮——團隊產生選擇
1.父權管理越來越困難,權威時代勢必終結。
2.創造乙個自由、愉快和自由流動的氛圍,讓所有參與者都可以自由地提出想法。
3.互相啟發,互相激勵,產生共鳴和連鎖反應,並誘發更多的靈感。
4.結構化的頭腦風暴,頭腦風暴,頭腦風暴會議流程。
3. 聽取最終決定
1.理清之前雜亂無章的討論情況,提高我們的思考和決策效率。
2.建立決策模型,使用分析工具,建立一些統一的評價標準。
3.六頂思考帽,團隊討論決策。
第三講:問題分析與解決第四步 - 提前預防和應對
1.反覆諮詢——客觀地發現潛在問題
1.很難買到早知道,**未來和描繪問題。
2.德爾菲法,高效實用的判斷**。
3.評估和權衡,綜合專家的意見並得出結論。
2. 圖形思維 - 依次提出可能的原因
1.進行縱向和橫向查詢以查詢所有可能的原因。
2.確定主要原因(大骨幹)和實現的可能原因(次要骨幹)。
3.繪製魚骨圖進行分類、排序、逐層聚焦,逐步深化。
3. 預應對措施 - 減少機會並減少影響
1.採取預防措施,減少潛在問題的機會。
2.應急措施,以儘量減少潛在問題的影響。
3.設定預警訊號,以便自動響應和立即採取行動。
4.知識是一種非常重要的資產,需要管理和建立資料庫。
用於課堂教學的主要工具列表